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3 raisons de faire de la culture d'entreprise une priorité pour votre salon ou votre spa en 2022
Plus de 4,5 millions de personnes ont quitté leur emploi l'année dernière. Voici trois raisons pour lesquelles la mise en place d'une culture d'entreprise positive dans votre salon ou votre spa incite les employés à rester.
Emily Martin
« La Grande Démission » est une expression qui a beaucoup fait parler d’elle au cours de l’année écoulée. Plus de 4,5 millions de personnes ont quitté leur emploi à la recherche de nouveaux horizons. Sans une culture d’entreprise positive et solidaire, les employés de votre salon et de votre spa pourraient bien être les prochains sur la liste.
La bonne nouvelle, c'est que le secteur de la beauté et du bien-être connaît actuellement une croissance fulgurante, avec une valeur mondiale estimée à plus de 1 500 milliards de dollars! C'est une excellente nouvelle pour les chefs d'entreprise, mais cela signifie aussi que le marché devient de plus en plus saturé. Les meilleurs professionnels de la beauté et du bien-être ont tendance à se concentrer sur leur évolution de carrière ; par conséquent, si vous ne leur offrez pas un environnement qui leur donne envie de réaliser leur potentiel à vos côtés, vous risquez de les perdre.
Dans cet article, nous vous présentons les principales raisons pour lesquelles la mise en place d'une culture d'entreprise exceptionnelle devrait figurer en tête de votre liste de priorités cette année, ainsi que quelques mesures que vous pouvez prendre dès maintenant pour faire de votre salon ou de votre spa un lieu de travail idéal.
Les trois principales raisons de donner la priorité à la culture d'entreprise en 2022
1. Cela a un impact sur les résultats financiers de votre salon ou de votre spa
Il faut bien l'admettre : recruter et former régulièrement de nouveaux collaborateurs coûte cher et prend beaucoup de temps. Même si tous les prestataires n'ont pas besoin du même niveau de formation, le recrutement de nouveaux collaborateurs engendre des coûts réels. Ceux-ci varient en fonction de facteurs tels que :
- Publicité, recrutement et entretiens d'embauche
- L'intégration et la formation des nouveaux employés (et les heures de production perdues qui en découlent)
- Un risque accru d'erreurs et de faux pas pendant que le personnel moins expérimenté se familiarise avec le métier
Il ne s'agit pas seulement de recruter et de former du personnel. Si vos meilleurs prestataires partent, vos clients pourraient les suivre. Les entreprises américaines perdent 136,8 milliards de dollars chaque année en raison de la perte de clientèle, et il coûte cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Faire tout votre possible pour garantir un environnement de travail positif est un petit prix à payer pour garder davantage de clients dans vos fauteuils.
La mise en place d'une culture d'entreprise positive au sein du salon porte également ses fruits à d'autres égards.
Des études montrent que les équipes motivées enregistrent une hausse de 22 % de leur rentabilité.
Lorsque votre équipe a l'occasion de se familiariser avec les envies et les besoins de vos clients, elle peut leur proposer des services supplémentaires, comme votre tout dernier soin du visage, ou les inciter à acheter des produits adaptés à leur routine de soins de la peau. Un taux de rotation élevé réduit ces opportunités, car les nouveaux membres du personnel doivent réapprendre les préférences de chaque client à chaque rendez-vous.
Si vous ne proposez pas une culture d'entreprise positive, caractérisée par des objectifs clairs, des perspectives d'évolution et un travail valorisant, vos meilleurs collaborateurs risquent fort de partir – ou pire encore – de rejoindre un concurrent. Cela entraîne souvent le départ d'un certain nombre de leurs clients fidèles à leur suite ; veillez donc à instaurer une culture d'entreprise solide au sein de votre salon ou de votre spa, capable de retenir les meilleurs éléments et de fidéliser vos clients à votre marque.
2. Cela nuit à l'expérience de vos clients
Imaginez deux situations. Dans la première, vous entrez dans un salon et vous voyez des membres de l'équipe heureux et souriants, débordant d'une énergie et d'un enthousiasme contagieux. Dans la seconde, vous entrez et constatez que la réceptionniste est de mauvaise humeur, tandis qu'une coiffeuse est au téléphone et ne semble pas du tout s'intéresser aux clients. Dans quel salon préféreriez-vous prendre rendez-vous ?
Les clients d'aujourd'hui ne sont pas naïfs. Ils perçoivent immédiatement la culture de votre entreprise et l'ambiance générale dès qu'ils franchissent la porte. Même s'ils repartent avec une coupe ou une coiffure qui leur plaît, ils ne reviendront probablement pas s'ils n'ont pas apprécié leur expérience dans son ensemble.
Des professionnels de la beauté et du bien-être plus épanouis sont synonymes d'un meilleur service. Si vous créez un environnement de travail qui valorise votre équipe et lui apporte de l'épanouissement, ses membres seront plus enclins à transmettre cette énergie positive à leurs collègues et à vos clients.
