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Le webinaire sur les salons de coiffure performants : 5 conseils d'experts
Lorrene Conino, propriétaire d'un salon, met en avant des stratégies telles que la réservation en ligne et la vente au détail pour améliorer les résultats de son entreprise. Pour en savoir plus, regardez le webinaire à la demande.
Gita Mani
Quand on dirige son propre salon, on ne se contente jamais de suivre le cours normal des choses – surtout quand la porte d'entrée porte son nom. La styliste de renom Lorrene Conino sait de quoi elle parle. Propriétaire depuis 24 ans du Salon Lorrene, situé à Chicago, Lorrene Conino est fière de diriger une entreprise florissante proposant des services de coiffure, de spa et de préparation de mariées.
Sabrina Buddle, consultante de longue date pour Conino et Zenoti, a abordé les stratégies des salons les plus performants lors d'un récent webinaire Zenoti, désormais disponible à la demande.
Au cours de ce webinaire, Conino a expliqué comment elle s'y prend pour optimiser son chiffre d'affaires et motiver ses coiffeurs, et comment la plateforme logicielle Zenoti l'aide à atteindre ces deux objectifs. Voici cinq points à retenir :
1. Proposer la réservation en ligne
Les propriétaires et gérants de salons pourraient craindre que la réservation en ligne ne leur fasse perdre le contrôle de leur agenda, mais Conino affirme qu'ils bénéficieront en réalité d'un contrôle accru : ils peuvent consulter et valider les réservations, modifier les horaires ou reporter des rendez-vous, et même organiser des consultations préliminaires via FaceTime.
« Grâce à Zenoti, la réservation en ligne est très personnalisée, et vous en avez le contrôle total. »
– Lorrene Conino
Dans les salons les plus performants, près de la moitié des rendez-vous sont pris en ligne ; dans un salon moyen, les réservations en ligne ne représentent qu'environ un rendez-vous sur cinq.
Pour tirer pleinement parti de la réservation en ligne, mettez-la en place non seulement sur votre site web et votre application mobile, mais aussi sur votre fiche d'entreprise Google et vos réseaux sociaux.
2. Se concentrer sur les ventes au détail et les ventes incitatives de services
Dans les salons les plus performants, les ventes au détail initiées par les prestataires peuvent générer un chiffre d'affaires supplémentaire de 2 845 dollars par établissement chaque mois; il est donc très avantageux de former le personnel à recommander des produits aux clients pendant leur rendez-vous, comme le fait Conino.
Par exemple, lorsqu’elle organise sa promotion « 20 % de réduction pour l’achat de 3 articles », elle encourage ses coiffeurs à en parler à chaque client. « C’est mon équipe d’accueil qui conclut la vente, mais ce sont les coiffeurs qui en parlent et qui font passer le message », explique-t-elle.
« Si vous vous lancez vraiment dans la vente au détail, vous pouvez générer entre deux et trois mille dollars supplémentaires par mois pour votre entreprise. »
– Sabrina Buddle, conseillère en salon
Les ventes incitatives en cours de prestation constituent également un moyen simple d'augmenter le montant moyen du ticket sans paraître insistant. Lorsqu'un client se rend au Salon Lorrene pour une coloration, Conino lui propose de choisir entre un soin profond ou un soin illuminateur. Ces ventes incitatives se traduisent également par une augmentation des pourboires pour les coiffeurs.
3. Mettre davantage l'accent sur les cartes-cadeaux
Proposez des cartes-cadeaux tout au long de l'année et faites-en la promotion lors des périodes où les achats de cadeaux sont les plus fréquents, comme la Saint-Valentin, la fête des Mères et les fêtes de fin d'année. Conino souligne que l'anniversaire de votre salon constitue une autre occasion de mettre en avant les cartes-cadeaux afin de booster votre chiffre d'affaires.
Voici une raison majeure de miser sur les cartes-cadeaux : l'acquisition de nouveaux clients. La valeur à vie (LTV) d'un nouveau client muni d'une carte-cadeau peut aller de quelques centaines de dollars dès son arrivée à plusieurs milliers s'il apprécie votre salon et vous reste fidèle pendant des années. Ces soins de balayage à 300 $, ça finit par faire une belle somme !
« Quand on encourage les gens à faire des dons, on s'assure en réalité de futurs clients. »
– Sabrina Buddle
Comment attirer davantage l'attention sur vos offres de cartes-cadeaux ? Conino recommande d'offrir un service gratuit pour tout achat d'une carte-cadeau. Elle propose par exemple une manucure gratuite pour une carte-cadeau de 200 $ ou une mini-pédicure gratuite pour une carte de 400 $. Choisissez des paliers et des montants adaptés à votre entreprise, ainsi que quatre à six de vos services les plus populaires à offrir en cadeau.
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Get more salon business tips: The high-performing salon webinar is now available on demand. </p>
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<h2 id="">4. Minimize no-shows</h2>
<p id="">For every $100 lost to no-shows at high-performing salons, the average salon loses $740. If you want to cut no-shows and costly late cancellations, push your guests toward booking online. Data shows that the higher the online booking rate, the lower the no-show rate. In fact, Conino says her salon does not have any no-shows from online booking.
Vous pouvez également préserver le chiffre d'affaires du salon et le temps de travail de votre personnel en mettant en place une politique relative aux absences et en facturant des frais pour chaque réservation. Ces frais constituent un moyen de dissuasion efficace : selon Conino, les clients ont généralement tendance à reporter ou à annuler leur rendez-vous à temps, libérant ainsi des créneaux pour les clients qui paient. Ainsi, vous optimiserez l'utilisation des ressources humaines, ce qui se traduira par des coiffeurs bien occupés, des clients satisfaits et des pourboires plus généreux.
5. Surveillez les indicateurs clés de performance
Pour suivre la santé de votre entreprise, surveillez de près vos progrès au regard des indicateurs clés de performance (KPI) les plus pertinents pour votre salon. Grâce à la plateforme Zenoti, vous pouvez suivre chaque aspect de votre activité et générer des rapports en quelques clics seulement.
« Si vous ne disposez pas des données nécessaires, vous ne saurez ni où vous en êtes ni où vous allez. Même si vous n’êtes pas doué avec les chiffres, Zenoti vous guide pas à pas. Vous pouvez commencer par sélectionner seulement les éléments que vous souhaitez surveiller, puis en ajouter d’autres au fil du temps. »
– Lorrene Conino
Mme Conino a également évoqué l'importance des analyses comparatives du secteur pour évaluer les performances de son salon. Comme tous les clients de Zenoti, elle a accès à des données comparatives qui lui permettent de voir comment son entreprise se positionne par rapport à d'autres établissements similaires.
Regarder Le salon hautement performant pour découvrir d'autres idées visant à améliorer l'expérience client et à maintenir l'enthousiasme et la motivation des coiffeurs. Au cours de ce webinaire, vous verrez comment des stratégies telles que les paiements numériques et les programmes de parrainage peuvent profiter à votre entreprise, ainsi que la liste complète des 7 indicateurs clés de performance (KPI) que tout salon devrait suivre.
Remarque : les chiffres présentés dans cet article proviennent des données de Zenoti concernant les salons aux États-Unis et au Canada.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu