Hier, lors de la conférence d'ouverture du sommet sommet Innergize 2025 à Seattle, Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, a présenté une vision convaincante de l'avenir des secteurs de la beauté, du bien-être et de la remise en forme.
Sudheer a commencé par présenter l'état actuel du secteur, en utilisant des données agrégées provenant de milliers d'entreprises. Alors que le secteur a connu une forte reprise et une forte croissance après 2020, les données récentes de l'année dernière révèlent un ralentissement, avec une baisse de 10,5 % de l'acquisition de nouveaux clients et une diminution de 3,7 % des visites.
Malgré ce ralentissement, les 25 % d'entreprises les plus performantes affichent toujours une croissance saine d'environ 15 %. Voici un graphique ventilé selon la verticale.
Alors que les entreprises moyennes peinent à atteindre une croissance matérielle, les marques les plus performantes prouvent qu'il est encore possible d'y parvenir. Mais cela ne se fait plus tout seul. La réussite passe désormais par une stratégie ciblée. À cette fin, Sudheer a présenté un cadre pour la création d'une entreprise prospère : un aimant, une roue et un levier.
Nous commencerons par la roue pour des raisons qui apparaîtront clairement au fur et à mesure.
La roue du chiffre d'affaires : Faites revenir vos clients
M. Sudheer a décrit la "roue des revenus", un cycle qui crée une dynamique au sein de votre clientèle existante. Il s'agit d'un concept simple mais puissant : L'augmentation du nombre de visites entraîne une augmentation des recettes. Avec plus de revenus, vous pouvez investir dans votre entreprise et votre équipe, ce qui permet de mieux satisfaire vos clients.
Les clients satisfaits reviennent plus souvent, ce qui fait tourner la roue et génère une croissance continue. Cette roue consiste à maximiser la valeur des clients que vous avez déjà en veillant à ce qu'ils soient satisfaits, engagés et fidèles.
L'aimant de l'échelle : Attirer un flux constant de nouveaux clients
Alors que la roue crée un élan, une entreprise a besoin d'un aimant pour atteindre une véritable échelle. L'aimant attire un flux constant de nouveaux clients dans votre entreprise, alimentant ainsi la roue. M. Sudheer a souligné que les aimants traditionnels, tels qu'un bon emplacement et le marketing, sont toujours importants, mais que l'atout le plus crucial pour attirer de nouveaux clients aujourd'hui est votre réputation en ligne.
À une époque où les découvertes se font en ligne, une forte présence numérique rend une entreprise visible et attire les gens. D'excellents avis Google, un profil d'entreprise actualisé et un engagement positif sur les médias sociaux contribuent à une présence numérique forte.
L'aimant et la roue fonctionnent ensemble ; une bonne réputation attire de nouveaux clients, et le service exceptionnel qu'ils reçoivent les transforme en clients ravis et fidèles qui améliorent votre réputation en ligne et vous rendent visite plus souvent.
La plateforme Zenoti renforce l'aimant et la roue grâce à des fonctions qui réduisent les frictions dans le parcours du client (réservation en ligne), favorisent la viralité (avis des clients et marketing de recommandation), automatisent les ventes incitatives (intégrées dans la réservation en ligne et les points de vente), et bien plus encore.
Le levier : Augmenter les profits avec une efficacité sans précédent
Le dernier élément du système en trois parties est le levier. Comment faire plus avec moins, sans sacrifier la qualité ? La réponse réside dans l'automatisation des tâches opérationnelles qui consomment un temps et des ressources précieux. En appliquant ce levier, vous pouvez améliorer votre résultat net, en créant davantage d'opportunités d'investissement, de croissance et en récompensant votre équipe.
"Aujourd'hui, nous disposons du levier ultime qui peut minimiser les efforts que vous consacrez à la gestion de votre entreprise et en maximiser l'impact. Ce levier est l'IA. Plus précisément, les agents d'IA."
Sudheer Koneru, PDG, Zenoti software for beauty, wellness, and fitness
Le multiplicateur de force dans le levier : Des agents d'intelligence artificielle qui font le travail
Qu'est-ce qui alimente l'aimant, la roue et le levier ? L'intelligence artificielle (IA).
Sudheer a mis en évidence une différence essentielle entre les assistants d'IA (comme ChatGPT), qui peuvent générer des informations, et les agents d'IA, qui peuvent prendre des mesures autonomes. Un assistant est un livre de recettes ; un agent est le maître cuisinier qui prépare le repas pour vous.
"Les agents d'IA sont alimentés par la même technologie que l'IA générative, mais ils ont la capacité de fonctionner, d'apprendre et de s'adapter sans être constamment guidés", note M. Sudheer. "Cela en fait des outils pratiques qui permettent de gagner du temps et d'améliorer les résultats. Que peuvent-ils donc faire pour votre entreprise ? Ils s'occuperont des tâches de routine comme la planification, le marketing et le suivi des stocks, afin que vous puissiez concentrer votre énergie sur ce que vous aimez : faire en sorte que vos clients aient une apparence et une sensation incroyables."
Il ne s'agit pas d'un avenir lointain. Zenoti a déjà apporté la puissance des agents d'intelligence artificielle à l'industrie. Sudheer a présenté plusieurs exemples :
- Réceptionniste AI: Cet agent d'accueil répond aux appels, gère les réservations, les annulations et les demandes de renseignements des clients sur les services et les tarifs. Il veille à ce que vous ne manquiez aucune occasion, même lorsque votre bureau d'accueil est occupé. Consultez l'article de Sudheer sur l'AI Receptionist de Zenoti.
- AI Scribe: Utilisé dans les centres médicaux, cet agent écoute pendant les consultations et remplit les formulaires, ce qui permet aux prestataires de se concentrer sur le client.
- AI Concierge(évolution d'HyperConnect) : Cet agent gérera bientôt de manière autonome l'engagement personnalisé des clients en envoyant des messages de remerciement, des conseils après le service et des rappels, favorisant ainsi un profond sentiment d'appartenance.
- AI Lead Manager: Bientôt lancé, cet agent gérera votre entonnoir de vente en contactant les clients potentiels et en suivant un flux personnalisé d'appels, de textes et de courriels pour les convertir en rendez-vous.
- AI Marketing : Également lancé prochainement, cet agent scannera votre carnet de rendez-vous pour envoyer des offres ciblées qui rempliront les créneaux vides.
Des agents d'intelligence artificielle qui travaillent ensemble
Selon M. Sudheer, la véritable puissance vient de l'approche intégrée de Zenoti. Contrairement aux outils d'IA de différentes entreprises assemblés, les agents d'IA de Zenoti partagent la même "conscience" de votre entreprise.
Les agents d'IA de Zenoti travaillent ensemble, créant un système transparent et intelligent où, par exemple, l'AI Lead Manager utilise l'AI Receptionist pour passer des appels, et l'AI Concierge affine sa stratégie sur la base des interactions passées avec l'agent d'IA marketing.
Les 3 composantes d'un système performant
Voici un bref récapitulatif :
L'aimant attire de plus en plus de clients pour aider votre entreprise à se développer.
La roue les fait revenir et fait croître le chiffre d'affaires.
Le levier augmente la productivité et réduit les coûts pour augmenter vos bénéfices.
Beauté, bien-être et remise en forme : un secteur centré sur l'homme et promis à un bel avenir
Répondant aux craintes courantes concernant l'IA et le déplacement des emplois, Sudheer a délivré un message rassurant. Les secteurs de la beauté, du bien-être et de la remise en forme s'appuient sur des liens réels. Les humains coupent les cheveux, font des massages et animent des cours de fitness, par exemple. Ces services sont dispensés en personne, et le contact humain est souvent nécessaire pour les fournir.
L'IA n'est donc pas là pour remplacer les prestataires. Elle permet plutôt à votre équipe de se concentrer sur ce qu'elle aime et ce qu'elle fait le mieux : offrir des expériences exceptionnelles aux clients et établir des relations. En d'autres termes, la technologie allège la charge opérationnelle pour que la créativité humaine puisse briller.
L'intelligence artificielle s'affranchit de la routine et améliore la prestation de services
L'exposé de Sudheer sur l'avenir du bien-être grâce à l'IA s'est achevé sur le cœur battant des entreprises de beauté, de bien-être et de remise en forme : les prestataires de services.
"Les fournisseurs de notre espace peuvent non seulement être très sûrs de leur travail, mais aussi se réjouir d'une concentration et d'une productivité accrues, l'IA se chargeant des tâches banales", a-t-il déclaré. "Les agents de l'IA nous mèneront vers une croissance et une prospérité à plus grande échelle. J'ai hâte d'entrer dans ce monde merveilleux avec vous, et que Zenoti ait un impact plus important en termes d'aide à l'industrie."
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