Vous y découvrirez comment d'autres marques de bien-être gagnent et prospèrent. Vous en ressortirez avec les informations dont vous avez besoin pour développer la vôtre.
Comment attirer, motiver et fidéliser les meilleurs talents dans votre entreprise de beauté et de bien-être – selon les experts
Le secteur de la beauté et du bien-être devrait créer des emplois à un rythme cinq fois supérieur à la moyenne au cours de la prochaine décennie. Les marques qui proposent ces services s'appuient souvent sur des réseaux professionnels et des publications spécialisées pour définir et adapter leurs stratégies de recrutement et de fidélisation des talents.
Voici un ingrédient supplémentaire pour votre recette secrète en matière de recrutement et de fidélisation : les avis, les expériences et les recommandations de quatre leaders du secteur des spas, des salons de beauté et des centres de médecine esthétique. Cette table ronde s'est déroulée lors d'Innergize 2023, le sommet de référence dédié à la beauté et au bien-être organisé par Zenoti.
Les experts :
Marilyne Gagné, fondatrice et présidente, Dermapure Clinics
Jenny Perzanowski, directrice exécutive des ressources humaines, Douglas J Aveda Institute & Salons
Susan Haise, PDG, Edgeless Beauty Group
Larry Silvestri, vice-président senior / directeur des opérations ; ancien président, Chicago Cosmetology Association
Ces dirigeants proposent trois clés permettant aux marques de beauté et de bien-être d'attirer, d'impliquer et de fidéliser les meilleurs talents.
Point clé n° 1 – Formation : comment offrir une base solide à vos collaborateurs et à leurs responsables
1) Adoptez une approche structurée de la formation et cherchez des moyens d'aller un peu plus loin.
Les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être proposent généralement deux types de formation : une formation technique et une formation en gestion et en leadership d'entreprise. Larry Silvestri, vétéran du secteur des salons de coiffure et des spas et ancien président de la Chicago Cosmetology Association, suggère de proposer aux techniciens un programme structuré et concis, en utilisant un système de gestion de l'apprentissage comme bibliothèque de référence. Il recommande de démarquer votre entreprise en offrant aux nouvelles recrues plus qu'une simple formation axée sur les compétences : aidez-les à se promouvoir via les réseaux sociaux, tout en veillant à ce que « tous les chemins mènent à votre marque ».
2) Rendez les sessions de formation immersives et agréables.
Si vous introduisez de nouveaux équipements, produits ou services dans vos salons, ne vous contentez pas de la formation standard dispensée par le fournisseur. Marilyne Gagné, de Dermapure, explique que sa priorité absolue est de permettre à ses praticiens et prestataires de services de tester eux-mêmes un nouveau produit ou service. Cela aide l’équipe à comprendre directement ce que les patients sont susceptibles de ressentir. « C'est une partie du travail, mais les réunir [les prestataires], passer la journée à organiser un événement, s'amuser – c'est très important pour nous », explique Mme Gagné.
3) Aidez votre équipe d'accueil à prendre conscience de son impact sur le résultat net et à s'en approprier la responsabilité.
Ne sous-estimez pas l'importance des appels téléphoniques pour votre entreprise, même si vous proposez et encouragez les réservations en ligne. Susan Haise, d'Edgeless Beauty Group, a indiqué que sept appels sur dix reçus par les centres de médecine esthétique concernaient des réservations effectuées par téléphone. Elle estime que chacun de ces appels représente une valeur de 1 000 dollars ; veillez donc à ce que votre équipe d'accueil soit « motivée et prête à répondre au téléphone ».
À lire également :
Clé n° 2 – La confiance : comment l'instaurer avec les membres de votre équipe et vous assurer de répondre à leurs besoins
1) Comprenez ce qui fait la réussite ou l'échec de l'expérience de chaque membre de l'équipe.
Utilisez des enquêtes d'engagement des employés pour que votre équipe se sente écoutée. Cet outil a peut-être aidé Douglas J Aveda Institute & Salons à réduire son taux de rotation annuel du personnel de 45 % à 28 %, explique Jenny Perzanowski, directrice des ressources humaines chez Douglas J. Elle affirme qu'écouter les commentaires des employés et y donner suite témoigne de votre engagement envers leur réussite.
2) Utiliser la formation pour mettre tous les prestataires de services sur un pied d'égalité.
Larry Silvestri préconise cette approche pour les salons afin que « tous ceux qui travaillent en salle, qu'ils soient coiffeurs ou coloristes au sein de votre marque, aient la même terminologie et les mêmes bases », garantissant ainsi un niveau de référence identique pour tous. Ce niveau de cohérence renforce la confiance au sein de la marque en affirmant que « nous formons une équipe ».
