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Retrouver le niveau de chiffre d'affaires d'avant la pandémie : 5 conseils tirés de notre webinaire
Nous avons organisé un webinaire sur la manière dont les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être peuvent retrouver leur niveau de chiffre d'affaires d'avant la pandémie. Découvrez ici quelques-uns de nos conseils ou regardez le webinaire en différé.
Karin Moestam
Ces deux dernières années ont été extrêmement difficiles pour le secteur de la beauté et du bien-être. Du choc initial provoqué par la COVID-19 et la succession de fermetures, à la mise en place des EPI et des mesures de distanciation sociale, en passant par les efforts déployés pour accueillir à nouveau les clients dans de bonnes conditions, même un an plus tard. Alors que les marques commençaient enfin à trouver leur rythme dans cette nouvelle normalité post-pandémique, le secteur est confronté à des problèmes d'approvisionnement et à une hausse rapide des coûts d'exploitation.
Pour continuer à prospérer dans le contexte actuel, il est essentiel de tirer le meilleur parti de chaque source de revenus – et d'en trouver de nouvelles. Lors de notre webinaire intitulé « Retour aux niveaux de chiffre d'affaires d'avant la COVID », nous avons discuté avec Michael Nass, copropriétaire d'Indira Salon and Spa, de ses meilleures stratégies pour stimuler le chiffre d'affaires.
Vous pouvez visionner l'intégralité du webinaire ici (il regorge d'idées) ou poursuivre votre lecture pour découvrir un aperçu des conseils prodigués par Nass :
1. Améliorez votre visibilité en ligne
Aujourd'hui, les gens passent un tiers de leur temps d'éveil – soit en moyenne 4,8 heures par jour – à utiliser des applications mobiles. Cela vaut bien sûr aussi pour vos clients ; veillez donc à disposer d'une présence numérique solide afin de leur communiquer des informations sur vos services et vos promotions.
Commencez par référencer votre établissement sur Google afin que vos clients actuels et potentiels puissent vous trouver facilement. Ensuite, élaborez une stratégie pour les réseaux sociaux afin de publier régulièrement du contenu sur vos comptes. Pour garantir la cohérence de votre image de marque et de votre ton, désignez un ou deux membres de votre équipe pour gérer votre ou vos comptes. Vous pouvez également faire appel à une agence spécialisée dans les réseaux sociaux pour s'en charger à votre place.
Dans le cadre de votre stratégie sur les réseaux sociaux, activez la « réservation via les réseaux sociaux » : vos clients pourront ainsi cliquer sur un bouton « Réserver maintenant » pour prendre rendez-vous dès qu’ils verront une offre ou un style qui les séduit dans l’une de vos publications. Cela permet de tirer parti d’un moyen pratique de réservation en ligne. S'il y a trop d'étapes entre le moment où ils voient une publication et celui où ils réservent une visite – comme se rendre sur votre site web ou, pire encore, devoir attendre le lendemain matin pour vous appeler –, les clients risquent de se laisser distraire, d'oublier ou d'aller voir ailleurs.
2. Mettre en place un programme de parrainage
Vos clients reviennent sans cesse dans votre établissement parce qu'ils apprécient vos services et votre personnel. Cette fidélité est l'un de vos meilleurs atouts pour attirer de nouveaux clients.
Disposer d'un programme de fidélité attrayant, visible et facilement accessible incite vos clients actuels à devenir vos ambassadeurs et à faire connaître votre établissement. Si vous ne disposez pas encore d'un programme de parrainage, c'est le moment idéal pour vous lancer : alors que la quasi-totalité des établissements de beauté et de bien-être sont fermés ou proposent des services limités en raison de la pandémie, vos clients ont sans doute des amis ou des proches à la recherche d'un nouvel établissement de beauté.
Mais quelle est la meilleure façon de mettre en place et de gérer un programme de parrainage? Les méthodes traditionnelles consistant à distribuer des cartes de visite ou des prospectus pour obtenir des recommandations peuvent encore fonctionner, mais Indira Salon and Spa a préféré opter pour un programme moderne et numérique.
Ils utilisent leur logiciel dédié à la beauté et au bien-être pour inclure un code de parrainage dans les messages de suivi envoyés après la visite. Cela incite les clients à partager leur expérience avec d'autres personnes alors qu'ils sont encore sous le charme de leur dernier soin.
