Effectifs spécialisés en IA
Comment Pure MedSpa utilise l'IA pour développer des soins personnalisés pour ses patients
Dans un spa médical familial de Woodinville, une plateforme basée sur l'intelligence artificielle prend désormais en charge les appels, gère les ordonnances et centralise tous les points de contact avec les patients, permettant ainsi à l'équipe clinique de se concentrer pleinement sur les personnes qui se trouvent devant elle.
Gita Mani
Chez Pure MedSpa à Woodinville, dans l’État de Washington, le rêve d’une famille d’allier soins thérapeutiques et esthétique s’est transformé en un véritable havre de paix où, selon leurs propres termes, chaque client est traité comme un membre de la famille. Fondé par le Dr Rusul Noori, le cabinet propose des traitements au laser, des injections, le microneedling, des soins HydraFacial et des traitements de rajeunissement de la peau, tous dispensés par des professionnels de santé agréés dans un cadre personnalisé et sans pression.
Pour conserver cette touche personnelle malgré l'expansion du cabinet, le cofondateur et directeur général Cruz Noori s'est tourné vers Zenoti, et plus précisément vers la solution AI Workforce.
En bref
Client : Pure MedSpa, Woodinville, État de Washington
Co-fondateur et directeur général : Cruz Noori
Outils Zenoti utilisés : liste non exhaustive comprenant AI Receptionist, HyperConnect, ePrescribe, Marketing, Paie et Rémunération des pourboires, Automatisations
Résultat : 40 à 50 % des appels manqués se sont transformés en rendez-vous, les taux de conversion marketing sont passés d'environ 20 % à 37-40 %, et le temps nécessaire à la préparation des ordonnances a été réduit de 20 à 30 minutes à 5 à 10 minutes
En quoi l'IA permet-elle d'offrir une expérience plus personnalisée dans un centre de médecine esthétique ?
Aussi contre-intuitif que cela puisse paraître, la solution pour Pure MedSpa a consisté à miser davantage sur l'automatisation, et non l'inverse. En confiant à l'IA les tâches fastidieuses de l'accueil, les tâches administratives répétitives et la gestion des canaux de communication déconnectés, l'équipe peut consacrer toute son attention là où cela compte le plus : dans la salle de soins, auprès du patient.
C'est exactement le même schéma que Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, a décrit dans son analyse sur la manière dont les entreprises avisées s'imposeront en 2026. Il plaide en faveur de l'utilisation de l'IA pour identifier et combler les pertes de revenus que les propriétaires ne parviennent pas à détecter, tout en permettant aux prestataires de récupérer du temps.
Un numéro, un profil de patient, une expérience
Pour Cruz, ce n’est pas une fonctionnalité en particulier qui a fait pencher la balance. C’est l’unification. Pure MedSpa jonglait jusqu’alors entre différents outils pour les appels, les SMS et le marketing, chacun disposant de son propre numéro et de ses propres données cloisonnées. HyperConnect, le concierge IA de Zenoti, a changé la donne.
Lorsqu'un patient reçoit un rappel, répond à une campagne ou appelle pour reporter un rendez-vous, l'équipe a immédiatement accès à l'historique complet et n'a jamais à se demander qui l'a contacté.
Une IA qui s'occupe de l'accueil afin que l'équipe puisse se consacrer aux patients
Réceptionniste IA de Pure MedSpa, optimisée par Zenoti répond aux appels 24 heures sur 24, gérant les réservations, les changements d'horaires et les conversations en dehors des heures d'ouverture répond aux appels 24 heures sur 24, gérant les réservations, les changements d’horaires et les communications en dehors des heures d’ouverture que la réception pourrait manquer.
La réceptionniste IA de Zenoti transforme 40 à 50 % des appels auparavant manqués en rendez-vous pris pour Pure MedSpa.
Il s'agit là de revenus que le cabinet aurait pu perdre, mais qu'il parvient désormais à capter de manière fiable avant que les patients ne se tournent vers la concurrence. Pure MedSpa n'est pas le seul à constater ce type de progression ; Warren Danforth, propriétaire de Spa 35, a partagé une expérience similaire dans notre rubrique « Power User », où AI Receptionist a permis à son équipe de bénéficier d'une couverture 24 h/24 et 7 j/7 dont elle ne disposait pas auparavant.
Les avantages de l'IA s'étendent également aux processus cliniques et opérationnels. La solution ePrescribe de Zenoti a permis de réduire le temps nécessaire à la délivrance des ordonnances de 20 à 30 minutes à 5 à 10 minutes, grâce à une soumission en un clic, des validations intégrées et l'assistance du directeur médical. Les automatisations prennent en charge les processus manuels qui ralentissaient auparavant l'équipe, de la communication avec les clients aux tâches opérationnelles. De plus, les prestataires se déplacent librement d'une salle à l'autre grâce à la connexion à l'iPad par empreinte digitale, bénéficiant ainsi d'un accès complet sans perturber le flux des patients.
Un marketing qui s'autofinance
Les activités marketing de Pure MedSpa sont désormais regroupées dans un seul système, où les données relatives à la capture de prospects, à la conversion et à l'attribution des revenus sont directement transmises à Google et Meta. L'impact a été spectaculaire.
Les taux de conversion sont passés d'environ 20 % à 37-40 %, multipliant ainsi par près de deux le retour sur investissement marketing.
En coulisses, la gestion des salaires et des pourboires automatisent le suivi des heures, les commissions et les versements des pourboires le jour même via l’ application myZen, ce qui permet de tenir le personnel informé et de réduire les frais administratifs.
En résumé
La meilleure technologie est celle dont les patients ne se rendent pas compte. Pour Cruz Noori et l'équipe de Pure MedSpa, le rôle de la plateforme est d'aider le personnel à offrir une expérience d'exception.
Offrir une meilleure expérience aux patients des centres de médecine esthétique
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Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.