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Votre mise à jour de juillet est disponible
Votre compte Zenoti a été mis à jour le 19 juillet. Voici les nouveautés. PRISE EN CHARGE DU CALENDRIER DE RENDEZ-VOUS ET DU SYSTÈME DE POINT DE VENTE POUR PLUSIEURS CAISSES Vous gérez plusieurs caisses ? Zenoti suit automatiquement les transactions de chaque caisse et les consigne de cette manière. Vous saurez exactement combien vous avez encaissé à chaque caisse. Cela facilite la clôture de fin de journée, car vous gagnerez du […]
Emily Martin
Votre compte Zenoti a été mis à jour le 19 juillet. Voici les nouveautés.
Agenda de rendez-vous et point de vente
PRISE EN CHARGE DE PLUSIEURS CAISSES
Vous gérez plusieurs caisses ? Zenoti suit automatiquement les transactions de chaque caisse et les consigne de cette manière. Vous saurez exactement combien vous avez encaissé à chaque caisse. Cela facilite la clôture journalière, car vous gagnerez du temps et éviterez d'avoir à rassembler manuellement les données provenant de plusieurs caisses. Une fois que vous aurez configuré plusieurs caisses dans le système, votre personnel d'accueil sera invité à sélectionner la caisse lorsqu'il se connectera au carnet de rendez-vous. Tous les paiements provenant de votre boutique en ligne, de votre application mobile et des abonnements récurrents sont automatiquement enregistrés sur votre caisse par défaut. Cette fonctionnalité est disponible dans l'édition Enterprise.
ACCEPTER LES PAIEMENTS EN ESPÈCES DANS PLUSIEURS DEVISES
Zenoti prend désormais en charge plus de 150 devises, ce qui permet à la réception d'accepter facilement les paiements en espèces. Idéal pour les spas situés dans des complexes hôteliers ou des aéroports, cette fonctionnalité permet aux clients de payer dans leur devise locale, quel que soit le pays où ils se trouvent. Vous pouvez choisir les devises que votre réception peut accepter, ainsi que leurs taux de change. La clôture de caisse affiche tous les paiements acceptés dans plusieurs devises. Suivez ces transactions dans les rapports « Encaissements par transaction » et « Détails des transactions du jour ». Vous verrez la devise dans laquelle le paiement a été effectué et le montant correspondant dans votre devise locale après conversion. Cette fonctionnalité est disponible dans l'édition Enterprise.
CHANGEMENTS DE PISTE
Pour les salons et les spas très fréquentés, il est difficile de répondre à toutes les demandes des clients. Cela peut être dû au fait que leur prestataire préféré était occupé ou que le planning de la journée était complet. Les entreprises qui comptent sur la clientèle de passage sont confrontées à un défi similaire : celui de devoir refuser des clients. Désormais, vous pouvez enregistrer ces demandes comme des refus dans votre carnet de rendez-vous. Cela vous permet de suivre le montant des revenus potentiels que vous perdez, ainsi que de disposer de données qui vous aident à déterminer vos besoins en personnel, vos embauches, l'utilisation de vos employés et même s'il est temps de vous développer.
Si vous refusez régulièrement des clients pour un prestataire de services en particulier, il est peut-être temps d'augmenter ses tarifs ou de trouver de meilleurs moyens de remplir ses créneaux horaires sous-utilisés. Vous pouvez accéder au rapport « Refus » depuis Admin > Rapports > Opérationnel > Rendez-vous > Refus
SOUTIEN AUX EXONÉRATIONS FISCALES
Permettre à la réception de ne pas appliquer la taxe sur les factures. Cette fonctionnalité est utile lorsque votre établissement doit se conformer à une exonération fiscale temporaire. Il s'agit d'un paramètre au niveau de l'organisation. Si cette option est activée, le système de point de vente affichera automatiquement une option permettant de ne pas facturer la taxe sur tous les articles d'une facture. Vous pouvez toutefois choisir d'annuler cette exonération pour des factures individuelles.