Cette solution logicielle assure le suivi des échanges et des récompenses, rendant ainsi le processus de parrainage aussi simple pour la réception que pour les clients.
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The getting back to pre-COVID revenue webinar is available on demand. </p>
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<h2 id="">3. Make guests aware of all your offerings</h2>
<p id="">New guest acquisition isn’t the only key to increasing revenue. There are also ways to inspire your current clientele to spend more and stay satisfied. Nearly all salons and spas offer a range of complementary services – but a common mistake is to assume guests are aware of all of them. Many guests likely have one or two favorite services and consistently rebook these without looking at your entire menu.
Les recommandations de services complémentaires permettront d'augmenter le montant moyen de vos factures et de booster le chiffre d'affaires de votre entreprise. Veillez donc à ce que le manque d'informations n'incite pas vos clients à se tourner vers une autre enseigne pour des services que vous proposez vous-même. Formez vos prestataires à recommander des services complémentaires de manière naturelle, comme s'ils faisaient partie intégrante du rendez-vous. Ils peuvent par exemple dire : « Cette nouvelle coupe vous va à ravir, que diriez-vous d'une épilation des sourcils pour parfaire votre look ? »
4. Tirer parti de toutes les opportunités de vente incitative
Examinez votre processus de réservation et demandez-vous s'il existe des opportunités inexploitées de vente incitative ou de vente croisée avant ou pendant le rendez-vous.
Votre logiciel dédié à la beauté et au bien-être peut s'avérer un atout précieux à cet égard. Une solution moderne de réservation en ligne doit permettre aux clients de découvrir et d'ajouter facilement des produits et services complémentaires lors de leur réservation. Par exemple, un client qui prend rendez-vous pour une coloration peut ajouter un soin revitalisant d'un simple clic.
Encouragez également les prestataires à proposer des services complémentaires pendant la consultation. Faites-leur savoir que même si un petit service supplémentaire ne coûte que quelques dollars de plus, ces quelques dollars supplémentaires chaque jour peuvent se traduire par une augmentation considérable du chiffre d'affaires sur une année.
5. Poursuivez l'expérience après le rendez-vous
Prolongez ce lien établi après la prestation en créant des points de contact avec vos clients une fois qu'ils ont quitté votre établissement. Après chaque prestation, envoyez-leur un message de remerciement par SMS ou par e-mail. Ajoutez-y un lien de parrainage à partager avec leurs proches, ou demandez-leur de laisser un avis sur leur expérience pour leur montrer que leur opinion compte pour vous (ou les deux).
Recueillir des avis ne sert pas seulement à obtenir des retours. C'est également un outil essentiel pour attirer de nouveaux clients. En effet, 77 % des consommateurs lisent régulièrement les avis lorsqu'ils recherchent une entreprise locale. Veillez à mettre en avant vos meilleurs avis sur votre site web et vos pages de réseaux sociaux afin de mettre en valeur les atouts de votre marque. N'oubliez pas non plus de répondre à tous les commentaires, en particulier ceux qui sont négatifs ou critiques, pour montrer à vos clients que leur avis compte.
Résumé
Le monde a bien changé depuis 2019, mais cela ne signifie pas pour autant que vous ne puissiez pas retrouver les bénéfices d'avant la pandémie. En mettant en œuvre les bonnes stratégies, vous pouvez générer des revenus durables qui permettront à votre entreprise de prospérer pendant de nombreuses années.
Dans le webinaire intitulé « Retour aux chiffres d'affaires d'avant la COVID », Michael explique également comment :
- Réduire le nombre de non-présentations
- Appliquer les conditions d'annulation (sans contrarier les clients)
- Encouragez vos clients à réserver à nouveau
- Créez un site web professionnel qui génère du chiffre d'affaires
… et bien plus encore. Le webinaire est disponible à la demande pour vous faciliter la tâche. Regardez-le ici.
Rédigé par
Karin Moestam, rédactrice chez Zenoti
Karin travaille depuis des années à l'intersection de la beauté, du bien-être et de la technologie. Elle adore aider les marques à réussir en partageant ses connaissances sur les tendances et les meilleures pratiques de l'industrie. Lorsqu'elle n'écrit pas, vous pouvez la trouver en train de lire un bon livre ou de profiter de la nature en compagnie de son chien géant.