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Quoi de neuf sur votre compte Zenoti ?
Votre compte Zenoti (anciennement ManageMySpa) a été mis à jour avec les dernières fonctionnalités. Grâce à cette mise à jour, nous vous proposons de nouvelles fonctionnalités qui amélioreront l'expérience de vos clients, tant en ligne que dans votre établissement. Les améliorations apportées à la boutique en ligne, telles que les fonctionnalités de référencement naturel (SEO), les nouvelles opportunités de ventes croisées, la prise en charge des variantes de services et de produits, ainsi que les URL personnalisées pour votre boutique en ligne, vous permettent de franchir une nouvelle étape […]
Emily Martin
Votre compte Zenoti (anciennement ManageMySpa) a été mis à jour avec les dernières fonctionnalités. Grâce à cette mise à jour, nous vous proposons de nouvelles fonctionnalités qui amélioreront l'expérience de vos clients, tant en ligne que dans votre établissement. Les améliorations apportées à la boutique en ligne, telles que les fonctionnalités de référencement naturel (SEO), les nouvelles opportunités de ventes croisées, la prise en charge des variantes de services et de produits, ainsi que les URL personnalisées pour votre boutique en ligne, vous permettent d'aller encore plus loin pour offrir une meilleure expérience client et une plus grande facilité d'utilisation. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur toutes les nouvelles fonctionnalités de cette mise à jour.
Agenda et point de vente
Envoyez les formulaires d'inscription et de détails du service par e-mail avant le rendez-vous du client
Vous pouvez envoyer des formulaires d'inscription et de prise de rendez-vous à vos clients afin de recueillir toutes leurs informations personnelles et celles relatives au service avant leur rendez-vous. Cela vous fait gagner du temps, à vous comme à eux, lorsqu'ils se présentent pour leur rendez-vous. Pour envoyer le formulaire d'inscription à un nouveau client, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la case de rendez-vous correspondant à ce client et sélectionnez « Envoyer le lien vers les données du client ». Vous pouvez également ouvrir les détails du client en cliquant sur « Afficher l'historique » pour un client, puis en cliquant sur le bouton « Envoyer le lien vers les données du client ». Pour envoyer le formulaire de détails du service, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bloc de rendez-vous et sélectionnez « Envoyer le lien vers les données du service ». Pour modifier le texte de l'e-mail envoyé, assurez-vous d'être dans la vue Organisation, accédez à Admin > Organisations > E-mails/SMS et cliquez sur le lien de modification à côté du modèle « Données personnalisées du service » dans la liste. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour le forfait Entreprise.
Limiter les remboursements en espèces
Jusqu'à présent, Zenoti prenait en charge les remboursements en espèces et par carte prépayée pour les retours de produits. Désormais, vous pouvez limiter les options de remboursement afin de n'autoriser que les remboursements sous forme de carte prépayée. Pour désactiver les remboursements en espèces, assurez-vous d'être dans la vue « Organisation », puis accédez à Admin > Organisation > Paramètres > Factures et reçus. Décochez la case « Autoriser le remboursement des produits en espèces ». Cette option est activée par défaut.
Autoriser les remboursements sur carte de crédit
Si des produits sont achetés par carte de crédit puis retournés, vous pouvez autoriser le remboursement sur cette même carte. Si plusieurs moyens de paiement ont été utilisés pour l'achat, le remboursement peut s'effectuer soit par carte prépayée, soit en espèces.
Restez informé des écarts de valeur comptable dans le registre
Configurez une alerte par e-mail ou SMS pour être automatiquement averti lorsque le montant réel de la caisse ne correspond pas au montant prévu lors de la clôture de la caisse. Vous pouvez définir un montant minimal de différence autorisé, qui ne déclencherait pas l'alerte. Si vous constatez que les valeurs de caisse réelles et attendues diffèrent, assurez-vous que le personnel d'accueil saisit tous les paiements dans le système, utilise le registre de petite caisse en cas de retrait d'argent de la caisse et surveille régulièrement la caisse afin de limiter tout risque de vol. Pour activer cette alerte, assurez-vous d'être dans la vue Organisation et accédez à Admin > Organisations > Alertes. Sélectionnez l'alerte « Ajustement de caisse dépassant la limite » sous Carnet de rendez-vous et TPV. Cliquez sur le lien pour définir les paramètres de l'alerte.
Commander le forfait « Services en un jour »
Définissez un ordre par défaut pour les prestations comprises dans un forfait journalier. La réception peut modifier cet ordre au moment de la réservation ou dans le planning si nécessaire.
Vous pouvez définir l'ordre par défaut d'un forfait journalier lorsque vous ajoutez ou modifiez des services dans ce forfait.
Accédez facilement à l'historique complet des interventions et aux données de vos clients
Enregistrez l'évolution d'un client au cours d'un traitement à l'aide des champs personnalisés. Par exemple, pour une cure d'amincissement, vous pouvez noter le poids de départ et le poids final ainsi que l'IMC à chaque visite. Utilisez la fonction d'impression pour imprimer l'historique complet du client tout au long du traitement.
