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Votre compte Zenoti a été mis à jour le 24 mai. Voici les nouveautés. AGENDA DE PRENOTATIONS ET TPE : LES CLIENTS PEUVENT PAYER POUR LEURS PROCHES Permettez aux clients de régler les frais de leurs proches, même lorsque ceux-ci ne sont pas présents au centre. Par exemple, une fille peut faire passer la facture de sa visite sur la carte de crédit de sa mère enregistrée dans le système. Le client […]
Emily Martin
Votre compte Zenoti a été mis à jour le 24 mai. Voici les nouveautés.
Agenda de rendez-vous et point de vente
LES INVITÉS PEUVENT PAYER POUR LEURS AMIS ET LEUR FAMILLE
Permettez aux clients de régler les frais de leurs proches, même lorsque ceux-ci ne se trouvent pas sur place. Par exemple, une fille peut régler sa visite avec la carte de crédit de sa mère enregistrée dans le système. Le client peut ainsi régler toutes les transactions en caisse ainsi que les paiements récurrents liés à son abonnement.
ACCEPTEZ LES CARTES-CADEAUX À PRIX RÉDUIT POUR LES ACHATS AU DÉTAIL ET LES POURBOIRES
Permettez aux clients d'acheter des produits au détail à l'aide d'une carte cadeau à prix réduit. Par exemple, si vous vendiez une carte cadeau d'une valeur de 125 $ au prix réduit de 100 $, les clients pouvaient auparavant utiliser cette carte pour acheter des services et des forfaits journaliers. Ils peuvent désormais également acheter des produits. Les clients peuvent également utiliser les cartes-cadeaux pour laisser un pourboire à un prestataire de services. Par exemple, si la facture d'un client s'élève à 100 $ et que celui-ci dispose d'une carte-cadeau de 125 $, la réception peut lui demander s'il souhaite allouer une partie du solde restant de 25 $ à titre de pourboire. Vous avez la possibilité de choisir si les cartes-cadeaux à prix réduit peuvent être utilisées pour des achats au détail ou pour des pourboires.
SÉCURITÉ RENFORCÉE POUR LE RETRAIT DES COLIS
Renforcez la sécurité lors de l'utilisation des avantages liés aux forfaits grâce à l'autorisation par mot de passe à usage unique (OTP). Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer un SMS contenant un code de vérification pour permettre l'utilisation d'un avantage lié à un forfait. Cela permet d'empêcher tout abus de la part du personnel ou d'autres clients. L'OTP peut également être utilisé pour l'utilisation des avantages liés aux abonnements et aux cartes prépayées.
REMBOURSEMENTS VERS LES MODES DE PAIEMENT CHOISIS PAR LE CLIENT
En plus de pouvoir rembourser un paiement en espèces, par carte de crédit, par chèque ou par carte prépayée, vous pouvez désormais effectuer des remboursements vers n'importe quel moyen de paiement personnalisé que vous avez configuré.
EXCLURE LES PAIEMENTS PERSONNALISÉS DES ÉTATS FINANCIERS ET DES CALCULS DE REDEVANCES
Les paiements personnalisés ne relèvent généralement pas des options telles que les espèces, les cartes de crédit, les cartes-cadeaux, etc. Par exemple, si vous facturez directement une entreprise pour des services utilisés par ses employés ou si vous avez conclu un partenariat avec un site de bons de réduction qui encaisse l'argent en votre nom, vous utiliserez les paiements personnalisés pour suivre ces transactions et les rapprocher périodiquement. Vous pouvez désormais choisir de les considérer ou non comme des paiements monétaires. Vous pouvez exclure les paiements personnalisés de vos données financières, qui comprennent généralement les ventes et les encaissements. Vous pouvez également choisir d'exclure les paiements personnalisés du calcul des redevances. Les paiements personnalisés continueront d'apparaître dans les paiements de clôture et seront pris en compte pour le calcul des commissions des employés.
ABONNEMENTS, MARKETING ET FIDÉLISATION
GÉRER LES AVANTAGES LIÉS À L'ADHÉSION EN FONCTION DU STATUT DU MEMBRE
Un abonnement peut être actif, gelé, annulé, suspendu ou résilié. Vous pouvez définir les avantages accordés en fonction du statut de l'abonnement. Par exemple :
- Choisissez d'autoriser ou de refuser l'utilisation des avantages sur un compte suspendu.
- Lorsque vous suspendez un abonnement, vous pouvez facturer des frais de suspension ; à partir de ce moment-là, aucun paiement ne sera prélevé. Pendant la période de suspension, vous pouvez désormais, par défaut, choisir d'autoriser ou non les invités à utiliser les avantages accumulés.
Vous pouvez également reporter les résiliations d'un nombre de jours déterminé. Par exemple, si vous exigez que les membres vous donnent un préavis de 30 jours pour résilier leur adhésion, la réception met l'adhésion en statut « résiliée » et le système la résilie automatiquement au bout de 30 jours. La réception peut modifier la date de résiliation si nécessaire.
LIMITER LE NOMBRE D'ABONNEMENTS QU'UN INVITÉ PEUT ACHETER
Vous pouvez configurer le système pour qu'il refuse automatiquement l'inscription d'un client à un nouvel abonnement si celui-ci dispose déjà d'un abonnement actif, gelé ou suspendu. Vous pouvez également configurer le système pour qu'il alerte la réception et laisse à celle-ci le soin de décider de la marche à suivre.
MISE À JOUR DES PROGRAMMES DE POINTS DE FIDÉLITÉ À PLUSIEURS NIVEAUX
Si vous avez mis en place un programme de fidélité à plusieurs niveaux, vous disposez désormais de bien plus de moyens pour permettre à vos clients de gagner des points. Par exemple, vous pouvez attribuer des points en fonction :
- Montant dépensé en services et produits
- Prendre un nouveau rendez-vous
- Recommandations de clients
- Inscription et réservation en ligne
- Partager un avis et un commentaire client
Vous pouvez définir le nombre de points attribués pour chaque niveau. Par exemple, un client du niveau « Platine » peut gagner deux fois plus de points en s'inscrivant en ligne qu'un client du niveau « Argent ».
ADAPTER LES COMMUNICATIONS AUX CLIENTS EN FONCTION DE LEUR NIVEAU DE FIDÉLITÉ
Si vous disposez d'un programme de fidélité fonctionnant selon un système à plusieurs niveaux, vous pouvez envoyer des e-mails et des SMS ciblés en fonction du niveau de fidélité du client. Par exemple, vous pouvez proposer des promotions différentes à vos clients de niveau « Platine » et « Argent ». Vous pouvez également envoyer un e-mail de bienvenue lorsqu'un nouveau client rejoint votre programme de fidélité ou passe à un niveau supérieur. Vous pouvez aussi adapter vos communications en fonction du moment où un client passe à un niveau supérieur ou inférieur au sein du programme de fidélité.
NOUVELLES OPTIONS POUR ENVOYER DES PROMOTIONS À L'OCCASION DES ANNIVERSAIRES ET DES JOURNÉES SPÉCIALES
Envoyez des promotions d'anniversaire valables pendant toute la durée du mois d'anniversaire du client. Vous pouvez également planifier des promotions pour les clients dont l'anniversaire tombe au cours d'une période donnée, par exemple entre juillet et septembre. Cette fonctionnalité est également disponible pour les anniversaires de mariage.
AUGMENTEZ VOS VENTES EN MAGASIN GRÂCE À DES PROMOTIONS AVEC REMISE EN ARGENT
Organisez une promotion offrant une remise en argent à utiliser lors d'un achat en magasin. Par exemple, si un client a dépensé 200 $ en prestations, offrez-lui une remise de 20 $ qu'il pourra utiliser exclusivement sur des produits en magasin lors de sa prochaine visite.
DES RÉDUCTIONS FACILES SUR LES FORFAITS PERSONNALISÉS
Lorsque vous créez des forfaits personnalisés à partir de modèles existants, configurez les remises directement dans le modèle. Vous n'aurez ainsi pas à appliquer une remise sur chaque article individuellement lors de la vente du forfait. Cela permet à votre réception de gagner du temps et de contrôler le montant des remises accordées.Par exemple, si vous vendez des forfaits d'épilation au laser, vous pouvez configurer un forfait personnalisé qui applique des remises différentes selon que le client achète 6 séances pour une zone du corps ou 6 séances pour trois zones du corps. Cette approche offre un moyen très élégant et maîtrisé de créer des forfaits hautement personnalisés tout en garantissant l'octroi des remises appropriées.
