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Coup de projecteur sur un salon : Van Michael Salon
Véritable institution à Atlanta depuis de nombreuses années, le salon Van Michael est fier d'offrir à ses clients un service personnalisé dans ses 8 établissements. Découvrez comment Zenoti les aide à augmenter leur chiffre d'affaires.
Gita Mani
Certains leaders du secteur de la beauté et du bien-être pourraient être tentés de se reposer sur la réputation exceptionnelle de leur marque et sur la fidélité de leur clientèle. D’autres, comme Carly Gordineer, directrice générale des opérations chez Van Michael Salon, ne s’en contentent pas. Ils ont la sagesse de reconnaître les risques liés au fait de continuer à utiliser des logiciels obsolètes pour gérer leur entreprise.
« J’ai mis fin à notre collaboration avec notre ancien fournisseur de logiciels et j’ai entamé une collaboration avec Zenoti », a déclaré Mme Gordineer. « Si nous continuions à passer à côté de ce que la technologie pouvait nous apporter, notre entreprise n’allait pas se développer », a-t-elle ajouté.
Pilier de la scène beauté d'Atlanta depuis plus de trente ans, le salon Van Michael a été fondé par les frères Van et Michael Council. La marque s'est depuis développée et compte désormais sept salons de coiffure proposant une gamme complète de services. Leur offre comprend également des services d'épilation à la cire, de préparation de mariées et de maquillage, ainsi que « Van Michael Men », un concept de barbière.
« Nous nous sommes imposés sur le marché d'Atlanta comme la référence en matière d'excellence du service client », a déclaré Gordineer. « Van s'est taillé une place de choix sur le marché en aidant d'autres salons à apprendre comment véritablement développer leur marque en s'appuyant sur l'expérience client, tout en prenant soin de leurs employés. »
En tant que salon Aveda, Van Michael se soucie également de l'environnement. L'établissement a récolté plus de 450 000 dollars pour soutenir le programme Chattahoochee Riverkeeper. Ces contributions ont été récompensées lorsque Van Council a reçu le prix River Guardian en 2018.
Aider les nouveaux employés comme les plus expérimentés à s'épanouir
Le personnel de Van Michael est tout aussi apprécié que le cadre naturel qui l'entoure. Les nouveaux prestataires de services rejoignent l'équipe en tant que stagiaires et sont placés sous la responsabilité de coiffeurs ou de coloristes expérimentés qui leur servent de mentors.
« Les prestataires de services travaillent avec leur mentor pour développer leurs compétences relationnelles », a déclaré Gordineer. « Ils suivent des cours le lundi. Nous disposons d'une équipe pédagogique complète qui forme les stagiaires, du brushing à leur spécialisation en coupe et coloration. »
Une fois leurs cours terminés, les prestataires de services intègrent le programme « New Talents » de Van Michael, qui leur permet de se constituer une clientèle. Ce programme dure entre 12 et 18 mois, à l'issue desquels les diplômés sont prêts à rejoindre l'équipe de Van Michael.
Les mentors comme les stagiaires bénéficient d'avantages pour les inciter à participer au programme « New Talents » : les mentors reçoivent une récompense financière lorsqu'ils accompagnent des stagiaires tout au long du programme. De même, les stagiaires qui terminent le programme bénéficient de l'ensemble des avantages offerts par Van Michael, notamment la possibilité de choisir leurs horaires et leurs tarifs.
Nouveau logiciel, refonte complète
Après avoir pris le temps de se familiariser avec la plateforme Zenoti, l'équipe de Van Michael en récolte désormais les fruits, tant au niveau des responsables que des prestataires de services. « Tous les acteurs de l'entreprise me disent qu'ils sont ravis et qu'ils adorent cette solution », a déclaré M. Gordineer, « et ils sont vraiment enthousiastes à l'idée de ce changement. »
Le passage à Zenoti a également permis à Van Michael d'ajouter des cartes-cadeaux en ligne afin d'augmenter son chiffre d'affaires. La fusion des bases de données de ses huit magasins a aidé la marque à mieux gérer les dossiers de ses clients.
« La gestion de nos salaires est plus simple [avec Zenoti]. Notre gestion des stocks est désormais plus claire et plus facile. Toutes ces nouvelles possibilités de communication avec les clients – comme les SMS, WhatsApp et le chatbot – sont des choses que nous n'avions jamais pu faire auparavant. »
– Carly Gordineer, directrice générale des opérations du salon Van Michael Salon
Grâce aux bonnes pratiques et aux idées partagées par Zenoti, Gordineer se sent prête à contribuer à l'essor de la marque. « Pendant de nombreuses années, la croissance s'est traduite par l'ouverture de nouveaux établissements et l'embauche de nouveaux prestataires », a-t-elle déclaré. « Mais aujourd'hui, la croissance consiste à nous concentrer véritablement sur nos processus et notre activité, ainsi que sur ce que Zenoti et Van Michael peuvent accomplir ensemble pour atteindre tous les objectifs dont nous parlons depuis tant d'années. »
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Van Council et Lucas Council, directeur exécutif du recrutement chez Van Michael, discutent des moyens de recruter les meilleurs talents dans le domaine de la beauté et du bien-être et de favoriser leur évolution professionnelle.
Lisez « L'ABC de la génération Z : comment satisfaire les employés de la génération Z de votre salon ou spa » pour découvrir d'autres conseils de Van Council sur la fidélisation des talents.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu