Pall Mall Barbers

Le problème

Pall Mall Barbers accordait déjà la plus haute priorité au bien-être et à la sécurité de ses clients et de ses collaborateurs avant même l’apparition de la pandémie de COVID-19. Lorsque de nouvelles mesures ont été mises en place au Royaume-Uni, notamment pour respecter les règles de distanciation sociale de 2 mètres, l’entreprise a dû adapter sa stratégie commerciale et passer à un fonctionnement « sur rendez-vous uniquement ». Pour se conformer à ces nouvelles exigences post-COVID, elle a dû mettre à jour ses outils logiciels afin de réduire considérablement les points de contact dans toutes les interactions avec les clients et le personnel.

La solution

Pall Mall Barbers s'est associé à Zenoti pour bénéficier de ses solutions sans contact, notamment un système de réservation en libre-service fluide, une application mobile destinée aux clients et conçue pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise, ainsi qu'une application mobile pour les employés. Ensemble, ces fonctionnalités permettent non seulement de réduire les points de contact, mais aussi de dépasser les exigences de distanciation sociale post-COVID.

Expériences client sans contact

• Prenez, modifiez ou annulez vos rendez-vous 24 h/24 et 7 j/7, avec un affichage des disponibilités en temps réel
• Recevoir des rappels de rendez-vous
• Prendre rapidement un nouveau rendez-vous en fonction de l'historique des prestations précédentes
• Synchroniser les réservations avec Google Agenda
• Enregistrement grâce à la technologie de géorepérage
• Paiement avec fonctionnalités de prélèvement automatique et de pourboire

Expériences sans contact pour les employés

• Notifications de rendez-vous
• Alertes à l'arrivée des clients
• Accès aux factures à des fins de vente incitative et de vente croisée
• Notifications relatives aux paiements et aux pourboires

« La technologie Zenoti change la donne dans notre secteur. Nous créons des expériences simples et sans contact qui favorisent la distanciation sociale, tant pour nos employés que pour nos clients. »
- Richard Marshall
, fondateur de Pall Mall Barbers

À propos de la marque

Depuis son ouverture en 1896, Pall Mall Barbers est à la pointe de la coiffure et des soins pour hommes, tout en dictant les tendances aux gentlemen londoniens soucieux de leur style. Sa gamme de services et de produits de classe mondiale allie des techniques de coiffure de pointe et des traditions ancestrales aux meilleures pratiques mondiales en matière de soins pour hommes. Il s’agit de la plus grande entreprise indépendante de coiffure pour hommes et de celle qui a remporté le plus de distinctions, avec plus de 52 fauteuils de coiffure qui réalisent plus de 70 000 coupes par an.