Effectifs spécialisés en IA
Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, évoque la transition du « logiciel comme outil » vers le « logiciel qui fait le travail »
Nous sommes à un tournant décisif dans les domaines de la beauté, du bien-être et du fitness. J'ai écrit un article sur ce qui, selon moi, va se passer ensuite – et sur les raisons pour lesquelles les décisions que nous prendrons au cours des 12 prochains mois détermineront le cours de la prochaine décennie.
Sudheer Koneru
Alors que l'année 2025 touche à sa fin, une évolution dans les domaines de la beauté, du bien-être et du fitness se détache nettement des autres : le passage de logiciels qui aident les gens à travailler à des logiciels qui effectuent réellement le travail. Il ne s'agit pas là d'une simple question de terminologie, mais d'un changement structurel dans la manière dont nos entreprises fonctionnent et se développent. Lorsque la technologie prend en charge des tâches concrètes de bout en bout, nos équipes sont libérées pour se consacrer à ce que seuls les humains peuvent faire : instaurer la confiance, créer des expériences exceptionnelles et renforcer la fidélité.
Le pouvoir de l'innovation ciblée
L'IA a dépassé le stade des projets pilotes et des gros titres pour produire des résultats concrets. Prenons l'exemple des services d'accueil basés sur l'IA: ils gèrent un volume élevé d'appels, identifient les opportunités manquées et personnalisent chaque interaction, tandis que votre personnel se concentre sur l'accueil en personne. C'est un exemple concret de logiciel qui prend le relais, permettant ainsi d'augmenter le chiffre d'affaires, d'améliorer la satisfaction des clients et de permettre à l'équipe de se concentrer sur ses tâches.
Plus généralement, les agents IA s'imposent comme des collaborateurs spécialisés et infatigables – qu'il s'agisse de la gestion des prospects, du marketing, de la documentation ou du règlement des litiges – apportant cohérence, rapidité et un suivi sans faille aux aspects essentiels mais routiniers de vos activités.
Les enseignements tirés d'une année de changements
Les marques qui se sont démarquées en 2025 ne se sont pas contentées d’espérer. Elles ont investi dans leur «roue des revenus »: elles ont su satisfaire leurs clients pour les fidéliser, réinvesti leurs bénéfices dans leurs équipes et l’expérience client, et accéléré cette dynamique grâce à une automatisation intelligente. Lorsque les tâches appropriées sont prises en charge par des logiciels, vos équipes disposent de plus de temps pour améliorer le service, l’accompagnement et la culture d’entreprise – les véritables moteurs d’une croissance durable.
En perspective pour 2026
Je pense que la nouvelle année récompensera les dirigeants qui sauront s'adapter à cette évolution avec lucidité et rigueur.
- L'excellence opérationnelle grâce aux agents IA : déployez des logiciels pour automatiser les tâches répétitives – réservations, prospection, documentation – afin que les ressources humaines puissent se concentrer sur la créativité et l'accompagnement.
- Donner aux professionnels les moyens de s'épanouir : offrez aux coiffeurs, aux thérapeutes et aux coachs des outils qui simplifient la prise de rendez-vous, la vente incitative et la gestion des pourboires, afin qu'ils puissent se concentrer sur leur art et la relation personnelle qu'ils sont les seuls à pouvoir offrir.
- La personnalisation à grande échelle : tirez parti de l'automatisation pour identifier, mémoriser et agir – transformant ainsi les données en gestes attentionnés, opportuns, personnels et sincères, tandis que votre équipe se concentre sur l'établissement de véritables relations et la prestation d'un service exceptionnel.
L'avenir appartient aux dirigeants qui acceptent cette évolution : passer d'un logiciel utilisé comme simple outil à un logiciel qui accomplit le travail à leur place – non pas pour déshumaniser le service, mais pour le réhumaniser en redonnant aux équipes le temps et la concentration dont elles ont le plus besoin.
À l’avenir, mettons l’innovation en pratique: renforçons ce qui fait la particularité de notre secteur et veillons à ce que chaque gain d’efficacité renforce les liens humains qui sont au cœur de notre travail.
Rédigé par
Sudheer Koneru, fondateur et PDG
La passion de Sudheer pour le bien-être l'a conduit à ouvrir Latitudes, une chaîne de salles de sport proposant des spas, des salons de beauté et des cours de yoga sous un même toit. La gestion de ces entreprises l'a inspiré à créer Zenoti, un logiciel conçu pour aider les marques de beauté, de bien-être et de fitness à prospérer et à se développer. Sa formation d'ingénieur et son expérience au sein d'entreprises telles que Microsoft ont joué un rôle fondamental. Sous sa direction, Zenoti a atteint le statut de licorne en 2020. La devise de Sudheer : se sentir bien pour trouver sa grandeur et réaliser son plein potentiel.