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5 astuces pour travailler plus intelligemment, sans se surmener, pendant les fêtes
De la planification à la promotion, en passant par les paiements et la gestion des stocks, simplifiez votre quotidien grâce à des solutions d'automatisation et faites de cette période des fêtes un véritable succès !
Emily Martin
Vous est-il déjà arrivé de souhaiter que la journée compte plus d'heures pour pouvoir tout faire ?
Pour de nombreux salons, spas et établissements de beauté et de bien-être, la période des fêtes est la plus chargée de l'année, car les clients comptent sur vous pour les aider à se mettre sur leur trente-et-un. Cette demande accrue est l'occasion idéale de réaliser des bénéfices supplémentaires pour clôturer l'année en beauté. Mais comment faire en sorte de rester la première option qui vient à l'esprit de vos clients lorsqu'ils ont besoin de vous, tout en conservant du temps pour gérer tous les autres aspects de votre activité ?
Cela peut sembler un cliché, mais la meilleure attaque, c'est une bonne défense. Grâce à une préparation rigoureuse et à des logiciels cloud spécialement conçus pour vous faciliter la vie, vous pouvez éviter une saison chaotique et en faire un succès retentissant !
Saviez-vous que 85 % des chefs d'entreprise estiment que l'automatisation d'une partie de la charge de travail leur permettra, ainsi qu'à leurs employés, de consacrer davantage de temps aux objectifs qui comptent vraiment pour l'entreprise ?
Poursuivez votre lecture pour découvrir des conseils qui vous permettront de travailler plus intelligemment, et non pas plus dur, pendant cette période des fêtes.
1. Établir un planning précis pour les employés
La gestion des plannings du personnel est souvent citée comme le principal casse-tête des chefs d'entreprise et des responsables aujourd'hui. Il peut être difficile d'estimer le nombre d'employés nécessaires pour répondre à la demande de rendez-vous sans surcharger les effectifs ni entamer les bénéfices. C'est particulièrement vrai pendant les fêtes. N'oubliez pas que vous devrez peut-être prévoir davantage de personnel que d'habitude pour faire face à la demande supplémentaire. De plus, vous devrez tenir compte des demandes de congés du personnel tout en veillant à continuer de répondre aux besoins de vos clients.
Vous pouvez y parvenir en automatisant le processus de planification! Cela vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'éliminer les approximations et d'obtenir un planning optimal basé sur une estimation précise de la demande. Comment ? En analysant les réservations, les habitudes passées, les tendances en matière de planification, les congés, la saisonnalité, la disponibilité du personnel (et bien plus encore) afin de vous proposer un planning fondé sur des données qui maximise vos bénéfices et garantit la satisfaction de vos clients et de vos employés.
2. Offrez-vous un bon marketing
Tout le monde a besoin d'un peu d'attention de temps en temps. Et quelle meilleure excuse que les fêtes ?
Les forfaits proposés dans votre salon ou votre spa pourraient bien inciter vos clients fidèles à opter pour un soin plus complet. Les bons cadeaux pour des soins en salon ou au spa constituent de superbes cadeaux pour vos proches, tout en augmentant vos bénéfices ! Trouvez des moyens créatifs de rappeler à vos clients l'existence de vos forfaits de fin d'année, par exemple en ajoutant une note automatique dans leurs rappels de réservation ou sur leurs tickets de caisse.
Conseil : permettez à vos clients de s'enregistrer eux-mêmes sur leur appareil mobile lorsqu'ils arrivent à leur rendez-vous. Cela libère votre personnel d'accueil, qui peut ainsi aider les clients à terminer leurs achats de Noël.
Les astuces marketing qui permettent de gagner du temps sont indispensables pendant la période des fêtes. Une solution d'envoi automatisé de SMS est un excellent moyen de relancer vos clients réguliers pour leur rappeler de réserver leur rendez-vous pour les fêtes ou de les informer d'une place disponible de dernière minute, sans que votre personnel ait à passer des appels téléphoniques fastidieux. Ces petites attentions vous permettent d'aller au-delà des attentes de vos clients, tout en remplissant votre carnet de rendez-vous et en rentabilisant chaque minute.
Découvrez 6 façons de créer des liens avec davantage de clients pendant les fêtes de fin d'année.
