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Faites ressortir votre marque grâce à un programme de fidélité
De nos jours, on dirait qu’il existe un programme de fidélité partout où l’on fait ses achats. Pas seulement dans les supermarchés et les cafés, mais aussi au cinéma et dans les petits commerces de quartier. Si un programme d’adhésion est un excellent moyen d’encourager les clients à revenir régulièrement, un programme de fidélité est également un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients […]
Emily Martin
De nos jours, on trouve des programmes de fidélité partout où l'on fait ses achats. Cela ne concerne pas seulement les supermarchés et les cafés, mais aussi les cinémas et les petits commerces locaux. Si un programme d'adhésion est un excellent moyen d'encourager les clients réguliers à continuer à fréquenter votre établissement, un programme de fidélité est également un excellent moyen d'inciter les nouveaux clients ou ceux qui reviennent moins souvent à revenir plus régulièrement.
Lorsqu'un client trouve un service qui lui plaît, il est essentiel de veiller à sa satisfaction. Sans compter que, selon SmallBizTrends.com, les clients fidèles ont tendance à dépenser 33 % de plus. Dans le secteur du bien-être, nous avons constaté que non seulement les clients dépensent davantage au fil du temps, mais qu'ils dépensent aussi plus à chaque visite.
Même mon salon de manucure du quartier m'offre une petite réduction dès que j'atteins un certain montant. Ce n'est pas énorme, mais cela m'incite à revenir dans ce salon où le service est excellent, tout en profitant d'un petit avantage supplémentaire. Cela me pousse même à opter pour davantage de prestations supplémentaires à chaque visite, sachant que j'atteindrai ainsi plus vite ce seuil de réduction. J'ai essayé d'autres salons de manucure, mais je reviens toujours dans celui-ci, où le personnel est sympathique et où j'apprécie les avantages dont je bénéficie.
Les programmes de fidélité n'ont pas besoin d'être très compliqués. Une simple carte à poinçonner offrant un service gratuit ou une réduction sur le prochain achat suffit à satisfaire les clients. En exploitant les profils clients dans Zenoti, le marketing par e-mail est un excellent moyen de rappeler aux clients les avantages de votre programme de fidélité.
La fonctionnalité « Smart Marketing » de Zenoti vous permet de communiquer avec vos clients en toute certitude et favorise l'adhésion à votre programme de fidélité. « Smart Marketing » utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à cibler les destinataires de vos e-mails, ce qui vous garantit les meilleurs résultats. Vous souhaitez booster vos ventes pendant les fêtes ? « Smart Marketing » se configure en quelques étapes simples.
Comme vous le savez mieux que quiconque, fidéliser vos clients actuels permettra à votre entreprise de continuer à se développer, car vos clients repartent ravis. Lorsqu'ils sont satisfaits, ils parlent autour d'eux de leur expérience formidable et des avantages supplémentaires offerts par le programme de fidélité, qui les incite à revenir !
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.