Dans le secteur de la beauté et du bien-être, l'expérience réside dans les détails. Les clients ont hâte de retrouver leur styliste préféré lors de leurs rendez-vous. En particulier dans les petits salons ou spas, certains clients peuvent fréquenter le même prestataire depuis des mois, voire des années. Les prestataires ont passé des heures à apprendre à connaître leurs clients et les détails de leur vie. De petites attentions supplémentaires, comme s'enquérir de la promotion d'un client au travail ou du récital de danse de son enfant, leur donnent le sentiment d'être importants et les incitent à revenir encore et encore.
3. Cela stimule votre productivité
Des études montrent que les employés satisfaits sont 12 % plus productifs au travail.
C'est quand on est heureux et qu'on fait ce qu'on aime que l'on donne le meilleur de soi-même. Une culture d'entreprise dynamique ne se contente pas de remonter le moral ; elle est bénéfique pour les affaires.
L'une des principales raisons pour lesquelles les employés de salon démissionnent est l'épuisement professionnel. Posez-vous la question suivante : vos employés semblent-ils fatigués ou surmenés ? Ont-ils le sentiment d'être sous-payés ou sous-estimés ? Si tel est le cas, ils ne donneront probablement pas le meilleur d'eux-mêmes.
Le meilleur moyen de favoriser une culture d'entreprise qui stimule la productivité est de veiller à ce que vos collaborateurs aient le sentiment que leur travail compte. Si tous vos employés, du personnel d'accueil aux agents d'entretien, ont le sentiment d'être des membres à part entière et appréciés de l'équipe, ils seront plus enclins à s'investir dans la réussite de votre entreprise.
Le personnel de votre salon et de votre spa peut faire ou défaire votre entreprise. Il vous incombe de créer un environnement qui optimise la productivité tout en accordant la priorité au bien-être de vos employés. En fin de compte, vos collaborateurs devraient avoir à cœur de voir l'entreprise et eux-mêmes évoluer. S'ils ne viennent travailler que pour toucher leur salaire chaque mois, vous avez du pain sur la planche.
5 conseils pour améliorer la culture d'entreprise de votre salon ou spa
1. Motiver les employés en leur présentant une raison convaincante
Ce que vous faites au quotidien est important, mais pas autant que la raison pour laquelle vous le faites.
55 % des jeunes Américains affirment que le fait de faire la différence est un élément essentiel dans leurs choix de carrière.
Si les gens croient en la vision à long terme de votre entreprise, ils seront plus enclins à rester fidèles à celle-ci.
En tant que professionnels de la beauté et du bien-être, votre équipe partage sans doute une motivation commune. Qu'est-ce qui donne envie à vos collaborateurs de venir travailler le matin ? Encouragez régulièrement votre équipe à partager ce qui les motive. Vous pouvez même créer un support visuel, comme un collage ou un tableau de visualisation, à accrocher dans votre salon ou votre spa afin de garder ces motivations bien présentes à l'esprit.
Au-delà de la motivation au quotidien, réfléchissez à la manière dont les activités de votre entreprise s'inscrivent dans la vie de la communauté au sens large. Les propriétaires de salons et de spas peuvent insuffler à leur personnel un sentiment d'utilité plus profond grâce à des initiatives philanthropiques et à des actions visant à renforcer l'esprit communautaire. Découvrez le travail de la Fondation Zenoti pour trouver des idées !
2. Soyez franc avec vos employés
N'hésitez pas à discuter avec vos employés pour savoir quelles sont leurs principales sources de stress. Ils ont peut-être l'impression de travailler trop d'heures ou de ne pas gagner assez pour payer leurs factures. Ces conversations peuvent être délicates, mais elles montrent que vous vous souciez sincèrement de vos collaborateurs et que vous souhaitez leur réussite.
Demandez à vos collaborateurs comment vous pouvez les soutenir au mieux. Vous pourriez envisager des horaires flexibles permettant aux coiffeurs de passer plus de temps en famille. Ou bien vous pourriez commencer à autoriser les doubles services et le partage de fauteuils pour ceux qui souhaitent gagner un peu plus d'argent. Ces petits aménagements peuvent faire la différence entre le fait qu'une personne reste ou parte.
La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre entreprise de beauté ou de bien-être est de créer une culture qui favorise la collaboration et encourage la camaraderie entre les employés et les responsables. Les entreprises de ce secteur reposent largement sur le travail d'équipe, et les prestataires veulent avoir l'assurance que leurs responsables et leurs dirigeants les soutiennent lorsqu'ils en ont besoin. Veillez à maintenir une communication ouverte et créez un environnement dans lequel les employés savent qu'ils peuvent s'adresser à vous à tout moment pour obtenir de l'aide.
