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Votre mise à jour de mars est disponible
Votre compte Zenoti a été mis à jour le 8 mars. Voici les nouveautés. INTÉGRATIONS CONFIRMATIONS DE RENDEZ-VOUS AUTOMATISÉES PAR SMS (MESSAGES COURT) Votre réception passe-t-elle des heures à appeler pour confirmer les rendez-vous, pour souvent tomber sur la messagerie vocale ? Allégez la charge de travail grâce aux confirmations par SMS. Zenoti enverra une demande de confirmation de rendez-vous par SMS la veille […]
Emily Martin
Votre compte Zenoti a été mis à jour le 8 mars. Voici les nouveautés.
INTÉGRATIONS
CONFIRMATIONS DE RENDEZ-VOUS AUTOMATISÉES PAR SMS
Votre réception passe-t-elle des heures à appeler pour confirmer les rendez-vous, pour souvent tomber sur la messagerie vocale ? Allégez cette charge de travail grâce aux confirmations par SMS. Zenoti enverra une demande de confirmation de rendez-vous par SMS la veille du rendez-vous du client. Ce dernier pourra alors confirmer, par SMS, qu’il a bien l’intention de se présenter à son rendez-vous.
Si le client répond par l'affirmative, votre agenda indiquera automatiquement que le rendez-vous a été confirmé. Si le client répond par la négative, envoie un message pour demander un report du rendez-vous, envoie toute autre réponse ou ne répond pas du tout, vous pouvez consulter toutes les confirmations en attente et prendre les mesures nécessaires directement depuis l'agenda. Pour plus d'informations sur cette intégration, veuillez contacter le service d'assistance.
APPELEZ VOS CLIENTS DIRECTEMENT À PARTIR DE ZENOTI : INTÉGRATION DE KNOWLARITY (POUR LES CLIENTS EN INDE)
Knowlarity est un système téléphonique virtuel qui vous aide à atteindre vos objectifs de rentabilité au niveau de l'accueil. Grâce à l'intégration Zenoti-Knowlarity, vous pouvez :
- Passez des appels aux clients directement depuis Zenoti à l'aide d'un casque
- Enregistrer et consigner automatiquement les appels
- Filtrez votre liste d'opportunités commerciales en fonction du statut des appels. Par exemple, si vous vendez des abonnements annuels, Zenoti peut créer une tâche pour que votre responsable appelle tous les clients dont l'abonnement est sur le point d'expirer. Grâce à cette intégration, vous pourrez traiter rapidement cette liste.
Votre personnel pourra assurer un suivi et vendre plus efficacement et plus rapidement. Les responsables auront quant à eux la possibilité de suivre vos activités de plus près. L'intégration Knowlarity est disponible dans le cadre de l'offre Enterprise de Zenoti. Contactez le service d'assistance pour plus d'informations.
PAYMENT EXPRESS – INTÉGRATION AU TERMINAL DE PAIEMENT
Zenoti prend désormais en charge Payment Express, une passerelle de paiement de premier plan, pour l'intégration à votre point de vente. Cette intégration étend la fonctionnalité existante de traitement des transactions en ligne sur la boutique en ligne Zenoti à votre point de vente en magasin. Payment Express permet notamment d'enregistrer en toute sécurité les cartes de crédit/débit et de mettre en place des paiements récurrents, entre autres fonctionnalités de point de vente. Contactez le service d'assistance pour savoir si Payment Express est disponible dans votre région.
MARKETING ET FIDÉLISATION
LANCER PLUS RAPIDEMENT DES CAMPAGNES DE MARKETING
Notre processus de création de campagnes a fait peau neuve ! Vous ne voulez pas passer trop de temps à créer des campagnes. Nous avons mis à jour notre interface utilisateur et amélioré sa convivialité : il est désormais plus simple et plus rapide de mettre en place des campagnes par e-mail, SMS et notifications push. Envoyer un e-mail ou un SMS, lancer une campagne promotionnelle par e-mail ou configurer votre newsletter : tout cela est désormais plus simple.
METTEZ À JOUR VOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Différenciez le nombre de points de fidélité attribués selon qu'il s'agit d'un forfait à la journée, d'une formule de soins ou d'un forfait personnalisé. Par exemple, attribuez 15 points pour chaque dollar dépensé lors de l'achat d'un forfait à la journée et 10 points pour chaque dollar dépensé lors de l'achat d'une formule de soins ou d'un forfait personnalisé. Encouragez les nouvelles réservations (également appelées « pré-réservations ») grâce aux points de fidélité. Si un client réserve son prochain rendez-vous immédiatement après sa visite actuelle (généralement dans les 24 heures), il recevra ses points de fidélité une fois sa prochaine visite terminée.
FLEXIBILITÉ DANS LE RECOUVREMENT DES COTISATIONS
Permettez aux clients de modifier les dates de paiement futures de leur abonnement. Cela peut concerner uniquement le prochain paiement ou toutes les dates à venir. Les clients peuvent également modifier le mode de paiement pour les paiements récurrents à venir. Par exemple, un client qui payait chaque mois en espèces pour un abonnement mensuel peut passer au paiement par carte de crédit pour les paiements à venir.
FRAIS DE GEL D'ADHÉSION
Les adhésions inactives ne sont bénéfiques ni pour vous ni pour vos membres. Découragez la mise en suspens en facturant des frais ponctuels ou récurrents pour cette procédure.
GÉREZ VOS PAIEMENTS RÉCURRENTS EN TOUTE CONFIANCE
Cessez de traiter les paiements sur les comptes pour lesquels une transaction précédente a échoué et a été mise en file d'attente par l'outil Element PS Account Updater. Le système attendra jusqu'à ce qu'une réponse soit reçue. Cela permet d'éviter la suspension des abonnements pendant la mise à jour des informations de paiement.
Agenda de rendez-vous et point de vente
SAISIR LES INFORMATIONS RELATIVES AUX CLIENTS DISPARUS
Lorsque vous consultez le carnet de rendez-vous pour trouver un client et que vous constatez que son adresse e-mail ou son numéro de téléphone manque, vous pouvez désormais mettre à jour ces informations instantanément et maintenir ainsi les fiches clients à jour.
AIDEZ VOS CLIENTS À SE SOUVENIR DE LA DATE DE LEUR PROCHAINE VISITE
Idéalement, votre client devrait prendre son prochain rendez-vous avant de quitter votre établissement. S'il ne le fait pas, vous pouvez désormais configurer Zenoti pour qu'il ajoute automatiquement la date recommandée pour le prochain rendez-vous sur son ordonnance.
CONSULTER LES HORAIRES DES EMPLOYÉS À PARTIR DU CARNET DE RENDEZ-VOUS
Consultez rapidement les jours de travail, les horaires et les jours de congé d'un employé directement depuis l'agenda. Vous pouvez également imprimer ces informations directement depuis l'agenda.
CHOISISSEZ FACILEMENT LES FORMULES DE SERVICE
Tout comme lorsque vous invitez la réception à choisir des options pour un service, le système vous propose désormais une liste de variantes pour ce service. Par exemple, si vous proposez un massage des tissus profonds en séances de 30, 60 et 90 minutes, ajoutez chacune de ces durées comme variante. Lorsque le personnel de la réception sélectionne un service comportant des variantes, il verra s'afficher une liste de variantes parmi lesquelles choisir.
CONSERVER CERTAINS TYPES DE FACTURES OUVERTES
Au niveau de l'organisation, vous pouviez auparavant imposer à vos centres de clôturer toutes les factures avant de pouvoir clôturer la caisse pour la journée. Désormais, vous disposez d'une plus grande flexibilité pour choisir quels types de factures peuvent rester ouvertes. Par exemple, vous pouvez exiger que toutes les factures de produits soient clôturées pour la journée, tout en laissant ouvertes les factures d'abonnement ou de cartes-cadeaux.
GESTION DU PERSONNEL
MISE À JOUR DE L'INDICE DE PERFORMANCE DES EMPLOYÉS
L'indice de performance des employés est un indicateur global de la performance d'un employé qui prend en compte des indicateurs tels que les ventes, le taux d'utilisation, la satisfaction des clients, etc. Les indicateurs de fidélisation des clients sont désormais également inclus dans cet indice. Pour consulter l'indice de performance des employés au niveau du centre, accédez à Employés > Rapports > Performance
MOBILE
APPLICATION MOBILE POUR LES CLIENTS
PERMETTRE AUX CLIENTS D'INDICER LEURS PRÉFÉRENCES LORS DE LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
Lorsqu'ils prennent rendez-vous via l'application mobile, les clients peuvent indiquer leurs préférences concernant le service. Par exemple, un client qui réserve une coupe et une coloration peut préciser la couleur de cheveux qu'il souhaite. Ces préférences saisies par le client s'affichent dans le carnet de rendez-vous lorsque vous passez la souris sur la case du rendez-vous. Elles sont également enregistrées automatiquement dans les remarques de la facture.
