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Votre compte Zenoti a été mis à niveau le 19 avril. Voici les nouveautés. AGENDA ET POS : OPTIMISEZ VOS INVESTISSEMENTS EN ÉQUIPEMENT Le matériel représente un coût d'investissement pour votre entreprise. Zenoti vous permet de tirer le meilleur parti de votre équipement. Gérez votre équipement de la même manière que vous gérez les salles dans le système. Associez un équipement à un service, et le […]
Emily Martin
Votre compte Zenoti a été mis à jour le 19 avril. Voici les nouveautés.
Agenda de rendez-vous et point de vente
OPTIMISEZ VOS INVESTISSEMENTS EN ÉQUIPEMENT
Le matériel représente un investissement important pour votre entreprise. Zenoti vous permet de tirer le meilleur parti de votre matériel. Gérez votre matériel de la même manière que vous gérez les salles dans le système. Associez un équipement à un service, et le système vérifiera automatiquement la disponibilité de cet équipement chaque fois que ce service sera réservé. Par exemple, pour réaliser un traitement au laser, vous souhaitez que le matériel nécessaire soit disponible au moment du rendez-vous. Le système suit en permanence l'utilisation de l'équipement, ce qui signifie que si la réception réserve un traitement au laser à un moment où l'équipement est déjà réservé, elle recevra une alerte pour reprogrammer le rendez-vous. Si un équipement n'est disponible que dans une salle spécifique, vous pouvez associer à la fois la salle et l'équipement au service, et le système vérifiera la disponibilité des deux lors de la prise de rendez-vous. Cela élimine toute ambiguïté quant à la disponibilité de votre équipement et réduit le temps d'attente pour les clients. Vous éviterez ainsi les situations où les clients se présentent à leur rendez-vous et où vous ne pouvez pas les recevoir car l'équipement nécessaire est déjà utilisé. De plus, suivez l'utilisation de votre équipement et les revenus qu'il génère grâce à des rapports. Utilisez ces informations pour réduire les temps d'inactivité et augmenter le retour sur investissement.
PRENEZ RENDEZ-VOUS POUR PLUSIEURS SERVICES
Prenez rapidement rendez-vous pour plusieurs prestations à partir du panneau inférieur du carnet de rendez-vous. Choisissez parmi toutes vos catégories de prestations, avec la possibilité de sélectionner des prestations, des prestations avec variantes et des options supplémentaires. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les salons et les spas très fréquentés, où les clients optent souvent pour plusieurs prestations lors d'une même visite.
APPLIQUER L'AUTORISATION DE PRISE DE RÉSERVATION EN DEHORS DES HEURES D'OUVERTURE
Exigez une autorisation lors de la prise de rendez-vous en dehors des horaires de travail prévus d'un thérapeute. Par exemple, si un thérapeute est prévu entre 9 h et 18 h et que vous essayez de prendre un rendez-vous avec lui à 18 h 30, vous pouvez exiger qu'un responsable ou un superviseur autorise ce rendez-vous. Cela s'applique également lorsque vous modifiez des rendez-vous et que le thérapeute n'est pas prévu au travail à la nouvelle heure du rendez-vous. Grâce à cette autorisation, vous éliminerez les erreurs de planification et vous vous assurerez que seules les personnes chargées de la planification puissent accorder ces exceptions.
CLASSER LES THÉRAPEUTES PAR MONTANT DES PRÉPARATIONS
Vous pouvez classer les thérapeutes dans votre agenda par nom, par fonction ou par horaire. Vous pouvez désormais les classer également par valeur des réservations. Cela vous aide à donner la priorité aux thérapeutes qui génèrent le plus de revenus.
VENDRE ET ENVOYER DES CARTES-CADEAUX ÉLECTRONIQUES À PARTIR DU TERMINAL DE POINT DE VENTE
En plus de vendre des cartes-cadeaux physiques, vous pouvez également envoyer des cartes-cadeaux électroniques depuis le point de vente. Cette option permet de réduire les frais d'impression et est plus facile à gérer que les cartes-cadeaux physiques. Les clients peuvent continuer à acheter des cartes-cadeaux électroniques sur votre boutique en ligne.
