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3 stratégies pour fidéliser les clients de votre spa ou de votre salon grâce aux réseaux sociaux
Interagissez avec les clients de votre salon, spa ou centre de médecine esthétique via les réseaux sociaux afin de rester présent dans leur esprit et de stimuler votre chiffre d'affaires pendant la crise du COVID-19.
Emily Martin
Alors que nous sommes confinés chez nous en cette période difficile, nous sommes tous reconnaissants de pouvoir garder un lien avec le monde extérieur, notamment grâce aux réseaux sociaux ! Non seulement ceux-ci nous permettent de nous divertir grâce à nos créateurs et marques préférés, mais ils favorisent également des liens humains uniques via Internet. On se sent moins seul quand on peut lancer un Live sur Instagram et entrer instantanément en contact avec des dizaines de proches et d'amis.
Les réseaux sociaux vous offrent une occasion unique de nouer des liens personnalisés non seulement avec votre famille, mais aussi avec vos clients – surtout en cette période de COVID-19. Si vous êtes actuellement à la tête d’une entreprise dans le secteur de la beauté et du bien-être, vous ressentez sans doute le stress de ne pas voir vos clients fidèles au quotidien. Comment rappeler à vos clients pourquoi ils aiment tant votre marque alors qu’ils ne peuvent pas profiter physiquement de vos services ? Les réseaux sociaux peuvent vous y aider.
Voici quelques idées pour que votre spa ou votre salon puisse rester en contact avec ses clients via les réseaux sociaux pendant la fermeture temporaire de vos établissements :
1. Offrez à vos clients ce qu'ils aiment et ce qu'ils attendent de vous
Si vous deviez dresser une liste des aspects que vos clients apprécient le plus dans votre marque, quels seraient-ils ? Peut-être « notre créativité et notre audace », ou « l'ambiance détendue et agréable de nos boutiques », ou encore « la qualité de nos soins ».
Inspirez-vous de cette liste pour créer du contenu destiné aux réseaux sociaux. Si vous avez répondu « des produits ou des soins de grande qualité », vous pourriez créer une série de petites vidéos filmées avec un iPhone pour Facebook ou Instagram, expliquant comment réaliser chez soi des masques pour le visage simples et efficaces, afin de leur permettre de tenir le coup jusqu’à ce qu’ils puissent revenir vous voir. Peut-être avez-vous répondu « notre créativité » ou « notre personnel aimable et attentionné ». Publiez de belles photos de vos coupes et colorations préférées, ou réalisez une story Instagram hebdomadaire dans laquelle vos prestataires de services parlent de leurs routines de beauté à la maison.
Les chefs d'entreprise s'inquiètent souvent de la création de contenu pour les réseaux sociaux, comme s'il devait être extrêmement complexe et absolument parfait pour refléter fidèlement leur marque. Ce n'est pas ça, un bon contenu pour les réseaux sociaux. Le meilleur contenu pour les réseaux sociaux naît d'un effort sincère pour connaître et apprécier son public, et pour créer ce qui lui fait plaisir. C'est aussi simple que ça !
À lire également : conseils sur les réseaux sociaux pour les salons
2. Mettez votre talent en avant
Pourquoi les gens vont-ils chez un professionnel pour se faire colorer les cheveux ou se faire masser ? Probablement parce que vos prestataires font un *bien meilleur* travail qu'ils ne pourraient le faire chez eux. Mettez votre talent en avant sur vos réseaux sociaux.
L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'encourager vos coiffeurs, masseurs ou esthéticiennes à se forger leur propre présence sur les réseaux sociaux afin de mettre en avant l'incroyable travail qu'ils accomplissent. Lorsqu'ils publient des tutoriels expliquant comment réaliser un maquillage naturel parfait pour les réunions Zoom à domicile ou qu'ils utilisent une publication Instagram pour parler de leur routine de soins de la peau, cela vous permet de partager du contenu rédigé par des experts que vos clients apprécient et respectent.
Par où commencer ? Fixez un rendez-vous avec vos prestataires pour leur parler de cette idée. Expliquez-leur qu’ils sont les experts créatifs vers lesquels vos clients se tournent pour trouver l’inspiration en cette période de distanciation sociale. Cela leur donne l’occasion de perfectionner leur art et de faire preuve de créativité depuis chez eux, tout en suscitant l’enthousiasme de vos clients à l’idée de retrouver leur prestataire préféré une fois que tout cela sera terminé.
3. Augmentez votre chiffre d'affaires (tout en vous amusant)
Pendant la fermeture de vos magasins, les ventes en ligne ou numériques sont votre meilleur allié. Les réseaux sociaux constituent un excellent moyen de proposer à vos clients des promotions ludiques et attrayantes.
La première étape consiste à réfléchir aux raisons pour lesquelles les clients apprécient votre marque. Cela vous aidera à déterminer les meilleurs moyens de les fidéliser grâce à des promotions sur les réseaux sociaux.
Vos clients apprécient-ils la vaste gamme de produits que vous proposez ? Organisez un concours sur les réseaux sociaux : tous les clients qui vous suivent sur Instagram au cours de la semaine participeront à un tirage au sort pour gagner certains de vos produits les plus vendus. Le jour où vous annoncerez le gagnant, proposez une promotion sur ces produits afin d'encourager d'autres clients à se joindre à la fête.
Si vous gérez un spa, vos clients apprécient peut-être l'atmosphère calme et agréable que vous avez su créer dans vos établissements. Proposez une série de tutoriels thématiques sur Instagram ou Facebook pour leur apprendre à créer une ambiance zen chez eux, et proposez des offres promotionnelles sur des soins à domicile qui permettront d'enrichir cette expérience.
Ce genre d'opportunités vous permet de mieux mettre en avant les atouts de votre entreprise tout en rendant la participation amusante pour vos clients, qui auront ainsi envie de vous soutenir ! C'est un moyen essentiel de générer des revenus pour votre entreprise malgré la crise du COVID-19.
Il est plus important que jamais de tisser des liens avec vos clients via les réseaux sociaux ; c'est un excellent moyen de rappeler régulièrement à vos fidèles clients pourquoi ils viennent chez vous. Vos clients adorent votre marque et souhaitent avoir de vos nouvelles en cette période. Si vous construisez votre stratégie sur les réseaux sociaux en partant de la connaissance et de l'affection que vous portez à vos clients, ceux-ci seront plus que ravis de revenir dès la réouverture de votre établissement.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.