ANNULER DES RENDEZ-VOUS À PARTIR DE L'APPLICATION MOBILE
Permettez aux clients ayant pris rendez-vous via votre application mobile de les annuler directement depuis l'application. Par exemple, si vous acceptez les annulations jusqu'à 6 heures avant le rendez-vous, les clients ayant effectué leur réservation via l'application mobile pourront annuler avant ce délai pour éviter des frais d'annulation. APPLICATION MOBILE POUR LES EMPLOYÉS
Horodatage des images ajoutées via l'application mobile
L'application mobile destinée aux employés vous permet d'ajouter des images aux données relatives aux clients et aux prestations de service. Vous remarquerez qu'un horodatage figure sur les images pour indiquer la date et l'heure auxquelles elles ont été ajoutées.
ZOOMER SUR LES IMAGES
Lorsqu'ils annotent des images sur l'application mobile destinée aux employés, les prestataires de services peuvent utiliser le geste de pincement pour zoomer sur les images et marquer plus précisément les zones à traiter.
RAPPORTS
NOUVEAUX RAPPORTS QUOTIDIENS
Les cinq rapports suivants, qui étaient auparavant disponibles sous forme de rapports quotidiens, sont désormais également disponibles pour le mois afin de vous fournir les chiffres cumulés depuis le début du mois. Ces rapports aident les entreprises qui dépendent des recouvrements à suivre le montant des sommes perçues. Vous pouvez y accéder via Admin > Rapports quotidiens > Pour le mois > Finances du centre
- Détails des collections de services
- Détails des collections de produits
- Détails relatifs au paiement de la cotisation
- Détails concernant le retrait des colis
- Collections de cartes-cadeaux
RAPPORT SUR LA CONVERSION DES OPPORTUNITÉS
Suivez l'efficacité des commerciaux dans la conversion des opportunités. Découvrez combien d'opportunités sont passées du statut de « prospect potentiel » à « prospect » ou de « prospect » à « conclu », ainsi que les taux de conversion par commercial afin d'évaluer leur efficacité. Accédez au rapport via Ventes > Rapports > Conversions
RAPPORT SUR LE CHIFFRE D'AFFAIRES PAR CATÉGORIE
Ce rapport indique la part du chiffre d'affaires par catégorie générée par chaque employé. Par exemple, si une prestataire de services est habilitée à proposer des soins capillaires et corporels, vous pouvez ainsi connaître la part du chiffre d'affaires qu'elle génère dans chacune de ces catégories. Pour accéder à ce rapport, rendez-vous dans Employés > Rapports > Ventes > Chiffre d'affaires
RAPPORT SUR LE RECOUVREMENT PAR RECOMMANDATION
Identifiez vos sources de référence les plus efficaces. Découvrez le montant des recettes générées par vos clients existants, ventilé par type de référence. Utilisez ces informations pour prendre des décisions marketing stratégiques. Accédez à ce rapport via Admin > Rapports > Recettes > Recettes par référence
NOUVEAU RAPPORT D'HÔTE
Ce rapport présente la liste des nouveaux clients sur une période donnée : il s'agit des personnes qui ont bénéficié d'un premier service ou acheté un produit, un forfait, un abonnement ou une carte cadeau. Utilisez ce rapport pour planifier des campagnes de fidélisation visant à les inciter à revenir. Vous pouvez accéder à ce rapport via Fidélité > Rapports > Clients > Nouveaux clients
RAPPORT SUR LES DÉTAILS DES PÉRIODES DE BLOCAGE
Utilisez ce rapport pour savoir quand un employé a dû prendre une pause imprévue, ainsi que la durée et le motif de cette pause. Vous pouvez accéder au rapport via Employés > Rapports > Temps > Détails des périodes bloquées. Si vous avez besoin d'aide pour activer l'une de ces nouvelles fonctionnalités, contactez le service d'assistance.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.