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Votre compte Zenoti a été mis à jour le 27 janvier. Voici les nouveautés. AGENDA DE RENDEZ-VOUS ET TPE : RESTEZ EN CONTACT AVEC VOS CLIENTS AVANT ET APRÈS LEUR RENDEZ-VOUS Il est désormais facile pour votre réception de rappeler aux clients leurs rendez-vous à venir et d'assurer un suivi après la prestation. Vérifiez si les rappels de rendez-vous, les SMS et les e-mails de suivi ont été […]
Emily Martin
Votre compte Zenoti a été mis à jour le 27 janvier. Voici les nouveautés.
Agenda de rendez-vous et point de vente
RESTEZ EN CONTACT AVEC VOS CLIENTS AVANT ET APRÈS LEUR RENDEZ-VOUS
Votre réception peut désormais facilement rappeler aux clients leurs rendez-vous à venir et assurer un suivi après la prestation. Vérifiez si les rappels de rendez-vous, les SMS et les e-mails de suivi ont bien été envoyés avant et après le rendez-vous, et enregistrez les appels passés aux clients. Ce nouveau « centre de contact client » permet à votre réception de recevoir la confirmation des clients avant le rendez-vous et d'assurer un suivi après celui-ci pour discuter des soins post-prestation. Cela contribue à créer une expérience globalement positive pour votre client. Cliquez sur le bouton « Suivi » pour ouvrir l'écran suivant.
AVIS À L'INTENTION DES INVITÉS LORS DE L'OUVERTURE DU PROFIL D'INVITÉ
Vous utilisez sans doute déjà les notes pour signaler à la réception toute consigne particulière. Vous pouvez désormais ajouter une note qui s'affichera lorsque la réception ouvrira le profil du client. Par exemple, votre réception peut noter une blessure récente d'un client ou indiquer s'il est allergique à certains produits chimiques ; lorsque vous accéderez au profil du client, une alerte s'affichera avec la note enregistrée. Cela vous permet de rester informé des informations essentielles concernant votre client, de prendre les précautions nécessaires et de personnaliser son expérience.
CHOISISSEZ VOTRE MODE DE PAIEMENT PAR DÉFAUT POUR VOTRE POINT DE VENTE
Par défaut, le mode de paiement sur votre TPV est défini sur « Espèces ». Cependant, vous pouvez modifier le mode de paiement par défaut sur votre TPV, ce qui accélère légèrement le processus de paiement pour la plupart de vos transactions. Par exemple, pour définir la carte de crédit comme mode de paiement par défaut, assurez-vous d'être dans la vue « Organisation ». Accédez au tableau de bord d'administration, cliquez sur Organisation > Organisations. Sélectionnez Paiements et développez la section Vue des paiements. Sous Option de paiement par défaut au point de vente, sélectionnez Carte de crédit/débit dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
GESTION DU PERSONNEL
FLEXIBILITÉ DANS L'ATTRIBUTION DES COMMISSIONS EN CAS DE MODIFICATIONS DES VENTES
Lorsque vous transférez une vente d'un prestataire de services à un autre, vous pouvez décider comment attribuer la commission correspondante. Vous pouvez choisir d'attribuer la commission à l'un des deux employés ou de la répartir à parts égales entre eux.
RÉCOMPENSER LES EMPLOYÉS QUI SONT SOLLICITÉS PAR LES CLIENTS
Votre réception doit enregistrer toutes les demandes des clients concernant un employé en particulier. Vous pouvez désormais récompenser cet employé en lui accordant une prime supplémentaire pour la qualité de son service. Cela incite les prestataires de services à offrir un service exceptionnel. Pour ce faire, rendez-vous sur le tableau de bord des employés, puis cliquez sur le lien « Employés ». Modifiez la fiche d'un employé existant en cliquant sur son nom. Dans l'onglet « Général », mettez à jour le champ « Prime RT » en indiquant le montant que vous souhaitez lui attribuer.
DÉFINIR UNE DURÉE PERSONNALISÉE POUR LES SERVICES À L'AIDE DE SEGMENTS
Pour les services comportant des étapes, vous pouvez désormais définir des durées personnalisées pour chaque étape par prestataire. Par exemple, une retouche de couleur peut comprendre les étapes suivantes : coloration, shampoing et brushing. Vous pouvez définir des durées personnalisées pour chacune de ces étapes au niveau de l'employé. Pour ce faire, rendez-vous dans le Tableau de bord de l'employé > onglet Services, puis développez un service comportant des étapes. Cliquez sur Modifier et configurez les durées de service pour chaque étape.
