Changement radical

Défi

About Face a pris conscience que les formulaires papier appartenaient au passé. Les formulaires d'accueil, de consultation et de prestation de services sur support papier occupaient non seulement un espace précieux dans ses locaux, mais alourdissaient également la charge de travail du personnel. Les clients remplissaient ces formulaires papier à leur arrivée au rendez-vous. Ceux-ci étaient ensuite numérisés et enregistrés dans une base de données locale.

La solution

About Face s'est associé à Zenoti pour numériser ses formulaires destinés aux clients, afin d'offrir une expérience moderne et fluide. Désormais, plus de 70 % des formulaires sont remplis depuis les appareils des clients avant leurs rendez-vous. Les points de contact sont réduits, le gaspillage de papier est éliminé et le personnel d'About Face dispose de plus de temps pour se concentrer sur la qualité des soins et l'expérience client.

Points clés à retenir

Les formulaires numériques accompagnent de manière fluide le parcours complet du client.

• Formulaires d'admission – gagnez du temps et réduisez le gaspillage de papier en partageant en toute sécurité les formulaires d'admission avant la consultation.
• Formulaires de consentement – conservés en toute sécurité dans le profil du client et signés à l'aide d'une signature électronique.
• Formulaires de consultation : permettent de saisir les données issues des consultations et peuvent être partagés entre les différents sites.
• Formulaires de traitement – consulter les notes des consultations précédentes et saisir de nouvelles notes.

À propos de la marque

Spécialisée dans les technologies de pointe pour la peau, About Face propose le meilleur de la beauté grâce à des soins du visage primés. L'entreprise se consacre sérieusement à la peau depuis plus de 30 ans et a été la première clinique dermatologique à introduire la technologie Clear + Brilliant en Nouvelle-Zélande. En tant que pionniers du secteur, ils sont réputés pour leur qualité, leur constance et leurs normes exceptionnellement élevées, tout en conservant la chaleur, la convivialité et l'attention personnalisée propres aux petites entreprises familiales.