Effectifs spécialisés en IA
Innovation, opportunités et dimension humaine : Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, nous parle de la façon dont l'IA façonne l'avenir de la beauté et du bien-être
Découvrez les moments forts de l'intervention de Sudheer lors du sommet Innergize de cette année. Un aimant + une roue + un levier = une croissance commerciale inébranlable ? En savoir plus.
Gita Mani
Lors du discours d'ouverture d'hier au sommet Innergize 2025 à Seattle, Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, a présenté une vision convaincante de l'avenir des secteurs de la beauté, du bien-être et du fitness.
Sudheer a commencé par dresser un état des lieux du secteur, en s'appuyant sur des données agrégées provenant de milliers d'entreprises. Alors que le secteur avait affiché une forte reprise et une croissance soutenue après 2020, les données récentes de l'année dernière révèlent un ralentissement, avec une baisse de 10,5 % du nombre de nouveaux clients et une diminution de 3,7 % du nombre de visites.
Malgré le ralentissement, les 25 % des entreprises les plus performantes continuent d'afficher une croissance solide d'environ 15 %. Voici un graphique présentant les chiffres par secteur.
Alors que la plupart des entreprises peinent à enregistrer une croissance significative, les marques les plus performantes démontrent que cela reste possible. Cependant, cela ne se fait plus tout seul. Aujourd’hui, la réussite passe par une stratégie ciblée. À cette fin, Sudheer a présenté un cadre permettant de bâtir une entreprise florissante : un aimant, une roue et un levier.
Nous commencerons par la roue, pour des raisons qui apparaîtront clairement au fur et à mesure.
Le cycle des revenus : fidélisez vos clients
Sudheer a décrit la « roue du chiffre d'affaires », un cycle qui permet de créer une dynamique au sein de votre clientèle existante. C'est un concept simple mais efficace : plus il y a de visites, plus le chiffre d'affaires augmente. Grâce à ce chiffre d'affaires accru, vous pouvez investir dans votre entreprise et votre équipe, ce qui renforce la satisfaction de vos clients.
Les clients satisfaits reviennent plus souvent, ce qui fait tourner la roue et génère une croissance continue. Cette roue consiste à tirer le meilleur parti de vos clients existants en veillant à ce qu’ils soient satisfaits, engagés et fidèles.
L'aimant de l'échelle : attirer un flux constant de nouveaux clients
Si la roue prend de l'élan, une entreprise a besoin d'un aimant pour atteindre une véritable envergure. Cet aimant attire un flux constant de nouveaux clients vers votre entreprise, alimentant ainsi la roue. Sudheer a souligné que les aimants traditionnels, tels qu'un emplacement idéal et un marketing efficace, restent importants, mais que l'atout le plus crucial pour attirer de nouveaux clients aujourd'hui est votre réputation en ligne.
À une époque où la découverte des entreprises se fait en ligne, une forte présence numérique permet à une entreprise de se faire connaître et d'attirer les clients. D'excellents avis sur Google, un profil d'entreprise à jour et une interaction positive sur les réseaux sociaux contribuent à forger une forte présence numérique.
L'aimant et la roue fonctionnent en synergie : une excellente réputation attire de nouveaux clients, et le service exceptionnel dont ils bénéficient les transforme en clients satisfaits et fidèles, qui contribuent ensuite à renforcer votre réputation en ligne et reviennent plus souvent.
La plateforme Zenoti dynamise l'attraction et la conversion grâce à des fonctionnalités qui fluidifient le parcours client (réservation en ligne), favorisent la viralité (avis clients et marketing de recommandation), automatisent les ventes incitatives (intégrées à la réservation en ligne et au point de vente), et bien plus encore.
Le levier : augmenter les bénéfices avec une efficacité sans précédent
Le dernier élément de ce système en trois volets est le levier. Comment faire plus avec moins, sans compromettre la qualité ? La réponse réside dans l'automatisation des tâches opérationnelles qui mobilisent un temps et des ressources précieux. En utilisant ce levier, vous pouvez améliorer vos résultats financiers, ce qui vous permettra de dégager davantage de possibilités d'investissement et de croissance, et de récompenser votre équipe.
Le multiplicateur de force du levier : les agents IA qui font le travail
Qu'est-ce qui anime l'aimant, la roue et le levier ? L'intelligence artificielle (IA).
Sudheer a souligné une différence fondamentale entre les assistants IA (comme ChatGPT), qui peuvent générer des informations, et les agents IA, qui peuvent agir de manière autonome. Un assistant, c'est un livre de recettes ; un agent, c'est le chef cuisinier qui prépare le repas pour vous.