PERCEVEZ DES POURBOIRES SUR LES SERVICES FOURNIS PAR VOTRE PERSONNEL DE SOUTIEN
Vous percevez déjà des pourboires auprès des clients pour vos prestataires de services. Ceux-ci sont enregistrés dans le système au nom de chaque employé. Vous pouvez désormais percevoir des pourboires afin de récompenser votre personnel de soutien, par exemple vos agents d'entretien ou le personnel qui assiste les prestataires de services. Ce paramètre organisationnel, s'il est activé, vous permet d'ajouter obligatoirement un pourboire spécial destiné au personnel de soutien à toutes les factures. Vous pouvez définir un pourcentage par défaut à appliquer sur le prix des services. Notez que ce pourboire est automatiquement ajouté au montant de la facture, contrairement aux pourboires habituels. Le personnel autorisé peut renoncer à la gratification du personnel de soutien ou l'ajuster. Dans tous les rapports, la gratification est traitée de la même manière que les pourboires, et tous les rapports qui affichent les détails des pourboires indiquent désormais également la gratification versée au personnel. Cette fonctionnalité est disponible dans l'édition Enterprise.
NOUVELLE INTÉGRATION DE TERMINAL DE PAIEMENT – PLUTUS (RÉSERVÉ AUX CLIENTS EN INDE)
Zenoti prend désormais en charge Plutus, une plateforme de paiement intégrée pour le traitement des cartes bancaires, afin de l'intégrer à votre système de point de vente. Parmi les nombreux avantages d'un système de traitement des cartes intégré, on peut citer :
- Gagner du temps et de l'argent en éliminant les saisies redondantes.
- Une plus grande précision, sans erreur de calcul ni facture égarée.
- Un rapprochement simplifié et une efficacité accrue dans le reporting et la comptabilité.
Cette intégration est réservée aux utilisateurs Enterprise en Inde, moyennant un supplément. Contactez le service d'assistance pour plus d'informations.
ABONNEMENTS, MARKETING ET FIDÉLISATION
INTÉGRER LES AVANTAGES DE LA VENTE AU DÉTAIL AUX AVANTAGES RÉSERVÉS AUX MEMBRES
En général, les avantages liés à l'adhésion comprennent des crédits et des réductions valables sur les services. Zenoti vous permet d'utiliser les crédits d'adhésion pour acheter des produits au détail. Vous pouvez désormais fractionner les crédits d'adhésion, ce qui permet aux membres de payer des services, des produits ou les deux. Cela vous aide à offrir une plus grande variété d'avantages aux membres et à concevoir des programmes d'adhésion compétitifs qui inciteront les clients à devenir membres. Par exemple, vous pouvez répartir 500 $ de crédits d'adhésion en 300 $ pour des services, 100 $ pour des produits et 100 $ pouvant être utilisés soit pour des produits, soit pour des services.
PERMETTRE À CHACQUE ÉTABLISSEMENT DE COMPTABILISER LES RECETTES LIÉES AUX ABONNEMENTS
Vous disposez désormais d'options avancées pour comptabiliser les revenus liés aux abonnements selon les différents sites. Par exemple, sur le site A, vous pouvez comptabiliser la vente d'un abonnement annuel de 600 $ en une seule fois, tandis que le site B comptabilise cet abonnement de 600 $ à raison de 50 $ par mois pendant 12 mois. Cela répond mieux aux besoins des grandes chaînes qui appliquent des stratégies tarifaires et opérationnelles distinctes pour chaque site.
NOUVELLES OPTIONS POUR ENVOYER DES COMMUNICATIONS CIBLÉES
AVANTAGES DU FORFAIT – Ciblez vos communications avec les clients en fonction du nombre de séances effectuées dans le cadre d'un forfait. Par exemple, si un client a utilisé 8 séances sur les 10 comprises dans un forfait, vous pouvez configurer le système pour qu'il crée automatiquement une opportunité vous permettant de le contacter en vue d'un renouvellement. Vous pouvez également envoyer des conseils de soins post-traitement personnalisés après chaque séance. De plus, proposez des offres sur des produits et services connexes en fonction du nombre de séances que le client a effectuées.
