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Des réservations de groupe plus rapides et plus simples
Il vous arrive sans doute souvent de recevoir une demande de réservation de groupe, c'est-à-dire lorsqu'un seul client appelle pour prendre des rendez-vous pour plusieurs personnes. Dans ces situations, une gestion efficace des réservations est essentielle. Nous vous avons facilité la tâche pour que vous puissiez prendre rapidement ce type de rendez-vous. Voici comment cela fonctionne. Réservations de groupe plus rapides La réservation de groupe permet […]
Emily Martin
Il arrive souvent que vous receviez une demande de réservation de groupe, c'est-à-dire qu'un seul client vous appelle pour prendre des rendez-vous pour plusieurs personnes. Dans ce genre de situation, une gestion efficace des réservations est essentielle. Nous avons simplifié la procédure pour vous permettre de prendre rapidement ce type de rendez-vous. Voici comment cela fonctionne.
Réservations de groupe plus rapides
La réservation de groupe permet à votre réception de prendre plusieurs rendez-vous pour différents services à partir d'un seul écran. Le système crée automatiquement des rendez-vous distincts pour chaque client du groupe, en précisant le service choisi et le thérapeute désigné. Cette solution de planification de groupe simplifie le processus tant pour votre personnel que pour vos clients. Tout comme pour notre système de réservation classique, vous pouvez tenir compte des préférences des clients, par exemple s'ils souhaitent un thérapeute femme ou homme, voire un thérapeute en particulier.
Vous pouvez choisir d'accepter le paiement à l'avance lors de la réservation ou après le rendez-vous.
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Vérifiez les disponibilités de vos thérapeutes
Lorsqu'un client réserve un rendez-vous de groupe, il souhaite généralement que les prestations soient dispensées en même temps. Notre outil de vérification des disponibilités des thérapeutes permet à votre réceptionniste de trouver plus facilement un créneau horaire qui réponde aux exigences de temps des membres du groupe. La vérification des disponibilités vous aide à répondre aux besoins de vos clients en matière d'horaires et de préférences concernant les thérapeutes, ce qui améliore considérablement leur expérience de réservation.
Recueillir des informations sur chaque client
Lors de la réservation de rendez-vous de groupe, vous recueillez des informations sur chaque client du groupe. Cela vous permet de personnaliser l'expérience de chacun et de conserver son historique ainsi que ses préférences en vue de ses prochaines visites. Vous pouvez également adapter vos campagnes marketing à chaque client en fonction de son profil. Par exemple, si vous recevez un groupe d'entreprise comprenant plusieurs nouveaux clients, vous pourriez leur proposer une offre ciblée après leur visite afin de les inciter à revenir.
Paiements individuels ou groupés
Après le rendez-vous de chaque client, la réceptionniste peut accepter des paiements individuels ou un paiement groupé unique. Par exemple, si deux amis bénéficient de prestations, il est facile d'accepter le paiement de chaque client ou un paiement unique pour les deux rendez-vous. Pour accepter un paiement groupé, il suffit de cliquer avec le bouton droit de la souris sur le bloc de rendez-vous de n'importe quel client et de sélectionner « Encaisser (facture groupée) ». Cela lancera le système de point de vente (POS) avec les factures de l'ensemble du groupe regroupées en un seul paiement. Vous pouvez facilement ajouter des factures de clients supplémentaires si, pour une raison quelconque, ce client n'a pas été réservé dans le cadre de la réservation de groupe. De même, vous pouvez facilement retirer des clients spécifiques du paiement groupé. Les factures groupées accélèrent le processus de facturation, en particulier lorsque vous avez plus de deux clients et que vous devez vérifier chaque facture.
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Outre la facturation groupée, vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour regrouper plusieurs factures en attente d'un même client. Cela permet à votre réceptionniste de gagner du temps, car elle n'a plus à traiter plusieurs factures séparément. Pour en savoir plus sur les réservations et les factures groupées, contactez le service d'assistance. Ces fonctionnalités logicielles, qui améliorent le service client, peuvent considérablement renforcer l'efficacité de votre salon et la satisfaction de vos clients.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.