Comment recruter les meilleurs talents dans le secteur de la beauté et du bien-être et favoriser leur évolution professionnelle – selon les experts

Si vous gérez un salon de beauté, un spa ou un centre de médecine esthétique, vous savez que la réussite de votre entreprise dépend entièrement de votre personnel. Ce sont eux le cœur battant de votre entreprise, le visage bienveillant de votre marque. Ce sont eux, littéralement, les points de contact qui garantissent la satisfaction de vos clients et les incitent à revenir. Mais si le manque de personnel et un taux de rotation élevé vous obligent à refuser des clients, la perte de chiffre d’affaires que vous subissez est bien réelle.

Comment attirer les meilleurs talents dans le domaine des salons de beauté et des spas – et les fidéliser ? Voici quelques stratégies de recrutement et de fidélisation proposées par les plus grands leaders du secteur de la beauté et du bien-être, qui se sont tous exprimés lors d’Innergize 2023, l’événement phare de l’industrie. Cet article de blog présente des idées et des conseils pratiques tirés de deux tables rondes organisées dans le cadre d’Innergize.

Comment recruter et fidéliser les meilleurs talents dans un contexte de recrutement difficile

Les experts :
Thomas Boitz, PDG de Dessange International et Fantastic Sams North America
Van Council, fondateur de Van Michael Salon (8 salons)
Lucas Council, directeur exécutif du recrutement chez Van Michael Salon

Si vos possibilités de recrutement sont actuellement limitées, ou si vos coiffeurs et techniciens ne restent pas longtemps, ces conseils s'adressent à vous.

1) Adoptez le recrutement en ligne.
Pendant la pandémie, la distanciation sociale a contraint les entreprises à mener leurs entretiens via Zoom, et cette tendance est là pour durer. Les entretiens en ligne sont pratiques et économiques pour la présélection, et aident également les candidats à faire leur choix parmi les offres qui leur sont proposées. Le salon Van Michael utilise Zoom pour organiser des visites virtuelles et des entretiens avec des candidats résidant hors de l'État.

Après les entretiens en ligne, il est judicieux d'organiser des rencontres en personne avec les finalistes afin de mieux évaluer leurs compétences relationnelles. Les coiffeurs, masseurs et esthéticiennes sont en contact étroit avec la clientèle ; il est donc important de rencontrer les candidats en face à face. Leur attitude, leur tenue vestimentaire et leur présentation permettront de déterminer s'ils sauront bien représenter votre marque.

N'oubliez pas que les entretiens en présentiel sont un échange réciproque. Tout comme vous évaluez chaque candidat, ceux-ci déterminent s'ils se sentiront à l'aise et épanouis dans votre environnement de travail.

2) Ne vous limitez pas à vos canaux de recrutement habituels.
Si vous souhaitez rencontrer des candidats potentiels, vous devez aller là où ils se trouvent aujourd’hui : sur les réseaux sociaux. Utilisez des photos pour présenter votre entreprise comme un lieu de travail agréable sur Instagram. Attirez des candidats plus expérimentés en ajoutant LinkedIn à votre stratégie : les offres d’emploi publiées sur cette plateforme sont « étonnamment efficaces », explique Lucas Council, directeur exécutif du recrutement chez Van Michael Salon.

Thomas Boitz, de Fantastic Sams North America, recommande les sites d'offres d'emploi Indeed et JazzHR pour pourvoir les postes vacants. Il cite également Paradox AI comme un outil utile : il permet d'automatiser la prise de contact avec des candidats potentiels via des appareils mobiles, ce qui est une véritable aubaine pour les responsables de spas et de salons qui manquent de temps.

Si votre salon emploie des diplômés d'écoles d'esthétique, demandez-leur de retourner dans leur ancienne école pour y faire des démonstrations. Lucas Council recommande d'organiser des démonstrations tous les mois dans les écoles de premier rang, tous les deux mois dans celles de deuxième rang, et une fois par trimestre ou moins dans les établissements de troisième rang.

Enfin, pour disposer d'un vivier fiable de diplômés qualifiés, établissez des partenariats avec des marques qui possèdent leurs propres écoles de beauté, comme Aveda et Paul Mitchell.

