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Dynamisez votre entreprise : stratégies indispensables pour accélérer la croissance dans le secteur de la beauté et du bien-être
Vous êtes propriétaire ou gérant d'un salon de coiffure, d'un spa, d'un centre de médecine esthétique ou d'un salon de coiffure pour hommes, et vous cherchez à améliorer vos résultats financiers ? Voici quelques conseils pour vous aider à prospérer, prodigués par Sampath Thodupunuri (vice-président senior de la gestion des produits) et Nikita Nain (chef de produit) chez Zenoti.
Gita Mani
En bref : malgré un ralentissement post-Covid, les salons de coiffure, les spas et les centres de médecine esthétique américains classés dans le premier quartile ont enregistré une croissance à deux chiffres de leur chiffre d'affaires : 15 % (septembre 2024 – août 2025). Comment y parviennent-ils ?
Allons chercher des réponses lors de la session animée par Nikita Nain et Sampath Thodupunuri à Innergize 2025, le sommet professionnel organisé par Zenoti. Cet article résume les points clés à retenir.
Les trois piliers de la croissance du chiffre d'affaires des salons et des spas
Pour accélérer la croissance de votre entreprise, concentrez-vous sur trois axes :
1. Attirer davantage de clients
2. Encourager les clients à revenir
3. Augmenter le montant des dépenses par visite
Le premier pilier : attirer davantage de clients
Pour attirer de nouveaux clients dans votre salon ou votre spa, il n'est pas toujours nécessaire de disposer d'un budget publicitaire important. Voici quelques idées supplémentaires :
Lancer un programme de parrainage
Pourquoi ne pas encourager vos clients les plus satisfaits à devenir vos meilleurs ambassadeurs ? Pour les marques disposant d'un programme de parrainage, près de 29 % des nouveaux clients sont acquis directement grâce à celui-ci.
Conseil de pro : lorsqu'un client laisse un avis élogieux (4 ou 5 étoiles), demandez à Zenoti d'envoyer un code de parrainage personnalisé par e-mail ou SMS. Cela facilite le partage et permet à la fois au parrain et au client parrainé de recevoir facilement leurs récompenses.
Mettre en place « Réserver avec Google »
Les statistiques montrant que 18 % des nouveaux clients prennent rendez-vous via Google, cette intégration est indispensable. Elle offre aux clients « un moyen simple de lancer leur processus de réservation en ligne », explique Sampath.
Permettez à vos clients potentiels de réserver facilement dans votre salon ou votre spa dès qu'ils le trouvent en ligne. Lorsque vous activez « Réserver avec Google » dans Zenoti, un bouton « Réserver en ligne » apparaît dans les résultats de recherche, ce qui simplifie le parcours client.
Tirer parti des cartes-cadeaux
Lorsqu'un client fidèle achète une carte cadeau pour un ami, il fait en quelque sorte découvrir votre marque à une nouvelle personne. Cette stratégie est particulièrement efficace pour les spas, où il est courant d'offrir une expérience en cadeau, mais elle fonctionne dans tous les secteurs de la beauté et du bien-être.
Sampath a mis en avant trois raisons d'apprécier les cartes-cadeaux : elles attirent de nouveaux clients, élargissent la portée de la marque et favorisent la fidélisation lorsqu'elles sont associées à des promotions.
Utilisez les fonctionnalités de Zenoti relatives aux cartes-cadeaux numériques et en magasin pour suivre, promouvoir et automatiser ces offres, en particulier pendant les périodes de forte affluence.
Le deuxième pilier : encourager davantage de visites
Une fois que vous avez attiré un nouveau client, l'objectif est de l'amener à prendre régulièrement des rendez-vous. La fidélisation consiste à renforcer son attachement à votre entreprise et à faire de celle-ci son choix privilégié.
Mettre en place une liste d'attente numérique
Un agenda bien rempli, c'est formidable, mais qu'en est-il des clients que vous devez refuser ? Une liste d'attente automatisée permet de capter cette demande. Au lieu de perdre une réservation, offrez à vos clients la possibilité de s'inscrire sur une liste. Zenoti envoie un SMS à la personne suivante sur la liste dès qu'une place se libère, lui laissant ainsi le temps de confirmer.
« Nous avons constaté un impact considérable sur les salons et les spas très fréquentés qui rencontrent des difficultés en matière de capacité d’accueil », explique Sampath.
Proposer des offres groupées et des packs
En regroupant certains de vos services les plus prisés, comme six épilations à la cire ou quatre soins du visage, vous vous assurez la fidélité de vos clients. Le paiement d'avance garantit leur engagement, ce qui les dissuade de se tourner vers la concurrence. Pour rendre ces forfaits haut de gamme plus accessibles, proposez des options de paiement échelonné.
Conseil de pro : proposez des forfaits regroupant des services souvent associés (comme une manucure et une pédicure) afin de simplifier le processus de réservation et d'augmenter le montant moyen des dépenses avant la visite des clients. Les combinaisons service-produit constituent un autre exemple de forfait, comme par exemple une huile essentielle à emporter après un massage aromathérapique.
Le troisième pilier : augmenter le montant dépensé par visite
Le dernier pilier vise à optimiser la valeur de chaque rendez-vous. Il s'agit de comprendre véritablement les besoins des clients, de leur offrir les résultats qu'ils attendent et de dépasser leurs attentes.
Optimisez la vente incitative de produits complémentaires
Saviez-vous que les services complémentaires peuvent représenter jusqu’à 15 % du chiffre d’affaires d’un salon de beauté ? Proposez ces opportunités à différents points de contact :
1. La réservation en ligne
2. Un e-mail envoyé avant la visite, après la réservation
3. La borne d’enregistrement
4. Les prestataires de services via leur application mobile
5. Votre réceptionniste IA
Plus vous automatisez de canaux pour les modules complémentaires, plus votre panier moyen augmente.
Conseil de pro : configurez votre réceptionniste IA pour qu'elle propose des services supplémentaires lorsque les clients appellent pour réserver. Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler : « Votre séance de microneedling est réservée. Souhaitez-vous ajouter un sérum booster pour optimiser vos résultats ? »
Utilisez des recommandations en temps réel
Lorsqu'un client réserve régulièrement le même service, le système peut lui proposer une formule sur mesure. À un autre client, il peut recommander un produit vendu au détail qui complète son service.
Ces suggestions personnalisées vous évitent d'avoir à deviner, offrant ainsi une expérience 5 étoiles à vos clients et de nouvelles opportunités de revenus pour vous.
Gérer les ventes de harnais lors du paiement
Un client qui tient à soigner sa barbe achètera probablement un baume coiffant qui lui permettra de prolonger les effets de sa visite chez le barbier, par exemple. Utilisez Zenoti pour proposer à votre personnel d'accueil des suggestions de produits au moment du paiement.
Et voilà ! Trois piliers pour la croissance du chiffre d'affaires, accompagnés de stratégies pour chacun d'entre eux.
Avant de partir, un petit point sur la situation : entre septembre 2024 et août 2025, les entreprises du secteur de la beauté ont enregistré une baisse moyenne de 4 % de leur chiffre d'affaires. Si vous vous reconnaissez dans cette situation, voici quelques pistes pour inverser la tendance.
Image en vedette : Nikita Nain et Sampath Thodupunuri, experts produit chez Zenoti, lors d'une présentation à Innergize 2025
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.