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Se remettre de la COVID-19 : stimulez votre chiffre d'affaires et fidélisez davantage vos clients grâce à la tendance du bien-être à domicile
La pandémie a transformé les foyers en véritables havres de bien-être. Découvrez comment les salons de coiffure et les spas peuvent tirer parti de cette tendance au bien-être à domicile pour booster leur chiffre d'affaires et fidéliser leur clientèle.
Emily Martin
Outre le fait d'avoir transformé nos maisons en salles de sport et en bureaux de fortune, la pandémie a entraîné un autre changement majeur dans nos lieux de vie : ceux-ci sont également devenus des havres dédiés au bien-être.
C'est exactement ce qu'a révélé une récente étude du NPD Group. Le cabinet d'études de marché a constaté que « le bien-être personnel est devenu essentiel en 2020, les segments du marché les plus performants étant ceux qui ont contribué à créer un environnement propice au bien-être à domicile ».
Les consommateurs sont désormais prêts à dépenser pour des produits qui favorisent la santé de la peau et des cheveux, alors que le maquillage a été relégué au second plan tout au long de la pandémie. De plus, comme beaucoup de gens ne font plus la navette entre leur domicile et leur lieu de travail, ils consacrent davantage de temps à prendre soin d'eux-mêmes avec des produits tels que des masques de soin, des gommages pour le visage, des crèmes pour le corps, des nettoyants et des huiles, ainsi que des produits de soin pour les ongles.
En fin de compte, les produits de bien-être à domicile sont ceux qui permettent de se détendre, de se relaxer et de mieux gérer les périodes de stress intense.
Quelles sont donc les implications pour les logiciels de gestion de salon? Pour les propriétaires, cela offre la possibilité d'augmenter leurs bénéfices en s'assurant de proposer les produits de bien-être à domicile que leurs clients recherchent – en remplaçant les produits de coiffure traditionnels par des articles plus axés sur le bien-être, qui apportent soin et confort – et ce, de manière accessible.
Mais pour garantir l'efficacité de cette stratégie, voyons d'abord comment cette évolution s'est déroulée…
L'essor des soins de beauté faits maison
Après des mois de confinement et de mesures de restriction qui les ont empêchés de se rendre dans leurs salons et chez leurs prestataires préférés, de nombreuses personnes ont transformé leur salle de bain en une oasis de détente, agrémentée de bougies parfumées, de sels de bain et bien plus encore. D'autres se sont essayés à la coloration, à la coupe ou à la manucure maison. Des études ont montré que les ventes de colorations capillaires et de tondeuses à cheveux ont augmenté respectivement de 23 % et 166 % au cours de la première semaine d'avril 2020 par rapport à avril 2019.
Notre maison — cet endroit que nous avions longtemps négligé en raison du rythme effréné de la vie d'avant la pandémie — s'est transformée en un espace dédié au bien-être où notre santé passe désormais avant tout.
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Selon un article de Vogue Business, la COVID-19 « a consolidé la pérennité de secteurs en vogue tels que les soins de la peau et le bien-être, offrant un avantage aux marques qui commercialisent déjà des produits dans ce domaine et rendant indispensable pour les autres d'agir rapidement pour en faire autant ».
L'impact du commerce électronique
La COVID-19 a également transformé la manière dont les consommateurs achètent leurs produits de beauté et de bien-être. Soucieux de faire de leur domicile un espace où ils peuvent se sentir au mieux de leur forme et de leur apparence, de plus en plus de personnes ont décidé de se tourner vers Internet pour se procurer les produits dont elles ont besoin. Par conséquent, il n’a jamais été aussi important pour les salons de coiffure et les spas de veiller à ce que les produits qu’ils vendent soient facilement accessibles à leurs clients sur Internet.