3) Proposez des salaires et des avantages sociaux compétitifs – et même plus.
L'assurance maladie, les plans de retraite et les congés payés viennent compléter les packages de rémunération qui devraient déjà inclure les salaires, les primes et les commissions. Les entreprises qui proposent un plan 401(k) ont généralement un taux de rotation du personnel moins élevé que celles qui n'en proposent pas : les offres de retraite donnent l'image de ces marques comme des lieux où l'on peut s'épanouir professionnellement sur le long terme, et non comme de simples petits boulots payés à l'heure pour joindre les deux bouts.

Vous souhaitez rendre une offre d'emploi plus attrayante ? Envisagez une prime à la signature d'un montant équivalent à deux à six mois de salaire.

Si la rémunération est un facteur déterminant, elle n’est pas le seul. L’image de votre marque et la dynamique d’équipe ont également leur importance. Pour obtenir des informations que vous pourrez partager avec des candidats potentiels, demandez à vos collaborateurs fidèles pourquoi ils restent, conseille Lucas Council. Pensez également à la manière d’offrir à la génération Z ce qu’elle attend: d’ici 2025, cette génération représentera 27 % de la main-d’œuvre américaine.

Dernière remarque : l'une de vos meilleures ressources en matière de recrutement est votre personnel actuel. Envisagez de les inciter à recommander de nouveaux talents. À titre d'exemple, les membres du personnel de Van Michael reçoivent 250 $ pour chaque recommandation, à condition que la nouvelle recrue reste au moins trois mois.
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Comment favoriser l'évolution de carrière au sein de votre entreprise de beauté et de bien-être

Les experts :
Tony Gordon, PDG, Gordon Salons
Jo Kelton, directrice des opérations, Removery Tattoo Removal
Katie Trent, PDG, Gene Juarez Salons & Spas

Proposer un salaire compétitif et un excellent environnement de travail permet d'attirer de nouveaux employés. Mais cela ne suffit pas forcément à les fidéliser. L'évolution de carrière est une stratégie de fidélisation importante – et vous permettra de disposer d'un effectif suffisant à mesure que votre gamme de services évolue également.

Voici les conseils de notre groupe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos collaborateurs une fois qu'ils ont été recrutés.

1) Donnez la priorité à la formation et au développement de votre équipe.
Lorsque vous investissez dans la formation de vos collaborateurs – tant au sein de votre entreprise qu’à l’extérieur –, ceux-ci sont plus enclins à rester fidèles à votre entreprise. Offrez à votre équipe la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences grâce à des cours et des ateliers. Envoyez-les à des conférences et à des salons professionnels afin qu’ils puissent nouer des contacts et se tenir informés des dernières tendances du secteur.

Jo Kelton, directrice des opérations chez Removery, attribue le faible taux de rotation du personnel de son entreprise à son programme de formation axé sur les employés. « Sur le marché australien, explique Mme Kelton, notre taux de rotation s'élève actuellement à environ 0 % sur les six derniers mois. »

Ces résultats impressionnants sont le fruit d'un programme de formation dispensé à Austin, au Texas, auquel participent toutes les nouvelles recrues et qui porte sur les systèmes et les procédures de la marque. Ensuite, Removery aide chaque membre de l'équipe à évoluer dans les domaines qui lui tiennent le plus à cœur. Les options proposées comprennent l'amélioration de ses compétences dans son poste actuel, l'affectation à un studio plus fréquenté ou l'évolution vers des fonctions de direction au sein de son studio actuel.

2) Aidez les membres de votre équipe à atteindre la maîtrise de leur métier – et récompensez-les.
Que ce soit par la formation, l'accompagnement ou le mentorat, offrez à votre personnel des occasions de se surpasser. Tony Gordon, de Gordon Salons, adhère à l'adage selon lequel il faut 10 000 heures pour maîtriser une compétence, soit cinq ans à raison de 40 heures par semaine.