3. Offrir une expérience de paiement intégrée
Aujourd'hui, les clients s'attendent à bénéficier de la rapidité et de la commodité offertes par les solutions numériques, notamment en matière de paiement. Dépassez leurs attentes et faites en sorte que leur expérience chez vous soit un moment agréable qu'ils auront envie de revivre bien après la fin des fêtes, en automatisant et en intégrant votre système de point de vente (POS) et en leur permettant de payer via leur appareil mobile.
Cela présente de nombreux avantages pour votre entreprise ! Non seulement cela accélère le processus de paiement et soulage votre personnel très occupé, mais l'intégration de vos paiements à tous vos autres systèmes, tels que votre back-office, vos systèmes comptables, votre agenda, les profils clients et votre système de gestion des stocks, vous permet de mieux comprendre d'où proviennent vos revenus. Cela augmente également vos opportunités de vente incitative et de vente croisée en vous permettant de promouvoir des articles en rapport avec ce que le client achète. Et vous pouvez personnaliser son expérience d'achat tout en lui donnant des idées de cadeaux lorsqu'il a du mal à trouver le cadeau idéal pour un proche !
4. Veillez à ce que votre équipe se sente soutenue
La période des fêtes est imprévisible. Votre équipe doit être prête à tout, y compris à accueillir des clients qui tentent de caser un rendez-vous de dernière minute avant leur fête de fin d'année. Cela peut impliquer d'ouvrir quelques heures supplémentaires les week-ends précédant les grandes dates de vacances ou d'envoyer des notifications par SMS aux clients en liste d'attente en cas d'annulation de dernière minute. N'oubliez pas de vous attendre à l'imprévu pendant cette période chargée de l'année, et veillez à donner la priorité à un service irréprochable (avec le sourire, bien sûr) !
Le surmenage peut être bien réel pendant les fêtes. Avec tout ce qui se passe, votre équipe peut facilement se sentir débordée. Luttez contre la fatigue des fêtes en trouvant des moyens de faciliter la vie de vos employés grâce à des outils d'automatisation qui allègent les tâches administratives quotidiennes et leur permettent de se concentrer sur les clients. Il n'y a pas de mal non plus à rendre votre salon ou votre spa festif et convivial. Sortez la playlist des fêtes (n'oubliez pas Mariah Carey), organisez un échange de cadeaux entre collègues et décorez les lieux avec goût pour maintenir le moral de votre équipe au beau fixe, afin que vous puissiez tous passer les fêtes ensemble.
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5. Simplifier la gestion des stocks
En tant que propriétaire d'un salon de beauté et de bien-être, vous souhaitez vous assurer que, lorsqu'un client franchit votre porte, vous disposiez toujours des produits professionnels qu'il préfère pour son soin, ainsi que de ses articles préférés en vente au détail, qu'il pourra emporter en partant. Mais la gestion des stocks peut s'avérer une tâche difficile et chronophage, surtout lorsque vous gérez plusieurs établissements. Ajoutez à cela la complexité liée à l'estimation des quantités de produits à prévoir pour les achats de cadeaux, et le stress peut commencer à monter.
C'est là que l'automatisation de la gestion de vos stocks peut faire toute la différence en termes de charge de travail quotidienne et de marges bénéficiaires. Elle vous aide à simplifier vos opérations commerciales et à optimiser vos ventes en commandant les bons produits dans les bonnes quantités – vous n'aurez ainsi plus jamais à annuler un rendez-vous à cause d'une rupture de stock ! Vous gagnez également du temps que vous pouvez consacrer à d'autres tâches, vous réduisez vos coûts de stockage et vous préservez vos résultats financiers.
Répandez la joie des fêtes et faites de cette période de fêtes la plus réussie que vous ayez jamais connue
Zenoti est un cadeau qui ne cesse de vous apporter des avantages. Gérez vos réservations pendant la haute saison, suivez les plannings de votre personnel et consultez d'un seul coup d'œil les indicateurs clés de performance. De plus, vous pouvez créer des e-mails ludiques et attrayants à envoyer à des segments ciblés, automatiser les rappels de rendez-vous pour vos clients et les informer des disponibilités de dernière minute, afin qu'ils se présentent à leurs fêtes de fin d'année sous leur meilleur jour, tant physiquement que mentalement.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.