Douglas J

Le problème

Douglas J avait mis en place un canal de communication par SMS efficace avec ses clients, ce qui lui permettait de rester en contact avec eux et d'entretenir ses relations. Cependant, le fait de devoir acheter régulièrement des crédits SMS entraînait des coûts élevés pour l'entreprise, ce qui pesait sur ses bénéfices. Elle avait besoin d'une solution économique qui lui permettrait d'envoyer des SMS à ses clients à un coût nettement inférieur.

La solution

Zenoti Connect a permis Douglas J Salon non seulement Douglas J Salon réaliser des économies, mais aussi d’améliorer l’expérience client. Cette solution offre un système centralisé qui stocke les coordonnées et l’historique des messages, et auquel plusieurs utilisateurs peuvent accéder. Ainsi, plusieurs employés peuvent suivre et répondre aux messages, ce qui allège la charge de travail de la réception. Grâce au traitement automatique des rappels et des confirmations de rendez-vous, ainsi qu’à la création de réponses prédéfinies personnalisées, l’équipe de Douglas J a pu libérer du temps pour se concentrer sur des échanges constructifs avec la clientèle.

Conséquences de la pandémie de COVID-19

Douglas J Salon Zenoti Connect en mars 2019 et a immédiatement constaté des résultats impressionnants, mais cette solution s'est avérée encore plus utile lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé. En mars 2020, le nombre de messages échangés a bondi de manière exponentielle pour atteindre 4 600, et le rythme n'a pas ralenti depuis !

Le fait d'avoir déjà mis en place Zenoti Connect a permis à la marque de réagir rapidement face à l'incertitude liée à la pandémie et de rester en contact avec ses clients à un moment particulièrement critique.

Zenoti Connect

• Permet de communiquer avec les clients par SMS
• Réduit les absences sans préavis et les annulations
• Garantit que les clients reçoivent une réponse en dehors des heures d'ouverture grâce à une réponse automatique

« J’étais déjà ravie de l’impact de Zenoti Connect sur notre activité, mais lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, j’ai vraiment apprécié d’avoir Zenoti comme partenaire. Notre équipe n’aurait pas pu gérer manuellement l’énorme augmentation du nombre de SMS et continuer à offrir le service et la communication de haute qualité que nos clients méritent, surtout à un moment où cela est plus que jamais apprécié. Merci Zenoti ! »
- Isabel Steward, directrice des services clients et du soutien opérationnel chez

À propos de la marque

Depuis plus de 53 ans, Douglas J Salon à ses clients des services personnalisés et de grande qualité à travers tous les États-Unis. La marque offre une expérience de bien-être et de soins personnels qui permet aux clients de se sentir comme chez eux dès qu’ils franchissent la porte et leur procure une sensation durable de « je sors tout juste du salon ».