Une étude de McKinsey a révélé que, alors qu'on prévoyait initialement que la part des achats en ligne aux États-Unis atteindrait 24 % d'ici 2024, elle avait déjà atteint, en juillet 2020, le chiffre stupéfiant de 33 % du total des ventes au détail. Selon ce rapport, la croissance du commerce électronique enregistrée au cours du premier semestre 2020 a été équivalente à celle des dix années précédentes.
Les comportements d'achat des clients du commerce électronique diffèrent considérablement de ceux observés en salon : la fidélité à la marque y est systématiquement bien plus faible et plus difficile à fidéliser. Par conséquent, la vente directe aux consommateurs exige une certaine capacité d'adaptation et une volonté de changement.
S'adapter à la nouvelle normalité
Alors que de plus en plus de villes lèvent progressivement les mesures de confinement liées à la COVID-19, les données indiquent que la tendance au bien-être à domicile se poursuit, les clients continuant à réaliser eux-mêmes certains des soins qu’ils avaient l’habitude de faire en institut. Cependant, aucune solution « à faire soi-même » ne pourra jamais égaler cette fabuleuse sensation que l’on ressent en institut, et l’engouement suscité par la réouverture de ces services essentiels ne fait que le confirmer.
Alors, tirez parti de cette tendance pour augmenter votre chiffre d'affaires et fidéliser votre clientèle en veillant à ce que la routine bien-être de vos clients à domicile soit le prolongement de votre marque. Voici comment :
- Élargissez votre gamme de produits pour y inclure des produits de soins personnels et veillez à proposer des produits qui répondent aux besoins changeants de votre clientèle. Par exemple, au-delà de la vente de laques et d'appareils de coiffure, les salons devraient envisager de proposer des produits qui mettent en valeur la beauté naturelle, tels que des masques de soin en profondeur, tandis que les spas peuvent se concentrer sur les soins revitalisants et le rajeunissement.
- Assurez-vous que vos prestataires soient parfaitement formés et connaissent parfaitement l'ensemble de vos produits de vente au détail. Ainsi, lors de la prestation, ils pourront recommander à chaque client les meilleurs produits et la routine à suivre pour entretenir et compléter le soin qu'il a reçu en salon.
- Améliorez votre expérience d'achat en ligne. Investissez dans votre boutique en ligne pour permettre à vos clients d'acheter leurs produits préférés à tout moment.
En savoir plus sur l'amélioration de l'expérience client
- Laissez libre cours à votre créativité. Si vous ne pouvez pas ouvrir de boutique en ligne, comment pouvez-vous faire en sorte que vos clients puissent se procurer vos produits ? Des solutions telles que le retrait en bordure de trottoir, la livraison locale ou même un outil de communication permettant de contacter vos clients pour les informer que leurs produits préférés sont prêts à être récupérés contribueront toutes à augmenter vos bénéfices.
Zenoti peut vous aider à surfer sur la vague du bien-être à domicile.
Zenoti Connect permet aux clients d'envoyer un SMS à votre salon ou spa pour savoir si des produits sont en stock, quels articles peuvent être livrés à domicile ou quels produits sont disponibles en retrait devant le magasin. Cette plateforme permet également aux prestataires de communiquer avec leurs clients et de leur proposer des conseils et des recommandations sur les produits, ce qui contribue grandement à renforcer leur relation avec la clientèle.
Grâce à l'intégration de Zenoti et Shopify, les propriétaires de salons et de spas peuvent gérer leur boutique en ligne via une plateforme de commerce électronique multicanal basée sur le cloud. Les clients n'ont qu'à se connecter à la boutique en ligne Zenoti avec leur adresse e-mail. Lorsqu'ils font leurs achats, ils sont redirigés vers la plateforme Shopify et peuvent parcourir les produits en toute fluidité. Chaque fois qu'ils effectuent un achat, leur historique est enregistré dans leur profil Zenoti. En plus d'offrir une gamme de fonctionnalités personnalisables, l'intégration Zenoti-Shopify permet également aux entreprises de vendre leurs produits sur plusieurs canaux, tels qu'Amazon ou Pinterest, afin de maximiser leurs ventes.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.