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Six façons de renforcer vos liens avec vos clients pendant les fêtes de fin d'année
Les fêtes de fin d'année sont une période merveilleuse — et le moment idéal pour nouer des relations durables avec vos clients. Découvrez six façons créatives d'y parvenir.
Emily Martin
Pour beaucoup d’entre nous, les fêtes de fin d’année constituent la période la plus joyeuse de l’année. Après une saison marquée l’année dernière par les restrictions de déplacement, les mesures de distanciation sociale et l’isolement liés à la COVID-19, les gens ont plus que jamais besoin de créer des liens. Et pas seulement avec leurs amis et leur famille, mais aussi avec les entreprises.
Pour les salons de beauté, les spas et les centres de médecine esthétique, c'est le moment idéal pour rester présent dans l'esprit de vos clients et tisser des liens durables, tout en profitant de la magie de cette période de fêtes. À l'approche des fêtes, nous avons dressé une liste pratique de conseils pour capter l'attention de vos clients et augmenter vos réservations à l'occasion de Noël.
1. Générer du trafic les jours de faible affluence
Il y aura toujours des périodes creuses dans votre salon ou votre spa, mais à l'approche de la haute saison, chaque créneau de rendez-vous est précieux ! La clé pour augmenter vos bénéfices et votre productivité consiste à répartir la clientèle des jours de forte affluence vers vos périodes plus calmes, afin de permettre au plus grand nombre possible de clients de retrouver leur éclat des fêtes.
Motivez vos clients en leur proposant des avantages tels que des soins à prix réduit, des offres spéciales et des consultations gratuites. Vous pourriez, par exemple, organiser une promotion « Monday Funday » offrant une réduction de 10 $ sur une coupe de cheveux, ou proposer aux clients qui viennent les jours de faible affluence une réduction sur leur rendez-vous de janvier. Cela vous aide non seulement dans l'immédiat, mais vous garantit également des revenus supplémentaires en janvier.
Découvrez 4 façons de booster vos ventes de cartes-cadeaux pendant les fêtes de fin d'année.
2. Échangez avec vos invités
C'est la saison des cadeaux, alors pourquoi ne pas partager un peu de la joie des fêtes avec vos clients en leur donnant des conseils et astuces d'experts ? L'enquête de McKinsey sur les fêtes de fin d'année 2021 a révélé que les réseaux sociaux influencent les décisions d'achat de 58 % des personnes interrogées, Facebook (67 %), YouTube (57 %) et Instagram (52 %) figurant parmi les plateformes les plus influentes. C'est donc l'endroit idéal pour mettre en avant votre expertise et positionner votre marque comme la référence de cette saison.
Pour y parvenir, pensez à utiliser Instagram Live ou les Stories pour partager des idées de coiffures pour les fêtes, les secrets d'une peau éclatante pour vos événements, ainsi que des suggestions de looks festifs parfaits pour cette période de l'année. Vous pouvez également envisager de créer une série de vidéos « tutoriels » sur YouTube proposant des conseils utiles pour aider vos clients pendant cette période de fêtes. Et n'oubliez pas de mettre en avant vos offres spéciales pour les fêtes ou vos produits complémentaires ! Vous trouverez ici d'autres conseils pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux .
3. Mettre en place un espace de rencontre
Votre équipe travaille sans relâche pendant cette période chargée des fêtes pour aider vos clients à se sentir au mieux de leur forme et de leur apparence. Donnez-leur donc l'occasion de mettre en valeur leur chevelure somptueuse et leur teint éclatant en installant dans votre salon ou votre spa un espace dédié aux réseaux sociaux, équipé d'une lampe annulaire indispensable. Ajoutez un sapin de Noël et quelques décorations festives en arrière-plan pour apporter la touche finale de cette période de fêtes.
N'oubliez pas de créer et de partager un hashtag unique qu'ils pourront utiliser dans leurs publications sur les réseaux sociaux pour faire connaître les compétences exceptionnelles de votre équipe. Vous pourriez même toucher davantage ce public en créant votre propre filtre Snapchat sur le thème des fêtes. À chaque fois qu'un filtre sera utilisé, l'ensemble de leur réseau verra votre marque et aura envie de prendre rendez-vous pour participer à la fête.