SUIVRE LES OPÉRATIONS DE PAIEMENT CONCERNANT LES EMPLOYÉS
Toutes les transactions effectuées au point de vente sont automatiquement enregistrées au nom de l'employé connecté à Zenoti depuis le terminal de point de vente. Si une même caisse est utilisée par plusieurs membres du personnel pour encaisser les paiements, chaque employé doit se connecter à Zenoti avant d'effectuer la transaction, afin que le système puisse enregistrer l'identité de la personne qui effectue l'opération. Désormais, les employés peuvent saisir leur code d'accès personnel directement dans le TPV pour valider une vente. En imposant l'utilisation d'un code d'accès, vous pouvez identifier l'auteur de toute transaction. Les codes d'accès sont uniques à chaque employé et peuvent être utilisés sur plusieurs sites.
PLUS D'OPTIONS DE PAIEMENT POUR LES ABONNEMENTS RÉCURRENTS
Encaisser les paiements récurrents liés à l'abonnement via des modes de paiement personnalisés. Ces modes de paiement ne relèvent généralement pas des options habituelles telles que les espèces, les cartes de crédit, les cartes-cadeaux, etc. Il peut s'agir, par exemple, d'accepter un bon d'achat provenant d'un site de coupons avec lequel vous avez conclu un partenariat, ou de facturer directement une entreprise qui propose votre abonnement comme avantage social à ses employés.
ABONNEMENTS
CONFIGURER DES TARIFS EN FONCTION DE LA RÉGION POUR LES ABONNEMENTS
Définissez les tarifs d'abonnement au niveau de chaque centre. Il est courant pour les entreprises disposant de plusieurs sites d'appliquer des tarifs différents pour les services et les abonnements selon les sites. Au lieu de devoir créer des abonnements en double, configurez des tarifs spécifiques à chaque site dans le cadre d'un seul et même abonnement. De plus, vous pouvez également choisir d'appliquer des frais d'inscription différents selon les sites.
FLEXIBILITÉ D'UTILISATION DES CRÉDITS APRÈS LA RÉSILIATION OU L'EXPIRATION DE L'ABONNEMENT
Permettez aux membres de bénéficier des avantages qu'ils ont accumulés après la résiliation ou l'expiration de leur adhésion. Cela permet à vos clients de profiter des avantages pour lesquels ils ont déjà payé, ce qui constitue une conclusion positive de leur interaction avec votre entreprise et pourrait vous permettre de les fidéliser à l'avenir. Seuls les crédits de service et les montants crédités que les membres ont accumulés peuvent être utilisés après l'expiration, à l'exclusion des réductions sur les services. Dans tous les rapports, le statut du membre sera considéré comme inactif.
AUTOMATISER LE RENOUVELLEMENT DES ADHÉSIONS
Configurez le système pour qu'il renouvelle automatiquement les abonnements à leur expiration. Vous pouvez également définir un abonnement par défaut qui sera utilisé lors du renouvellement. Par exemple, à l'expiration d'un abonnement à durée déterminée de 3 mois, le système peut automatiquement le renouveler en un abonnement mensuel récurrent. Cette fonctionnalité est utile pour les entreprises qui proposent d'abord à leurs clients des abonnements à durée déterminée, avant de les faire passer à des abonnements récurrents. Cela vous permet de réduire le temps et les efforts consacrés à la vente des renouvellements d'abonnement. Le mode de paiement utilisé pour l'abonnement expiré est repris pour l'abonnement renouvelé.
MARKETING ET FIDÉLISATION
Mettre en place une série de chèques-cadeaux dans le cadre d'une campagne marketing
Il y a de fortes chances que vous meniez des actions marketing qui impliquent,
- Mettre en place des stands lors d'événements, recueillir des coordonnées de prospects et distribuer des bons-cadeaux.
- Joindre des bons-cadeaux à vos publipostages ou à vos journaux.
- Encourager les employés à offrir des bons d'achat lorsqu'ils rencontrent de nouvelles personnes.
En général, on propose une réduction forfaitaire, par exemple 20 $ ou 10 % sur la prochaine visite du client. Cela implique souvent des difficultés, comme la création d'un grand nombre de bons de réduction, le suivi de l'efficacité de la campagne et le comptage du nombre de bons effectivement utilisés. Zenoti simplifie l'ensemble du processus :
- Créez des bons d'achat en série, dans la quantité de votre choix.
- Créez une campagne avec l'offre ou la réduction.