« Les agents IA s’appuient sur la même technologie que l’IA générative, mais ils sont capables d’agir, d’apprendre et de s’adapter sans avoir besoin d’être constamment guidés », a fait remarquer Sudheer. « Cela en fait des outils pratiques qui vous font gagner du temps et améliorent vos résultats financiers. Alors, que peuvent-ils apporter à votre entreprise ? Ils se chargeront des tâches routinières telles que la planification, le marketing et le suivi des stocks, afin que vous puissiez consacrer toute votre énergie à ce que vous aimez : faire en sorte que vos clients se sentent bien et rayonnent. »
Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, prononce le discours d'ouverture lors de la conférence Innergize 2025
Ce n'est pas un avenir lointain. Zenoti a déjà mis la puissance des agents IA au service du secteur. Sudheer a cité plusieurs exemples :
• Réceptionniste IA: Cet agent d'accueil répond aux appels, gère les réservations, les annulations et les demandes des clients concernant les services et les tarifs. Il vous garantit de ne jamais manquer une opportunité, même lorsque votre réception est débordée. Découvrez l'article rédigé par Sudheer sur la réceptionniste IA de Zenoti.
• Scribe IA: Utilisé dans les spas médicaux, cet agent écoute pendant les consultations et remplit les formulaires, permettant ainsi aux prestataires de se concentrer sur le client.
• Concierge IA(évoluant à partir d'HyperConnect) : Cet agent gérera bientôt de manière autonome l'engagement personnalisé des clients en envoyant des messages de remerciement, des conseils après le service et des rappels, favorisant ainsi un profond sentiment d'appartenance.
• AI Lead Manager: bientôt disponible, cet agent gérera votre entonnoir de vente en contactant les prospects et en suivant un flux de travail personnalisé d'appels, de SMS et d'e-mails pour les convertir en rendez-vous pris.
• AI Marketing : également bientôt disponible, cet agent analysera votre carnet de rendez-vous pour envoyer des offres ciblées qui combleront les créneaux vides.
Des agents IA qui fonctionnent à l'unisson
Selon Sudheer, la véritable force réside dans l'approche intégrée de Zenoti. Contrairement aux outils d'IA de différentes entreprises assemblés les uns aux autres, les agents IA de Zenoti partagent la même « vision » de votre entreprise.
Les agents IA de Zenoti travaillent en synergie pour former un système intelligent et homogène dans lequel, par exemple, le responsable commercial IA fait appel à la réceptionniste IA pour passer des appels, tandis que le concierge IA affine sa stratégie en s'appuyant sur les interactions passées avec l'agent IA chargé du marketing.
Les trois éléments d'un système performant
Voici un bref récapitulatif :
L'aimant attire de plus en plus de clients pour aider votre entreprise à se développer.
La roue lesincite à revenir et génère une croissance du chiffre d'affaires.
Le levier augmente la productivité et réduit les coûts pour faire grimper vos bénéfices.
Beauté, bien-être et remise en forme : un secteur centré sur l'humain qui a un avenir prometteur
Répondant aux craintes courantes concernant l'IA et les pertes d'emploi, Sudheer a tenu des propos rassurants. Les secteurs de la beauté, du bien-être et du fitness reposent sur des interactions humaines réelles. Ce sont des êtres humains qui coupent les cheveux, pratiquent des massages ou animent des cours de fitness, par exemple. Ces services sont dispensés en personne, et le contact humain est souvent indispensable à leur prestation.
L'IA n'est donc pas là pour remplacer les prestataires. Elle permet au contraire à votre équipe de se concentrer sur ce qu'elle aime et ce qu'elle fait le mieux : offrir une expérience client exceptionnelle et tisser des liens. En d'autres termes, la technologie allège la charge opérationnelle afin de laisser s'exprimer la créativité humaine.
L'IA se charge des tâches routinières, améliorant ainsi la qualité du service
L'intervention de Sudheer sur l'avenir du bien-être grâce à l'IA s'est achevée en mettant l'accent sur le cœur même des secteurs de la beauté, du bien-être et du fitness : les prestataires de services.
« Les prestataires de notre secteur peuvent non seulement se sentir en sécurité quant à leur emploi, mais aussi s'attendre à une concentration et une productivité accrues, l'IA prenant en charge les tâches routinières », a-t-il déclaré. « Les agents IA nous permettront d'atteindre une croissance et une prospérité à plus grande échelle. Je me réjouis de découvrir ce monde merveilleux avec vous, et de voir Zenoti jouer un rôle encore plus important pour aider le secteur. »
Réservez une démonstration pour découvrir comment Zenoti peut transformer votre entreprise.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
As a wordsmith, Gita specializes in blog strategy and brand-forward storytelling that highlights Zenoti's solutions, customers, and industry events. She brings her personal passion for wellness to a company mission of empowering such businesses worldwide.