EMPLOYÉS
METTRE À DISPOSITION DES TABLEAUX DE BORD PERSONNALISÉS POUR LES EMPLOYÉS
Les prestataires de services peuvent se connecter à Zenoti et consulter un tableau de bord personnalisé qui affiche leur planning de travail, leurs rendez-vous quotidiens et leurs informations salariales. Cela évite à la réception et aux responsables d'avoir à fournir ces informations fréquemment demandées.
Le personnel peut également consulter ses heures travaillées, les rendez-vous clôturés, les pourboires perçus, les commissions et bien plus encore. Ces données offrent au personnel une vision claire de ses performances quotidiennes, l'aident à s'assurer que tous ses rendez-vous ont bien été enregistrés en fin de journée et lui permettent de savoir à quel montant s'attendre lors de sa prochaine paie. Vos responsables gagneront ainsi du temps lors du traitement des paies. Les prestataires de services peuvent également imprimer leur planning mensuel. Veuillez noter que ces données sont également disponibles dans l'application mobile pour les employés, qui affiche un ensemble plus complet de données, notamment les notes des clients, les performances par rapport aux objectifs et bien plus encore.
CONFIGURER LA RÉMUNÉRATION DES HEURES SUPPLÉMENTAIRES POUR L'ENSEMBLE DE LA PÉRIODE DE PAIE
Vous aviez déjà la possibilité de configurer le paiement des heures supplémentaires au jour le jour pour les employés qui travaillent au-delà de leurs horaires prévus. Vous pouvez désormais configurer le paiement des heures supplémentaires pour l'ensemble de la période de paie. Par exemple, si vous effectuez la paie sur une période de deux semaines et que vous rémunérez le personnel pour un minimum de 80 heures, vous pouvez proposer le paiement des heures supplémentaires pour chaque heure supplémentaire effectuée au-delà de ces 80 heures pendant la période de paie.
DÉDUIRE LES COÛTS D'ACQUISITION DE CLIENTS DU CHIFFRE D'AFFAIRES LIÉ AUX SERVICES
Vous versez probablement des commissions aux prestataires de services en fonction du chiffre d'affaires généré par ces prestations. Cependant, ce chiffre d'affaires peut différer du prix facturé aux clients. Souvent, les spas et les salons déduisent le coût des produits professionnels utilisés pour réaliser la prestation. Vous pouvez désormais également déduire les frais de marketing engagés pour acquérir un nouveau client afin de déterminer le chiffre d'affaires lié aux services. Par exemple, si un nouveau client a réservé un soin du visage au prix de 90 $, vous pouvez attribuer 10 $ aux produits utilisés pendant le soin et 10 $ aux frais d'acquisition de ce nouveau client. Le chiffre d'affaires lié aux services serait alors de 70 $. Si vous versez des commissions sur la base du chiffre d'affaires lié aux services, la commission serait calculée sur 70 $ plutôt que sur 90 $.
RAPPORTS
RAPPORT DE SYNTHÈSE DU REGISTRE
Le rapport récapitulatif de la caisse, qui était auparavant accessible depuis le carnet de rendez-vous, a été intégré dans les rapports quotidiens et dans la section des rapports comptables afin que vous puissiez explorer les données en détail. Accédez à « Récapitulatif de la caisse » via Comptabilité > Rapports quotidiens.
MISE À JOUR DU RAPPORT SUR LES RECETTES
Les rapports sur les recettes de l'organisation et du centre ont été mis à jour afin de présenter les recettes provenant des adhésions, ventilées en fonction de la comptabilisation initiale des recettes, de la comptabilisation mensuelle des recettes, des recettes issues de l'utilisation des crédits de service et de la valeur des crédits de service.
RAPPORT RÉCAPITULATIF DES POINTS DE FIDÉLITÉ
Ce nouveau rapport indique les points accumulés par chaque client ; vous pouvez cliquer dessus pour consulter un détail plus complet. Si vous avez mis en place des niveaux de fidélité, vérifiez à quel niveau appartient le client. Accédez au rapport depuis le niveau central via Marketing > Rapports > Points de fidélité
RAPPORT SUR LES RÉSULTATS DES CAMPAGNES PAR E-MAIL, SMS ET MÉDIAS
Utilisez ce rapport pour connaître le nombre de personnes ayant bénéficié d'une campagne. Vous pouvez également consulter les informations relatives aux clients, aux prestations et aux montants des remises accordées. Accédez au rapport via Marketing > Rapports > Utilisations > Utilisation des campagnes
Si vous avez besoin d'aide pour activer des fonctionnalités avancées, contactez le service d'assistance.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.