Fermetures plus rapides en journée
À la fin de chaque service ou à la fin de la journée, votre réception doit procéder à la clôture de caisse. Lorsque la réception saisit le montant actuel de la caisse, le montant de l'ajustement de caisse est désormais mis à jour automatiquement. Découvrez pourquoi il est essentiel de clôturer les paiements en fin de journée >
Identifiez facilement les nouvelles réservations
Si vous prévoyez d'offrir des réductions aux clients qui prennent un nouveau rendez-vous, vous devez pouvoir les identifier. Nous vous avons facilité la tâche en ajoutant une icône sur le bloc de rendez-vous. Dès que votre réception sait qu'une cliente a pris un nouveau rendez-vous lors de sa dernière visite, elle peut appliquer la réduction manuellement depuis l'écran du point de vente.
Marketing
Nouvelles macros pour les e-mails
Nous avons ajouté deux nouvelles macros que vous pouvez utiliser dans vos e-mails.
- [E-mail du centre]: cette macro vous permet d'ajouter l'adresse e-mail de votre centre lorsque vous envoyez des e-mails. Vos clients peuvent vous contacter via cette adresse pour vous joindre ou prendre rendez-vous.
- [MailUnsubscribeLink]: cette macro permettra à vos clients de se désabonner de vos e-mails. Dès qu'ils cliqueront sur ce lien, ils ne recevront plus d'e-mails de votre part.
Créer des cartes-cadeaux sans date d'expiration
Certaines législations régionales peuvent exiger que les cartes-cadeaux n'aient pas de date d'expiration. Si tel est le cas, il vous suffit de configurer le système pour désactiver les dates d'expiration des cartes-cadeaux. Pour créer des cartes-cadeaux sans date d'expiration, assurez-vous d'être dans la vue « Centre », puis accédez à Admin > Centres > Paramètres > Facture et reçu. Décochez la case « Autoriser l'expiration des cartes-cadeaux ».
Fidélité
Envoyer des notifications pour chaque transaction liée aux points de fidélité
Si vous récompensez vos clients avec des points de fidélité, informez-les chaque fois qu’ils gagnent ou utilisent des points, par e-mail ou par SMS. Le client sera ainsi toujours au courant de son solde de points, et le système permet d’éviter que des membres du personnel ou des personnes extérieures n’utilisent les points d’autrui.
D'autres moyens de tenir vos clients informés de leur solde de points.
Imprimer les transactions liées aux points de fidélité sur les tickets de caisse – Le système imprimera les détails des transactions liées aux points de fidélité sur le ticket de caisse chaque fois qu'un client gagne ou utilise ses points. Permettez à vos clients de consulter leur solde en ligne ou via une application mobile – Vos clients peuvent également consulter leurs transactions liées aux points de fidélité et leur solde sur votre site web ou via l'application mobile dédiée.
Inventaire
Indiquez manuellement les articles consommés lors du passage en caisse
Auparavant, vous pouviez enregistrer vos produits consommables du magasin vers la salle de soins ; ceux-ci étaient alors marqués comme consommés lorsqu’un service utilisant ce produit était fourni. Si vous utilisez des produits qui ne sont associés à aucun service mais qui sont tout de même consommés dans votre centre, vous pouvez désormais les marquer manuellement comme consommés lors du processus de sortie. Pour ce faire, cochez la case « Sortie pour consommation » pour chaque produit que vous souhaitez sortir et marquer comme consommé. Ces produits apparaîtront comme consommés dans les rapports d'inventaire.
Ventes
Recevez des notifications concernant les nouvelles opportunités commerciales
Configurez des notifications par SMS ou par e-mail lorsqu'une nouvelle opportunité est créée dans le système. Vous pouvez configurer l'envoi de notifications au responsable commercial ainsi qu'au propriétaire ou au directeur de l'entreprise. Pour configurer ces notifications, assurez-vous d'être dans la vue Organisation, puis accédez à Admin > Organisation > E-mails/SMS. Cliquez sur le lien Modifier correspondant à « Création d'opportunité » pour modifier les paramètres.
Différentes façons de créer une opportunité commerciale
Utilisez les opportunités commerciales dans Zenoti pour assurer un suivi régulier auprès de vos clients et prospects. Grâce à cette mise à jour, une nouvelle opportunité commerciale est créée lorsqu'un paiement récurrent lié à un abonnement échoue. Configurez Zenoti pour qu'il crée automatiquement une opportunité commerciale dans les cas suivants :
Demandes provenant de votre site web – Si vous avez mis en place un formulaire « Demander une consultation » sur votre site web, vous pouvez le relier à votre compte Zenoti : le système créera automatiquement une opportunité commerciale lorsqu'un prospect remplira ce formulaire sur votre site. Il en va de même pour tout trafic Google AdWords que vous redirigez vers votre site web.
Expiration de l'abonnement – Configurez votre compte pour créer une opportunité commerciale lorsque l'abonnement d'un client arrive à expiration. Votre équipe saura ainsi qu'elle doit contacter le client pour le renouvellement. Pour connaître la procédure étape par étape permettant de configurer la création d'une opportunité, consultez notre article d'aide « Créer automatiquement une opportunité pour les renouvellements d'abonnement ».
Échec du paiement d'un abonnement – Si vous utilisez des paiements récurrents pour un abonnement, un paiement peut échouer si la carte de crédit enregistrée a expiré ou a été résiliée. Vous pouvez configurer le système pour qu'il crée une opportunité lorsqu'un paiement échoue et qu'il l'attribue à un responsable pour qu'il assure le suivi. Pour ce faire, assurez-vous d'être dans la vue Organisation, accédez à Admin > Organisation > Paramètres > Abonnements, puis cochez la case « Créer une opportunité pour le suivi » sous la rubrique Paiements récurrents.
Créer manuellement une opportunité commerciale – Si un client appelle votre centre, vous pouvez créer une opportunité dans le module de vente afin que votre équipe commerciale puisse assurer le suivi.
Boutique en ligne et applications mobiles
Plus d'options de personnalisation dans votre application mobile pour vos clients
Nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités de personnalisation afin de vous permettre de modifier davantage l'application mobile destinée aux clients. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service d'assistance.
Mettez en avant les opportunités de ventes croisées sur votre site web
Si un client consulte une page consacrée au traitement de l'acné sur votre site web, pourquoi ne pas lui proposer également un produit de soin contre l'acné ? Vous pouvez désormais configurer des recommandations de services et de produits qui s'afficheront à côté de chaque service ou produit proposé sur votre boutique en ligne.
Pour configurer des recommandations pour un service ou un produit, cliquez sur l'onglet « Connexes » lors de la création ou de la modification du service ou du produit.
Générez du trafic vers votre site web grâce à l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) intégrée
Nous avons mis à jour les pages de notre boutique en ligne en y intégrant des techniques d'optimisation pour les moteurs de recherche. Vous attirerez ainsi davantage de visiteurs sur votre site, sans que cela ne vous demande le moindre effort supplémentaire !
Personnalisez l'URL de votre boutique en ligne
L'URL de votre boutique en ligne se présente actuellement sous la forme yourBrand.Zenoti.com. Vous pouvez la modifier pour choisir n'importe quelle URL, par exemple store.yourBrand.com ou booknow.yourBrand.com. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, veuillez contacter le service d'assistance.
Accepter les bons de réduction en ligne
Accepter les codes promotionnels lors des réservations et des achats en ligne.
Vous pouvez diffuser des codes promotionnels via des prospectus ou des sites web tiers et permettre à vos clients de les saisir sur votre boutique en ligne. Pour configurer ces codes promotionnels, assurez-vous d'être dans la vue Organisation et accédez à l'onglet Marketing. Sélectionnez « Campagnes médias » sous l'en-tête « Campagnes ». Créez une nouvelle campagne en cliquant sur le bouton « Ajouter » et en saisissant les détails de la campagne. Veillez à noter le code de campagne : utilisez ce code comme code promo. Pour accepter les codes promo sur votre boutique en ligne, vous devez cocher la case « Autoriser la saisie du code de campagne » sous « Réservation en ligne » dans l'onglet Catalogue des paramètres de l'organisation.
Personnalisez la présentation de vos services et produits
Jusqu’à présent, vous pouviez présenter vos produits et services sur votre boutique en ligne selon des catégories et sous-catégories. Désormais, vous pouvez entièrement personnaliser la manière dont vous souhaitez afficher ces produits et services. Par exemple, vous pouvez regrouper séparément les services destinés aux hommes et aux femmes, rassembler tous les produits pour peaux sensibles sous une même rubrique, ou mettre en avant des offres spéciales pour la Saint-Valentin ou Halloween. Nous avons introduit les groupes de balises, qui vous permettront de simplifier la navigation sur votre boutique en ligne pour vos clients. Vous pouvez combiner différentes balises dans un groupe de balises afin d'afficher les services et les produits d'une manière qui parle à vos clients.
Pour créer des groupes de balises, accédez à l'écran « Admin » dans la vue Organisation, puis cliquez sur le lien « Groupes de balises » sous l'en-tête Ressources. Cliquez sur le bouton « Ajouter » et saisissez toutes les informations requises. Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans le cadre de la formule Entreprise.
Activer les variantes de services et de produits sur votre boutique en ligne
Il est courant qu'un service ou un produit comporte de légères variantes dans son offre. Par exemple, pour une coupe de cheveux pour femme, les variantes peuvent inclure des tarifs différents pour les cheveux courts, mi-longs et longs. Les variantes vous permettent de proposer un seul service avec plusieurs options au choix.
De la même manière, vous pouvez créer des variantes pour vos produits. Par exemple, une crème pour la peau peut être proposée en plusieurs formats de flacons, comme « Petit » (50 ml) et « Grand » (100 ml).
Pour configurer des variantes pour un service ou un produit, modifiez ce service ou ce produit depuis l'écran d'administration. Vous verrez alors apparaître un nouvel onglet intitulé « Variantes ».
Pour en savoir plus sur l'une de nos nouvelles fonctionnalités, contactez le service d'assistance.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.