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Se remettre de la COVID-19 : comment fidéliser vos clients et redynamiser votre entreprise
Faites appel au bon partenaire technologique pour aider votre entreprise à se remettre de la crise du COVID-19, inciter vos clients fidèles à revenir et vous donner les moyens de rebondir plus fort.
Emily Martin
Il est déjà assez difficile, en temps normal, de faire revenir les clients dans notre salon, mais la COVID rend encore plus difficile de les fidéliser.
La bonne nouvelle ? Choisir le bon fournisseur de logiciels peut faire toute la différence.
Alors que la campagne de vaccination bat son plein, c'est le moment idéal pour mettre en place des solutions numériques qui fidélisent votre clientèle, redynamisent votre activité et vous permettent de rebondir plus fort que jamais.
Voici comment faire…
Les faits
Avant la pandémie, le taux de fidélisation des nouveaux clients restait faible, aux alentours de 30 %. La COVID-19 a bouleversé les consommateurs du monde entier, entraînant des changements dans les comportements d'achat, les individus s'efforçant de respecter les consignes sanitaires et de faire face à la baisse de leurs revenus. Des études montrent que 76 % des clients américains ont changé de magasin, de marque ou de mode d'achat depuis le début de la pandémie, et une enquête réalisée en novembre 2020 a révélé que 64 % des personnes ne sont pas prêtes à reprendre leurs activités « normales » à l'extérieur de leur domicile.
Investissez dans les technologies sans contact
Alors que les questions de santé et de sécurité sont au cœur des préoccupations tant des entreprises que des consommateurs, il est temps de réfléchir aux solutions que vous pouvez mettre en place pour apaiser les inquiétudes liées à l'après-COVID et redonner confiance à vos clients pour qu'ils osent réserver !
Encouragez la fidélisation de votre clientèle en mettant en place des solutions technologiques qui éliminent les contacts inutiles et renforcent la sécurité, en permettant aux clients de s'enregistrer à leur arrivée et à leur départ, d'effectuer des paiements automatiques, de prendre rendez-vous et d'évaluer les services directement depuis leur appareil personnel. Vous pouvez également leur transmettre les formulaires numériques nécessaires, notamment les questionnaires sanitaires liés au COVID, à remplir avant le rendez-vous. Toutes ces fonctionnalités technologiques sans contact améliorent l'expérience client en offrant un processus fluide et sans attente, qui ne dépend pas de l'équipe de la réception.
Découvrez comment nos partenaires mettent à profit la technologie sans contact.
Créer des abonnements ou des formules personnalisés
À l'heure actuelle, la flexibilité est essentielle. Dans un monde post-COVID qui évolue si rapidement, les clients ont besoin d'avoir l'assurance de disposer de plusieurs options lorsqu'ils souhaitent réserver un service. Mettez à profit votre expertise et proposez une gamme de formules flexibles qui fidéliseront vos clients habituels tout en attirant de nouveaux clients !
On pourrait envisager de mettre en place un programme de partage des avantages permettant aux membres de partager leurs avantages avec des amis ou des proches s'ils ne peuvent pas se rendre sur place, ou de geler leur forfait en cas de complications liées à la COVID. Une autre option consisterait à offrir des crédits que les clients pourraient utiliser pour des services quand et comme ils le souhaitent.
À lire également : Se remettre de la COVID-19 : stimulez votre chiffre d'affaires et fidélisez davantage vos clients grâce à la tendance du bien-être à domicile
Soyez malin dans votre marketing
Après la pandémie de COVID-19, il est plus important que jamais de fidéliser vos clients actuels et de les inciter à revenir. Des outils marketing intelligents, capables d'envoyer des messages ou des offres personnalisés en fonction du comportement des clients, peuvent vous aider à atteindre cet objectif. Ils offrent à vos clients une expérience hautement personnalisée à chaque étape de leur parcours, sans que cela ne vous demande, à vous ou à votre équipe, un investissement supplémentaire en temps. De plus, il a été démontré que les entreprises qui ont intégré cette technologie à leur stratégie marketing ont vu leur chiffre d'affaires hebdomadaire augmenter de 8 à 10 %.
Ce système fonctionne en envoyant automatiquement des interactions numériques personnalisées, basées sur l'historique des services ainsi que sur les caractéristiques et les comportements propres à chaque utilisateur, afin de proposer un contenu pertinent et adapté à chaque personne. Cette capacité à établir un contact extrêmement personnalisé favorise la fidélisation des clients, car ceux-ci ont ainsi l'assurance que vous comprenez leurs besoins et que vous y répondrez. Parallèlement, cela vous permet de vous concentrer sur des priorités plus urgentes et d'offrir une expérience client de qualité supérieure (et sécurisée).
Vous pouvez également consulter notre infographie sur l'automatisation du marketing ici.
Choisissez un partenaire qui vous accorde la priorité
Dans l'ensemble, la COVID-19 a accéléré l'adoption de technologies qui améliorent la productivité et approfondissent la connaissance des activités commerciales ; des études montrent que les entreprises sont désormais trois fois plus susceptibles de mener au moins 80 % de leurs interactions avec la clientèle par voie numérique.
Il est donc temps de choisir un partenaire qui propose les solutions numériques adaptées pour aider votre entreprise à se remettre des conséquences de la pandémie et vous permettre de revenir encore plus fort.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.