POINTS DE FIDÉLITÉ – Ciblez vos communications en fonction du nombre de points de fidélité que vos clients ont accumulés au cours d’une période donnée. Par exemple, vous pouvez configurer un e-mail automatisé qui sera envoyé uniquement aux clients ayant accumulé un nombre élevé de points au cours du mois précédent ; cet e-mail pourrait servir à les remercier ou à les encourager à essayer de nouveaux services. Vous pouvez également cibler les clients qui n'ont pas dépensé suffisamment pour conserver leur niveau de fidélité actuel et risquent d'être rétrogradés. Incitez-les à passer au niveau de fidélité supérieur ou, au moins, à conserver leur statut actuel et à ne pas perdre leurs avantages grâce à une promotion. Cette fonctionnalité est disponible dans l'édition Enterprise.
ACHATS ANTÉRIEURS DE CARTES-CADEAUX ET DE PRODUITS – Les clients qui ont déjà acheté des cartes-cadeaux chez vous sont très susceptibles de renouveler leur achat ; il vous suffit de leur rappeler ! Envoyez-leur un rappel en fonction de la date à laquelle ils ont acheté une carte-cadeau et de l'occasion pour laquelle ils l'ont fait. Par exemple, lancez une campagne ciblant tous les clients qui ont acheté des cartes-cadeaux d'anniversaire au cours du mois de juin de l'année dernière.
De même, ciblez vos clients en fonction de la date à laquelle ils ont acheté un produit spécifique. Par exemple, vous pouvez créer une liste des clients qui ont acheté une certaine marque de shampoing au mois de juillet et leur envoyer un rappel pour le réapprovisionnement.
BOUTIQUE EN LIGNE ET APPLICATION MOBILE
PRISE EN CHARGE DE LA TARIFICATION SPÉCIFIQUE AUX PRESTATAIRES DE SERVICES
La boutique en ligne prend désormais en charge des tarifs spécifiques à chaque prestataire de services. Cela signifie que vous pouvez définir des tarifs différents sur votre boutique en ligne pour Chloé, qui propose une coupe à 75 $, alors que le prix standard d'une coupe est de 60 $.
ENREGISTREZ LES COORDONNÉES DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT DANS L'APPLICATION MOBILE POUR ACCÉLÉRER LE PAIEMENT
Les clients peuvent choisir d'enregistrer les informations de leur carte bancaire lorsqu'ils effectuent un paiement via votre application mobile. Ces informations sont automatiquement enregistrées dans le profil du client. Les clients peuvent ensuite utiliser ces informations pour régler leurs achats plus rapidement via l'application mobile ou lorsqu'ils se rendent dans votre établissement. Cette fonctionnalité est réservée aux clients qui utilisent Stripe ou Moneris pour traiter leurs paiements.
RAPPORTS
RAPPORTS D'UTILISATION
Obtenez une vue d'ensemble de l'utilisation des ressources de votre entreprise en un seul endroit. Consultez-les sous forme de tableau ou de graphique. Passez rapidement d'une vue journalière à une vue hebdomadaire ou mensuelle. Suivez les rapports d'utilisation dans Admin > Rapports > Opérationnel > Utilisation
- Utilisation du centre
- Taux d'utilisation du personnel
- Taux d'occupation des chambres
- Utilisation des équipements
RAPPORT DE REPROGRAMMATION
Découvrez combien de clients venus bénéficier d'un service ont également pris un rendez-vous pour une prochaine visite. Utilisez ces informations pour évaluer l'efficacité de votre réception et de vos prestataires de services à inciter les clients à revenir. Consultez une ventilation plus détaillée du nombre de nouvelles réservations effectuées par les nouveaux clients et les clients existants.
Vous trouverez ces rapports sous Admin > Rapports > Opérationnel > Rendez-vous
- Rendez-vous reporté
- Reprogrammation d'un rendez-vous via l'application Source
Si vous avez besoin d'aide pour activer des fonctionnalités avancées, contactez le service d'assistance.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.