3. Privilégiez la transparence et définissez clairement les attentes
L'un des meilleurs moyens de créer une culture d'entreprise exceptionnelle consiste à veiller à ce que les collaborateurs comprennent ce qu'ils gagnent et pourquoi.
Faites preuve de transparence concernant vos finances et expliquez à vos collaborateurs comment votre entreprise fonctionne. Aucun prestataire ne peut garder la totalité des revenus qu’il génère. Les propriétaires de salons et de spas doivent tenir compte de dépenses telles que les impôts, les factures, le loyer, l’assurance responsabilité civile, les frais de service et bien d’autres encore. Plus vous serez franc à ce sujet, plus vos employés comprendront la valeur de votre entreprise.
Les fiches de paie ne devraient jamais être une surprise pour vos employés. Grâce à un logiciel de salon adapté, vous pouvez permettre à vos employés de consulter facilement leurs revenus et leurs commissions chaque mois. Si les frais de service empêchent les prestataires de savoir exactement combien ils vont gagner chaque mois, veillez à ce que tout soit clair et aussi simple que possible. Allez encore plus loin en supprimant ces frais de service pour eux. C'est un petit geste qui contribue grandement à instaurer une culture d'entreprise dont les employés ne voudront plus se passer.
Un logiciel comme Zenoti facilite grandement la transparence. Il permet aux employés de gérer eux-mêmes leur travail : ils savent ainsi où ils en sont en termes de production et de commissions, dans quels domaines ils excellent et où ils peuvent s'améliorer.
4. Cherchez des occasions de valoriser et de féliciter vos collaborateurs
De nos jours, la principale raison pour laquelle les employés quittent un salon est le manque de lien affectif. De plus, 66 % des employés affirment qu'ils ne resteront probablement pas à leur poste s'ils se sentent méconnus. Cela signifie que si vos collaborateurs se sentent sous-estimés, vous risquez de les perdre.
Les professionnels de la beauté et du bien-être travaillent dans ce secteur parce qu’ils ont à cœur de faire du bien aux gens et qu’ils sont passionnés par l’art de la beauté et l’excellence. Ils veulent savoir qu’ils ont réussi et qu’ils excellent dans leur métier ou leur art. Faites un effort particulier pour complimenter un membre de votre équipe lors de votre prochaine réunion, transmettez-lui les commentaires positifs des clients ou publiez un message de remerciement sur les réseaux sociaux. Ne lésinez pas sur les compliments et veillez à ce que le mot « merci » résonne régulièrement dans votre salon ou votre spa.
La reconnaissance ne doit pas nécessairement être liée à des réalisations majeures. Elle peut simplement consister à mettre en avant les qualités particulières de chaque membre de l'équipe. Intéressez-vous aux petits événements de leur vie, comme une remise de diplôme ou leurs dernières vacances. Ces petits gestes de bienveillance montrent que vous vous souciez de votre équipe au-delà de leur vie professionnelle.
5. Investissez dans votre personnel
L'une des principales causes de la « Grande Démission » est que les employés ne sont plus disposés à accepter les mêmes conditions de rémunération ou de travail qu'avant la pandémie. Si vos prestataires ont le sentiment de ne pas être rémunérés équitablement, ils ne resteront pas longtemps.
Investir dans votre équipe, c'est aussi instaurer une culture d'entreprise qui favorise l'épanouissement. Il est bien connu que l'accès à la formation renforce l'engagement et la fidélisation : 70 % des employés se disent « plutôt enclins » à rejoindre une entreprise qui investit dans leur développement, tandis que 87 % des milléniaux considèrent l'apprentissage et le développement comme un élément important de leur environnement de travail.
Repensez aux responsables que vous avez eus au cours de votre carrière. Vous souvenez-vous de ceux qui se contentaient de vous accueillir à l'entrée et de vous remettre votre chèque de paie chaque mois, ou de ceux qui se sont vraiment investis pour vous aider à développer votre carrière ? Qu'il s'agisse de formations continues, comme des ateliers ou des cours organisés pour votre salon, ou d'un programme de mentorat d'entreprise où les meilleurs professionnels partagent leurs conseils avec les coiffeurs débutants, restez à l'affût des occasions de nouer des liens et de favoriser votre épanouissement professionnel.
Dans le contexte d'incertitude qui caractérise le monde actuel, les professionnels de la beauté et du bien-être accordent plus d'importance que jamais à la culture d'entreprise. En déployant des efforts supplémentaires pour faire de votre salon ou de votre spa un lieu de travail agréable, vous ne vous contentez pas de créer un environnement de travail plus agréable : vous assurez également de meilleurs résultats financiers pour votre entreprise.
Une culture d'entreprise performante ne se met pas en place toute seule. Sa mise en place demande beaucoup de temps et d'efforts, ainsi qu'un travail constant. Mais au final, cela en vaut la peine, car cela permet de constituer une équipe plus solide et plus motivée, ce qui se traduit par une expérience exceptionnelle pour vos clients.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.