7 conseils pour une équipe motivée et impliquée

Aujourd'hui, les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être sont confrontées à une concurrence croissante, à une pénurie de professionnels qualifiés et à d'autres opportunités qui incitent leurs collaborateurs à partir vers d'autres horizons. Cependant, les relations que vos prestataires ont nouées avec les clients au fil des prestations ne sont pas faciles à remplacer.

Alors, qu'est-ce que cela signifie exactement ?

Il est plus important d'investir dans le personnel de votre salon que dans la décoration et la gamme de produits.

La perte de vos meilleurs prestataires peut entraîner une baisse de la motivation de votre personnel actuel et nuire gravement à la culture d'entreprise. Évitez que vos clients ne se tournent vers l'un de vos concurrents et préservez une culture d'entreprise forte en fidélisant vos meilleurs prestataires grâce à ces sept conseils.

1. Instaurer une culture d'entreprise solide

La durée moyenne d'un emploi est de trois à cinq ans. Rompez avec cette norme en créant une équipe solide, épanouie et soutenue, qui permette à chacun d'envisager une carrière à long terme au sein de votre entreprise.

Quelles que soient les motivations du personnel de votre salon, deux choses sont certaines. Les employés veulent croire en l'entreprise pour laquelle ils travaillent et ont besoin de voir que leur valeur et leur contribution sont reconnues.‍

Partagez dès le début et régulièrement la mission et la vision de votre entreprise, et veillez à ce que toutes vos actions s'inscrivent dans ces principes fondamentaux.

Se rassembler autour de valeurs communes est un excellent moyen de souder vos employés et de motiver le personnel de votre salon.

Les candidats recherchent également des avantages tels que la possibilité de se concentrer sur leur art du coiffage pendant que la technologie se charge des tâches administratives quotidiennes. Ils veulent être assurés que vous vous occuperez de la prise et de la modification des rendez-vous, de l'envoi des rappels et de la collecte des commentaires, afin qu'ils n'aient pas à s'en charger eux-mêmes.

Plus de 55 % des jeunes Américains affirment que « faire la différence » est essentiel dans leurs choix de carrière. Ainsi, lorsque vous réfléchissez à l'avenir du recrutement dans votre entreprise, il est plus important que jamais de donner à chacun un sentiment d'utilité. Soutenez votre équipe par des initiatives philanthropiques et des actions caritatives au sein de la communauté afin d'aider les autres à révéler leur potentiel. Besoin d'inspiration ? Découvrez la Fondation Zenoti.‍

Considérez votre entreprise comme une maison et un prestataire potentiel comme un acheteur immobilier. Rendez votre entreprise plus attrayante aux yeux des meilleurs prestataires en leur proposant une solution clé en main plutôt qu’un projet à rénover. Donnez-leur les moyens d’agir grâce à des outils et des ressources, des services innovants et des technologies modernes qui facilitent leur quotidien et les incitent à s’y installer durablement.

2. Récompenser les bonnes performances

Reconnaître l'impact de vos employés renforce leur sentiment d'utilité.

Au fond, nous voulons tous faire du bon travail… et être reconnus pour cela. Les prestataires et le personnel des salons travaillent dans ce secteur parce qu’ils ont à cœur de faire en sorte que les gens se sentent bien, et parce qu’ils aiment l’art de la coiffure, de la beauté et de l’excellence.

Reconnaître le travail des employés ne commence pas par une simple tape dans le dos pour le meilleur collaborateur de la semaine. Il faut d'abord définir clairement ce qu'est une « excellente performance professionnelle », puis fixer des objectifs et des indicateurs précis en fonction de cette définition.

Chacun trouve sa motivation dans des choses différentes. Jane, qui est votre meilleure styliste depuis des années, pourrait être motivée par l'accompagnement des nouveaux stylistes, tandis que James, votre prestataire prometteur, est motivé par les défis commerciaux, les objectifs et les récompenses.

Découvrez leurs styles et leurs préférences propres, identifiez facilement les employés les plus performants, évitez tout favoritisme et motivez votre personnel grâce à un suivi des performances transparent et impartial qui sert de base aux évaluations, aux récompenses et aux besoins en formation. Suivez les indicateurs de performance par rapport à des objectifs tels que le chiffre d'affaires, la satisfaction client, les taux de fidélisation, la ponctualité, les nouvelles réservations et les ventes au détail, et veillez à reconnaître et à récompenser vos employés lorsqu'ils atteignent ces objectifs ! Recherchez des solutions, telles qu'ezPulse, qui permettent aux dirigeants d'entreprise d'accéder rapidement aux indicateurs de performance où qu'ils se trouvent.

3. Créer des occasions de créer des liens

Selon la neuroscientifique Alicia Walf, « les liens humains positifs constituent le moyen le plus efficace de réduire le stress ». Sans compter que le fait de créer des liens et des relations entre les prestataires et les clients est un moyen infaillible de fidéliser la clientèle. Alors, comment pouvez-vous favoriser ces liens ?

