Salon Do The Bang Thing

Le problème

Le salon « Do the Bang Thing » avait remarqué qu’un certain nombre de ses clients ne s’étaient pas rendus chez lui depuis plus de 120 jours. En tant que petite entreprise, il ne dispose pas des ressources nécessaires pour affecter des membres de son équipe à une campagne de relance manuelle, particulièrement chronophage, visant à encourager ces clients à revenir. Le salon a également pris conscience de l’intérêt de rester en contact avec les clients ayant récemment fréquenté l’établissement et de les fidéliser, afin que la marque reste présente à l’esprit de ces derniers lorsqu’ils seront prêts pour leur prochaine coupe.

Do the Bang Thing recherchait une solution lui permettant d'établir un dialogue régulier et ciblé avec ses anciens clients et ses clients récents, afin d'améliorer leur fidélisation et d'augmenter son chiffre d'affaires global.

La solution

Zenoti Smart Marketing a permis à Do the Bang Thing d’automatiser ses actions de prospection et de fidélisation. Smart Marketing votre agenda et segmente les e-mails en fonction des disponibilités, du contenu, des données démographiques de l’audience et de l’historique des services, afin de proposer des messages et des promotions ciblés aux bons clients au bon moment.

Segmentation intelligente

• « Do the Bang Thing » a segmenté son public en onze campagnes en fonction de la fréquence des visites.
• Le contenu des e-mails était spécialement adapté aux besoins spécifiques de chaque client, en tenant compte du fait que les besoins d'un client qui vient de se rendre sur place diffèrent de ceux d'un client ayant pris rendez-vous plusieurs mois auparavant.
• « Do the Bang Thing » peut désormais cibler ses clients en fonction de leur prochain rendez-vous afin de leur proposer des formules spécifiques et de générer des revenus supplémentaires.

Volume

• Au cours de cette campagne de six mois, 66 700 e-mails ont été envoyés.
• Ces e-mails ont enregistré un excellent taux d'ouverture moyen de 24 % et un taux de clics tout aussi impressionnant de 4 %.
• Non seulement le salon a augmenté son chiffre d'affaires en incitant une cliente perdue à revenir prendre rendez-vous, mais il a également constaté que ces clientes dépensaient en moyenne 7 % de plus que les autres.

« Nous sommes ravis des résultats exceptionnels obtenus par nos Smart Marketing au cours des six derniers mois, ainsi que des progrès significatifs réalisés. Nous avons réussi à reconquérir des centaines de clients perdus, ce qui nous a rapporté des milliers de dollars de chiffre d’affaires, et nous pouvons désormais continuer à leur envoyer régulièrement des e-mails automatisés afin de les fidéliser à long terme. Zenoti prend automatiquement en compte les disponibilités de rendez-vous ; nous n’avons donc jamais à craindre que nos campagnes ne génèrent une demande que nous ne pourrions pas satisfaire, ce qui décevrait justement les clients que nous essayons de reconquérir. »
- Ben Waugh, responsable des opérations chez

À propos de la marque

Le salon « Do the Bang Thing » a à cœur d’être le meilleur salon de coiffure de Denver et accorde toujours la priorité absolue à ses clients dans son espace intimiste et privé. L’équipe adore créer des coiffures créatives et de grande qualité qui mettent en valeur la beauté naturelle de ses clients et les émerveillent. Le salon est fier de compter plus de 600 avis 5 étoiles.