En matière de développement des compétences, proposez plusieurs options à votre personnel : cela leur offre la possibilité de choisir et leur donne le sentiment de maîtriser leur carrière. Dans certains salons, les nouveaux employés ayant suivi les programmes de formation de l'entreprise peuvent choisir de conserver un salaire horaire ou de passer à un système de commission, avec la possibilité de basculer d'un système à l'autre.

Chez Gene Juarez Salons & Spas, les employés qui accèdent à la catégorie « maître » bénéficient d'un taux de commission plus élevé pour le reste de leur carrière.

Déterminez ce qui compte pour votre marque, puis concevez des mesures d'incitation et des récompenses pour votre personnel en fonction de ces priorités. Par exemple, Removery récompense ses employés pour leurs excellentes performances, les comportements qui reflètent les valeurs de l'entreprise et la satisfaction des clients. Parmi les avantages proposés, on trouve des congés payés et la possibilité de partager leurs connaissances avec leurs collègues.

3) Mettre en place des plans de carrière clairement définis pour l'ensemble du personnel.
En proposant des plans de carrière à vos prestataires de services et à votre personnel de soutien, vous favoriserez une culture d'apprentissage et de développement continus, ce qui vous aidera à fidéliser les meilleurs talents.

Un exemple concret : après avoir mis en place un programme de formation post-Covid, le taux de rotation du personnel d'assistance chez Gene Juarez a baissé de 25 % en l'espace de huit mois. Forte du succès de ce programme, la PDG Katie Trent propose les idées suivantes pour vous aider à élaborer des plans de formation :
- Identifiez les points forts et les axes d'amélioration de votre équipe.
- Faites le point sur les compétences disponibles dans chaque établissement afin de vérifier si vous disposez des compétences nécessaires.
- Accompagnez les membres du personnel d'assistance qui aspirent à des postes de direction grâce à des entretiens mensuels.

Proposer des promotions ou des opportunités d'assumer de nouvelles responsabilités peut également contribuer à maintenir l'engagement et l'implication de votre personnel au sein de votre entreprise.

4) Permettez au personnel de visualiser son emploi du temps et sa rémunération.
Imaginez un coiffeur qui arrive au travail sans avoir la moindre idée de ce que la journée lui réserve. Cela peut mener, disons-le, au chaos : les coiffeurs se précipitent pour se préparer aux rendez-vous, et la communication avec la réception est défaillante. Imaginez maintenant une alternative plus calme et mieux maîtrisée : le coiffeur consulte son planning sur son téléphone pour mieux gérer son temps. Il accède aux notes sur les clients dans l’application mobile, qu’il utilise pour offrir un service personnalisé à chaque client. Les clients satisfaits laissent bien sûr des pourboires plus généreux, ce qui signifie plus de revenus pour les prestataires de services.

Grâce à des outils numériques tels qu’une application mobile destinée au personnel, les prestataires de services peuvent pointer à leur arrivée et à leur départ, consulter leurs rendez-vous et consulter l’historique des clients. L’application Zenoti pour les prestataires de services affiche également en temps réel les commissions et les pourboires perçus. Recevoir une notification lorsqu’un client laisse un pourboire généreux procure une satisfaction immédiate. Chez Removery, ce type de conception centrée sur l’humain imprègne tous les aspects de l’activité, du site web au studio, explique Jo Kelton.

Le point essentiel : pour responsabiliser vos collaborateurs, améliorez ce qui compte pour eux.

Conclusion

Trouver, recruter et fidéliser les meilleurs talents est essentiel à la réussite – et plus difficile – dans cette ère post-Covid. Les dernières stratégies en matière de gestion des talents consistent notamment à adopter le recrutement virtuel, à utiliser des canaux de recrutement non traditionnels et à proposer des rémunérations et des avantages sociaux compétitifs.

Soutenez la croissance de votre équipe grâce à des programmes de formation et de développement, à des plans de carrière et à une culture d'entreprise axée sur le personnel. En adoptant ces stratégies, les propriétaires et les responsables de salons de coiffure, de spas et de centres de médecine esthétique peuvent positionner leur entreprise de manière à assurer sa croissance et sa résilience, quelle que soit la situation du marché de l'emploi.

Découvrez comment Zenoti améliore l'expérience du personnel dans les salons de beauté et les centres de bien-être.

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