RÉMUNÉRER LES EMPLOYÉS POUR LEURS HEURES SUPPLÉMENTAIRES AU MOYEN D'UNE INDEMNITÉ D'HEURES SUPPLÉMENTAIRES
Si un prestataire de services travaille au-delà de ses heures de travail prévues, vous pouvez désormais lui attribuer une rémunération spéciale pour ces heures supplémentaires. Par exemple, si vous souhaitez lui verser une rémunération horaire de 15 $ pour les heures supplémentaires, contre un salaire horaire normal de 10 $ pour un horaire de 8 heures, rendez-vous sur le tableau de bord des employés, puis cliquez sur le lien « Employés ». Modifiez les informations d'un employé existant en cliquant sur son nom. Dans l'onglet « Général », mettez à jour la section « Heures supplémentaires quotidiennes ». Saisissez 8 heures dans le champ « Au-delà » et 1,5 dans le champ « Multiplicateur ».
ADHÉSIONS ET MARKETING
GÉRER FACILEMENT LES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES LIÉES À L'ADHÉSION
Créez facilement des formulaires d'adhésion, tels que le contrat avec les conditions générales, le formulaire d'autorisation pour modifier les coordonnées bancaires ou le formulaire de demande de suspension d'adhésion. Créez des formulaires avec le contenu de votre choix à l'aide de l'éditeur de texte, et intégrez des macros pour remplir automatiquement des informations telles que le nom du client, son adresse, le nom de l'adhésion, le prix, etc. Accédez à ces formulaires depuis plusieurs endroits pour les imprimer rapidement à l'intention des clients, par exemple au point de vente lors de la vente d'une adhésion, ou dans la fiche d'adhésion lorsque vous suspendez une adhésion.
NOUVELLES OPTIONS POUR ENVOYER DES MESSAGES CIBLÉS
Envoyez des messages ciblés en fonction de la date prévue de la prochaine visite de votre client. Vous pouvez par exemple envoyer un rappel de rendez-vous aux clients qui ne sont pas venus vous voir au cours des six dernières semaines et qui n’ont pas de rendez-vous prévu pour la semaine prochaine. Vous pouvez également envoyer des informations ponctuelles, par exemple pour tenir vos clients informés des travaux d’entretien prévus au cours des deux prochaines semaines dans la rue où se trouve votre établissement. Nous avons également ajouté des fonctionnalités pour vous aider à envoyer des messages ciblés en cas d’absence de vos clients.
BOUTIQUE EN LIGNE
VOIR TOUS LES CRÉNEAUX DISPONIBLES CHEZ LES THÉRAPEUTES
Lorsqu'ils prennent rendez-vous sur votre boutique en ligne, les visiteurs verront désormais tous les créneaux disponibles chez les thérapeutes pour la date et l'heure demandées. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d'afficher les créneaux de rendez-vous et les thérapeutes disponibles tels qu'ils apparaissent dans votre agenda, ce qui vous aide à mieux intégrer les réservations en ligne dans votre planning quotidien et à réduire les temps morts.
INTÉGRATIONS
ÉLIMINEZ LES TRANSACTIONS ÉCHOUÉES EN RAISON DE CARTES PÉRIMÉES OU NON VALIDES GRÂCE À ELEMENT PS – ACCOUNT UPDATER
Recevez des mises à jour automatiques des données de cartes de crédit enregistrées dans Element PS afin d'éviter toute facturation sur des cartes expirées ou invalides. Par exemple, si un paiement récurrent lié à un abonnement échoue en raison de l'expiration de la carte du membre, une demande est automatiquement envoyée à Account Updater, et vous recevrez généralement une réponse dans un délai de 2 à 10 jours avec les nouvelles informations de carte. Ce service est disponible pour les cartes Visa et MasterCard, et fonctionne actuellement dans trois cas de figure de transaction échouée,
- Refusé – L'émetteur de la carte a refusé la transaction.
- Carte périmée – La carte a expiré.
- Carte à récupérer – L'émetteur de la carte a refusé la transaction et souhaite récupérer la carte.
Contactez d'abord Element PS pour activer Account Updater, puis contactez le service d'assistance Zenoti pour activer l'intégration. Si vous avez besoin d'aide pour activer l'une de ces fonctionnalités, contactez le service d'assistance.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.