Mettez vos prestataires en avant sur les réseaux sociaux de votre marque ! Faites en sorte que vos clients gardent vos prestataires à l'esprit en mettant en avant leurs connaissances et leurs compétences sur les réseaux sociaux. Pensez à créer de courtes vidéos ou des stories dans lesquelles ils partagent des tutoriels expliquant comment réaliser une coiffure complexe chez soi ou comment garder une peau éclatante entre deux soins du visage.

Cela permet de renforcer les liens avec les clients et les aide à se sentir plus à l'aise. Vos prestataires sont timides ? Tout le monde n'aime pas être sous les feux de la rampe ; pensez donc à prendre des photos des coiffures ou des soins réalisés et à les publier en indiquant le prénom et le lieu d'activité du prestataire.

Une autre option consiste à créer des fiches de présentation des prestataires pour votre site web. Ainsi, avant de choisir un prestataire, les clients potentiels peuvent se faire une idée de qui ils sont. De plus, personnaliser ce premier contact permet de créer un lien dès le départ. Mettez en avant la formation, la formation continue ou les spécialités particulières du prestataire. En plus d'être un excellent outil marketing, cela montre que vous vous souciez de chaque prestataire.

4. Définir clairement les attentes

De nombreuses entreprises ne définissent pas clairement leurs attentes. Si les employés ne savent pas à quoi s'attendre, il est difficile de créer un climat de transparence ou d'évaluer les performances. Des évaluations de performance régulières renforcent l'engagement des employés; veillez donc à les inscrire dans votre agenda. Des réunions régulières vous permettent également de prendre le pouls de la situation et de savoir comment se sent l'employé, tout en offrant l'occasion d'aborder d'éventuels problèmes ou préoccupations.

Vous pouvez également profiter de ces entretiens pour discuter des objectifs personnels de chacun et les mettre en adéquation avec ses étapes professionnelles. Cela renforcera votre relation et aidera cette personne à se sentir valorisée et impliquée dans une entreprise qui est là pour la soutenir tout au long de son parcours.

Votre équipe de direction joue un rôle essentiel pour répondre aux attentes, fixer des objectifs clairs, suivre les performances et rester au fait des indicateurs, afin de savoir quand il convient de se réjouir et quand il faut avoir un entretien individuel avec un prestataire. Il est donc primordial de veiller à ce que votre équipe de direction comprenne bien ce que vous attendez d'elle et de son équipe, et de prévoir des réunions régulières pour qu'elle vous tienne informé de l'avancement des travaux.

Utilisez des données transparentes et impartiales, fondées sur les indicateurs ci-dessus, pour fournir aux employés un retour d'information sincère et une reconnaissance de qualité.

‍Suscitezl'engagement de votre personnel en adoptant des solutions telles que l'application mobile Zenoti pour les employés, qui favorise un climat de confiance et une communication ouverte et honnête, tout en donnant les moyens d'agir à vos employés.

Donnez à vos prestataires les moyens d'accéder depuis leur mobile à leur planning, à leurs rendez-vous, aux profils des clients, à leurs commissions, aux pourboires perçus, à leurs objectifs de performance et à leurs indicateurs personnels, et bien plus encore. Mettez-les sur la voie du succès grâce à des données en temps réel, à la transparence et à la possibilité de personnaliser l'expérience de chaque client.

‍Comment fonctionne une application mobile destinée aux employés ?‍

Grâce àmyZen by Zenoti, vous permettez à votre prestataire de se recentrer sur la création d'une expérience client accueillante et personnalisée, en lui fournissant toutes les informations dont il a besoin, directement dans la paume de sa main.

Ils n'auront plus besoin de vérifier auprès de la réception si leur client est arrivé, de fouiller dans leur fauteuil pour retrouver l'historique des rendez-vous ou de faire des allers-retours entre leur fauteuil et la réception pour mettre à jour les prestations ou ajouter des produits.

En quelques clics depuis leur poste de travail, vos praticiens sont avertis de l'arrivée d'un client, peuvent consulter son profil, ajouter des produits et des services, et bien plus encore.

5. Donnez-leur les outils nécessaires pour créer une expérience extraordinaire

Aidez vos coiffeurs à offrir une expérience exceptionnelle à chaque client en leur fournissant des informations sur les visites précédentes, le temps écoulé depuis le dernier rendez-vous et les produits que les clients ont achetés par le passé. Comme leur rendez-vous habituel pour la retouche des racines a été repoussé de plusieurs mois, voire d'une année entière, les clients se tournent vers leurs coiffeurs pour obtenir les conseils et les recommandations qui leur permettront de retrouver leur meilleur look et de se sentir à nouveau au mieux de leur forme. Donnez donc à vos coiffeurs les informations dont ils ont besoin pour aborder leur journée en toute confiance et bien préparés !