4. Séduisez vos clients avec des promotions exceptionnelles
Les fêtes de fin d'année sont l'occasion idéale de remercier vos clients pour leur fidélité tout au long de l'année — et l'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de leur proposer des promotions qu'ils ne voudront pas manquer. Vous pouvez par exemple faire preuve de créativité en composant des coffrets cadeaux de Noël, en organisant une promotion « 12 jours de bonnes affaires » ou en mettant en place un concours d'une semaine avec un prix différent à gagner chaque jour. Une autre option consiste à offrir un bonus de parrainage pour les fêtes qui récompense vos parrains tout en incitant de nouveaux clients à vous rendre visite. De petits avantages comme ceux-ci suscitent non seulement l'enthousiasme, mais montrent également à vos clients que vous reconnaissez et appréciez leur soutien.
Avez-vous envisagé, par ailleurs, de booster vos ventes en ligne en proposant la livraison gratuite pendant les fêtes ? Une étude récente menée par NDP Group a révélé que 47 % des consommateurs affirment que la livraison gratuite influencerait leur choix de magasin pour acheter leurs cadeaux de Noël.
5. Établir des partenariats avec les entreprises locales
En vous associant à d'autres commerces locaux pour proposer des offres promotionnelles communes, vous pourrez toucher plus de clients que jamais pendant les fêtes de fin d'année. En effet, 60 % des consommateurs américains déclarent qu'ils feront davantage leurs achats dans les petits commerces locaux pendant cette période.
L'essentiel est de choisir des entreprises dont l'activité correspond à la vôtre. Par exemple, un spa peut s'associer à un magasin d'alimentation bio local pour offrir un panier cadeau dédié au bien-être à l'achat d'une formule. Ou encore, un salon de coiffure peut choisir de s'associer à un fleuriste voisin pour offrir une réduction sur l'un de ses services lorsqu'un client effectue un achat dans l'un ou l'autre de ces commerces.
6. S'investir dans la communauté
Partagez la joie des fêtes avec ceux qui en ont besoin tout en aidant vos clients à cocher les tâches de leur liste de Noël, en soutenant une association caritative locale. Cela peut se faire par le biais du bénévolat, d’un pourcentage sur vos ventes de produits, ou d’un don de nourriture ou de jouets. Vous pouvez par exemple reverser une partie des recettes de vos cartes-cadeaux ou de vos ventes de produits un jour fixe de la semaine (ce qui pourrait être un moyen supplémentaire de stimuler les réservations les jours creux) ou organiser une collecte de jouets ou de nourriture ! Vous pouvez faire passer le message sur les réseaux sociaux et encourager vos clients à apporter des dons lors de leur rendez-vous ou à réserver pour le jour où vous organisez cette collecte.
Une autre option consiste à réserver une matinée ou quelques heures pour que l'équipe fasse du bénévolat à la banque alimentaire locale ou dans un refuge pour sans-abri. C'est également une excellente occasion de renforcer la cohésion de l'équipe et de tisser des liens tout en contribuant à une noble cause. Enfin, n'oubliez pas de partager vos actions sur vos réseaux sociaux : vos abonnés seront ravis de voir comment vous vous investissez pour la communauté.
Vous cherchez d'autres idées ? Découvrez comment nous soutenons le secteur de la beauté et du bien-être par le biais de la Fondation Zenoti.
La période la plus importante de l'année
La période des fêtes est l'occasion idéale pour toucher davantage de clients, nouer des liens durables et renforcer leur fidélité. Le plus intéressant pour les salons de coiffure, les spas et les centres de médecine esthétique, c'est qu'il existe une multitude de façons amusantes et créatives d'y parvenir. Les clients se montrant plus optimistes et de plus en plus enclins à dépenser cette année, les entreprises qui sauront tirer parti de cette dynamique recevront sans aucun doute le plus beau cadeau de l'année.
Cette fin d'année, simplifiez-vous la vie grâce à un logiciel de gestion tout-en-un pour salons, spas et centres de médecine esthétique qui offre des fonctionnalités que les autres ne proposent pas.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.