3) Soyez un leader au service des autres et incitez votre équipe à rendre la pareille.
Les marques de beauté et de bien-être sont actuellement confrontées à un vivier de talents limité : personne ne peut se permettre, ni sur le plan opérationnel ni sur le plan financier, de perdre un membre talentueux de son équipe. Une façon de gagner la confiance de vos collaborateurs est de vous soucier sincèrement d’eux. En tant que PDG d’Edgeless Beauty Group, Susan Haise se passionne pour le service rendu à son équipe. Elle estime que son approche les incitera à « faire un travail remarquable au service du client, du patient ou de l’étudiant ».
À quelle fréquence vos employés ont-ils besoin d'être reconnus ? Plus souvent que vous ne le pensez.
« [La reconnaissance] ne doit pas nécessairement venir du responsable. Elle peut provenir d’un collègue, de n’importe qui, mais les employés devraient en bénéficier au moins une fois par semaine », explique Jenny Perzanowski, directrice des ressources humaines au Douglas J Aveda Institute & Salons.
« Ça peut être simplement verbal, un petit mot d'encouragement : “Bravo, j'ai remarqué que tu t'es donné à fond.” Ou encore : “Tiens, un café, c'est pour nous.” Ça n'a pas besoin de coûter cher. Ça n'a pas besoin d'être quelque chose d'extraordinaire. C'est juste une petite tape dans le dos, un petit mot d'encouragement : “Je t'ai remarqué.” »
« Plus vous faites cela, plus les employés ont envie de revenir au travail, car ils ont le sentiment de contribuer à l'équipe, d'être valorisés et de s'épanouir en tant qu'individus. »
Lorsque les performances du personnel méritent plus qu’une simple félicitation verbale, les responsables de Douglas J disposent d’une boîte à outils remplie d’astuces pour remercier leurs collaborateurs de manière « ultra simple, ultra précise, mais concrète ».
Selon M. Perzanowski, nouer des partenariats avec des fournisseurs généreux peut contribuer à financer les marques de reconnaissance que vous accordez aux membres de votre équipe.
Clé n° 3 – Culture d'entreprise : comment fidéliser vos meilleurs talents et les garder attachés à votre marque
1) Faire en sorte que leur expérience s'inscrive dans une carrière à long terme.
Outre le fait d'offrir un excellent environnement de travail, Jenny Perzanowski souligne l'importance d'une veille constante du marché en matière de salaires et d'avantages sociaux pour satisfaire ses employés et rester compétitive. « À mesure que le coût de la vie augmente, nos salaires doivent suivre. Nous ne pouvons pas simplement compter sur la traditionnelle augmentation de 3 % par an pour leur permettre de s'en sortir et de rester compétitifs dans le secteur. » Elle mentionne qu'elle propose divers avantages sociaux, notamment une assurance médicale et dentaire, ainsi qu'un plan 401(k) pour aider à la planification de la retraite.
2) Pour préserver le bien-être général de votre équipe, n’hésitez pas à vous séparer des « superstars » toxiques.
Larry Silvestri explique que les dirigeants commettent parfois l’erreur de consacrer trop de temps à des personnes qui ne s’intègrent pas à la culture d’entreprise : « Nous avions une coloriste qui figurait depuis longtemps parmi les trois meilleures de l’entreprise. Nous avons dû la licencier car elle tenait les autres coloristes sous sa coupe. Si l’on parle vraiment de culture, il faut prendre ces décisions difficiles. »
3) Faites preuve d'un maximum de transparence envers votre personnel et trouvez des moyens de le responsabiliser.
Afin d'aider son personnel à prendre conscience des hauts et des bas liés à la gestion d'une entreprise, Susan Haise les forme et les implique pour qu'ils comprennent les dépenses telles que les impôts sur les pourboires, les frais de santé et le coût des marchandises vendues. Mme Haise apprécie également l'application mobile Zenoti MyZen, qui permet de responsabiliser les membres de l'équipe de manière concrète. Grâce à cette application, les prestataires peuvent suivre leurs propres performances, ainsi que leurs revenus et leurs pourboires.
Découvrez comment la plateforme logicielle Zenoti vous aide à soutenir et à responsabiliser vos responsables et vos prestataires de services.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
Principalement axée sur le marketing entrant, c'est-à-dire sur le fait de courtiser les clients avec un contenu de qualité au lieu de les pourchasser avec des publicités, Gita est enthousiasmée par le pouvoir du langage pour façonner le parcours de l'acheteur. Lorsqu'elle ne forge pas de mots, elle observe les oiseaux.
En savoir plus sur Gita Mani