Grâce à une application mobile destinée aux employés, les prestataires disposent de toutes ces informations à portée de main et ont ainsi les moyens de prendre leur destin en main. Ils peuvent mettre à profit leur expertise, formuler des recommandations et aborder chaque rendez-vous en toute confiance, prêts à offrir la meilleure expérience possible. Cela permet non seulement d'offrir à chaque client une visite mémorable et de grande qualité, mais aide également les prestataires à augmenter le montant moyen de leurs prestations et leurs commissions.

Envisagez également une solution permettant à votre équipe de communiquer avec les clients par SMS. Ainsi, si vos prestataires ont un créneau de 15 minutes ou font face à une annulation, ils peuvent en profiter pour prendre des nouvelles des clients qui ne sont pas encore venus. Les prestataires peuvent ainsi voir comment ils peuvent aider et proposer des recommandations de produits auxquels le client n’aurait peut-être même pas pensé. Les clients seront certainement ravis de revenir, et les prestataires peuvent les contacter pour renforcer cet enthousiasme et consolider leurs relations, en leur faisant savoir à quel point ils sont heureux de les accueillir et ce à quoi ils peuvent s'attendre.

6. Facilitez la tâche aux clients qui souhaitent exprimer leur gratitude

Si un client a apprécié son séjour, il est tout à fait naturel qu'il souhaite laisser un pourboire. Mais cela peut souvent être source de stress. Avec les systèmes de caisse qui exigent d'ajouter un montant de pourboire à la facture, l'équipe de la réception se retrouve souvent dans l'embarras de devoir demander au client quel montant il souhaite laisser. Et le client peut se sentir mal à l'aise à l'idée de devoir révéler verbalement ce montant, qu'il soit élevé ou modeste.

N'oubliez pas qu'il s'agit peut-être du dernier contact que votre client aura avant de quitter votre salon ou votre spa. Veillez donc à ce que ce dernier point de contact reflète fidèlement l'expérience exceptionnelle qu'il a vécue dans le fauteuil de soins grâce aux paiements mobiles. Disposer d'une application client permettant aux clients d'effectuer leurs paiements directement depuis leur propre appareil mobile élimine les conversations gênantes et les obstacles en garantissant que vos options de paiement sont simples et pratiques. Les clients voient automatiquement s'afficher les pourcentages de pourboire sur l'écran de paiement et n'ont qu'à appuyer sur le bouton. Cela aborde subtilement la question du pourboire sans l'imposer au client.

7. Offrir des possibilités de formation et de développement

La formation et le partage des connaissances favorisent la cohésion des équipes. Transformez donc les temps morts en moments d'apprentissage productifs en encourageant les prestataires à mettre à profit les créneaux horaires libres pour acquérir de nouvelles compétences et techniques. Ces investissements renforcent la rentabilité et le succès à long terme, tant pour les prestataires que pour votre marque.

Offrez aux prestataires la possibilité d'apprendre auprès des meilleurs professionnels ou de jouer le rôle de mentor auprès des coiffeurs débutants. Et récompensez-les pour leurs compétences ! Par exemple, dans Zenoti, les employés peuvent enregistrer le temps consacré à la formation ou au mentorat d'autres membres de l'équipe et bénéficier d'un taux de rémunération plus élevé pour le temps passé à transmettre ce savoir. Une autre solution consiste à donner accès à des formations gratuites, comme la certification COVID-19 offerte par Barbicide. Vous pouvez également vous tourner vers des fondations et des fonds qui soutiennent la formation continue des prestataires de services par le biais d'un soutien financier, de formations ou d'outils.

Une autre option consiste à proposer une valeur ajoutée et des formations en dehors du secteur de la beauté. Suivez des cours en ligne gratuits en équipe ou organisez un déjeuner-formation avec un formateur local. Qu'est-ce qui compte pour vos employés ? Trouvez des moyens d'investir dans leur épanouissement global, et pas seulement dans les services qu'ils fournissent. En fin de compte, en faisant de la formation continue et du développement professionnel de vos prestataires une priorité, vous aiderez votre équipe à considérer votre marque comme un parcours professionnel à long terme et à s'investir davantage dans sa réussite.

Chez Zenoti, nous sommes conscients de l'importance de soutenir les professionnels du secteur, tant ceux d'aujourd'hui que ceux de demain. C'est pourquoi nous avons créé la Fondation Zenoti. Grâce à nos bourses, nous concrétisons notre engagement à soutenir la prochaine génération de professionnels des salons de coiffure, des spas et des centres de remise en forme. Découvrez les projets et les partenariats de la Fondation Zenoti pour 2021.

Points clés à retenir

Le secteur de la beauté et du bien-être repose sur la création de liens et sur le fait de faire en sorte que les gens se sentent bien pour qu'ils puissent se sentir épanouis. Ces liens commencent avec votre personnel. Prenez donc le temps de constituer une équipe motivée, ce qui permettra d'améliorer les relations entre le personnel et les clients et de réduire le taux de rotation des employés.