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Gagnez la bataille des talents : comment Zenoti vous aide à fidéliser vos meilleurs éléments
Chez Innergize, Nikita Nain, chef de produit, et Stefanie Caruso, formatrice, ont présenté des stratégies concrètes pour fidéliser les meilleurs prestataires. De l'application myZen aux systèmes de réservation prioritaire intelligents en passant par les liens directs « prestataires d'abord », elles ont présenté en détail les outils qui aident les prestataires de services de beauté et de bien-être à travailler plus efficacement et à augmenter leurs revenus.
Votre entreprise se développe lorsque vos collaborateurs évoluent avec elle. Un seul coiffeur ou esthéticien de talent peut façonner l'expérience client dans son ensemble, fidéliser la clientèle et donner le ton à votre culture d'entreprise. Ainsi, lorsque des personnes talentueuses quittent l'entreprise, les répercussions se font sentir dans l'ensemble de votre activité.
À Innergize 2025, Nikita Nain, de l'équipe produit de Zenoti, et la formatrice Stefanie Caruso ont abordé le sujet lors d'une session consacrée aux stratégies permettant de fidéliser vos meilleurs collaborateurs. Leur approche reposait sur deux piliers : aider les prestataires à améliorer leurs compétences et augmenter leurs revenus. C'est aussi simple que cela.
Le premier pilier : donner aux prestataires les outils nécessaires pour travailler plus efficacement
L' application myZen a été spécialement conçue pour les prestataires, et cela se voit. Tout ce qu’ils voient est adapté à leur flux de travail quotidien, sans fioritures inutiles et sans avoir à fouiller dans les menus pour trouver ce dont ils ont besoin. Voici ce qui la distingue :
- Des affichages flexibles de l'agenda. Les prestataires peuvent consulter leur agenda comme ils le souhaitent : une semaine complète pour ceux qui planifient, une fenêtre de trois jours pour ceux qui se concentrent sur les nouvelles réservations, ou une seule journée pour ceux qui veulent simplement se donner à fond aujourd'hui. Zenoti a également ajouté le calendrier complet du personnel, afin que les prestataires puissent vérifier immédiatement la disponibilité d'un collègue lorsqu'un client souhaite ajouter un service.
- Une transparence totale sur les revenus. La section « Mon argent » offre aux prestataires une vue d'ensemble claire et détaillée de leurs commissions, pourboires et revenus. Ils peuvent passer d'un aperçu rapide à un relevé détaillé des factures. Finies les conjectures et l'attente qu'un responsable établisse un rapport.
- Un suivi des heures simplifié. Les fonctions de pointage à l'arrivée et au départ s'affichent directement sur l'écran d'accueil, accompagnées de rappels opportuns, ce qui permet aux prestataires d'enregistrer facilement et avec précision leurs heures de travail. La fonctionnalité « Demander les pointages manqués » permet au personnel de signaler rapidement les pointages oubliés, garantissant ainsi l'exactitude de la paie tout en réduisant les tâches administratives pour les propriétaires.
- Visibilité sur les rendez-vous impliquant plusieurs prestataires. Pour les rendez-vous impliquant plusieurs prestataires, l'application indique désormais précisément qui d'autre s'occupe du client et quels sont les prochains services prévus. Moins de confusion, des transitions plus fluides.
- Indicateurs de performance et classements. Les prestataires peuvent suivre leurs indicateurs clés de performance (KPI) et se comparer à leurs pairs dans un classement. Les plus compétitifs adorent ça. Si cela ne correspond pas à la culture de votre équipe, vous pouvez toutefois désactiver cette fonctionnalité. Vous avez désormais la possibilité de choisir les indicateurs qui s'affichent, afin que les prestataires ne voient que ce qui compte réellement pour votre entreprise — et ce que vous souhaitez leur montrer.
Le deuxième pilier : aider les prestataires à gagner davantage (et à se sentir valorisés)
Au-delà du temps, les prestataires ont besoin d'un meilleur salaire et de se sentir valorisés. Voici les fonctionnalités de Zenoti qui répondent à ces deux besoins :
- Réservation prioritaire intelligente. Lorsqu'un client fidèle tente de réserver en ligne auprès de son prestataire préféré, mais que le créneau est déjà occupé par un rendez-vous non sollicité, la réservation prioritaire intelligente réorganise l'emploi du temps pour libérer une place. Le client précédent conserve sa réservation auprès d'un autre prestataire, et le client fidèle est mis en relation avec le prestataire de son choix. Plus de demandes signifie plus de pourboires, plus de primes sur les demandes et des relations clients plus solides.
- Réservations prioritaires pour les prestataires et liens directs. Vous pouvez désormais lancer des campagnes marketing avec des liens spécifiques à chaque prestataire, afin que les clients accèdent directement à leur page de réservation. Bientôt, ils pourront partager un code QR depuis l'application pour favoriser leurs propres réservations. Cette maîtrise de leur clientèle est un atout majeur pour la fidélisation.
- Sondages auprès de l'équipe. Les « Labs » de Zenoti vous permettent désormais de recueillir l'avis des prestataires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vos collaborateurs ne se contentent pas d'un simple salaire. Ils veulent se sentir écoutés. Envoyer un sondage et donner suite aux commentaires reçus peut faire toute la différence.
- Tarification et durée adaptées à chaque client. Si un client a besoin de plus de temps en raison de la longueur de ses cheveux ou d'un service plus complexe, vous pouvez définir une durée et un tarif personnalisés pour chaque prestataire. Ces informations sont reprises sur tous les canaux de réservation, ce qui permet de réduire les erreurs de planification et d'assurer une rémunération plus juste pour le travail réellement effectué par les prestataires.
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Lorsque des prestataires quittent l'entreprise, entretenez les relations avec les clients
Même avec la meilleure stratégie de fidélisation, un certain taux de rotation est inévitable. La fonctionnalité de résumé des clients de Zenoti, optimisée par Zeenie (l'assistant IA intégré à Zenoti), offre aux nouveaux prestataires un aperçu rapide, généré par l'IA, de l'historique de chaque client. Les clients de longue date n'ont pas à repartir de zéro lorsque leur prestataire préféré s'en va. Au contraire, le ciblage personnalisé vous permet de renouer le contact avec ces clients fidèles et de leur recommander un autre coiffeur ou thérapeute qui leur conviendra pour leur prochain rendez-vous.
Image en vedette : Lors de la conférence Innergize 2025, Stefanie Caruso, formatrice principale en produits, et Nikita Nain, responsable principale de produits, ont abordé un sujet d’une importance cruciale pour les salons de coiffure et les spas : la fidélisation du personnel. Au cours de leur session intitulée « Gagner la guerre des talents : comment Zenoti vous aide à fidéliser vos meilleurs éléments », Nikita et Stefanie ont présenté les outils qui permettent d’y parvenir.
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