- Les clients utilisent leur bon d'achat à la caisse en saisissant le code unique.
- Générez des rapports détaillés pour évaluer l'efficacité de vos campagnes.
ASSISTANCE POUR LES SERVICES DE CADEAUX
Les clients peuvent désormais offrir directement des prestations plutôt qu'une carte cadeau d'une valeur monétaire. Par exemple, au lieu d'une carte cadeau de 100 $, un client peut choisir d'acheter une carte cadeau donnant droit à un massage des tissus profonds. Plusieurs prestations et options supplémentaires sont proposées. Le bénéficiaire de la carte cadeau a également la possibilité de choisir une autre prestation à la place de celle qui lui a été offerte. Si le prix de la nouvelle prestation est plus élevé, le client peut régler la différence en espèces ou par carte.
INSCRIVEZ AUTOMATIQUEMENT LES NOUVEAUX CLIENTS À VOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Si vous gérez un programme de fidélité à plusieurs niveaux, vous pouvez désormais inscrire automatiquement les nouveaux clients à ce programme. Imaginons que vous gériez un programme de fidélité comportant trois niveaux : Argent, Or et Platine, le niveau Argent étant le plus bas et nécessitant un montant minimum de 100 $. Le système suit en permanence les dépenses des clients, et dès qu’un client atteint 100 $, il est automatiquement ajouté au niveau Argent. Dès son inscription, elle commence à gagner des points à chaque transaction. De même, lorsque la cliente atteint le montant de dépenses requis pour le niveau Gold, elle est automatiquement reclassée sans aucune intervention manuelle.
ENVOYEZ UN MESSAGE DE TEST AVANT DE LANCER VOS CAMPAGNES
Avant de lancer une campagne de SMS auprès de vos clients, envoyez-vous un message test pour vous assurer que vous savez exactement ce que vos clients verront.
CRÉEZ DES CAMPAGNES EXCLUSIVES POUR VOS EMPLOYÉS
Proposez des promotions et des réductions exclusives réservées à vos employés. Une nouvelle catégorie « Employés » a été ajoutée dans les segments cibles. De plus, affinez votre audience en fonction de,
- Balises que vous avez peut-être ajoutées au profil d'un employé
- Lorsque la balise a été ajoutée
- Statut de l'employé
Vous pourriez, par exemple, mettre en place une campagne de réduction ciblée de 30 % réservée aux thérapeutes et coiffeurs seniors. Envoyez des SMS ou des e-mails pour tenir vos employés informés, et évaluez l'efficacité de la campagne de la même manière que vous le feriez pour vos clients. Le turnover constitue un défi majeur, et ces avantages peuvent grandement contribuer à fidéliser vos meilleurs employés.
ENVOYER DES PROMOTIONS CIBLÉES POUR LE COMMERCE DE DÉTAIL
Augmentez vos ventes au détail en envoyant des messages ciblés en fonction du fait qu'un client ait ou non effectué un achat en magasin.
RAPPORTS
RAPPORT SUR LES RECETTES LIÉES AU MATÉRIEL
Suivez la part de chiffre d'affaires générée par chaque équipement. Vous pouvez consulter ce rapport au niveau du centre via Admin > Rapports > Finances > Chiffre d'affaires > Chiffre d'affaires par équipement
RAPPORT SUR L'UTILISATION DU MATÉRIEL
Découvrez le taux d'utilisation de votre équipement. Utilisez ce rapport pour réduire les temps d'inactivité. Accédez au rapport au niveau du Centre via Admin > Rapports > Opérationnel > Utilisation des ressources > Utilisation de l'équipement
TRANSACTIONS DU JOUR
Consultez toutes les transactions du jour dans le carnet de rendez-vous. Affinez votre recherche en fonction des modes de paiement, tels que les espèces, les chèques, les cartes, etc. Pour accéder au rapport, cliquez sur une case vide du carnet de rendez-vous, puis sélectionnez «Détails des transactions du jour »dans le menu.
RÉSUMÉ DU JOUR
Le résumé du jour dans l'agenda a été mis à jour avec :
- Résumé de caisse, qui présente en un seul aperçu les ventes, les encaissements, les pourboires et les remboursements inter-centres de la journée.
Si vous avez besoin d'aide pour activer des fonctionnalités avancées, contactez le service d'assistance.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.