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Carnet de rendez-vous et gestion des forfaits : ajout de services aux forfaits actifs et personnalisés directement depuis le carnet de rendez-vous. Lorsque vous prenez un rendez-vous pour un client, vous verrez désormais un lien « Forfaits actifs » dans le panneau des détails du client et du rendez-vous, situé dans la partie inférieure du carnet de rendez-vous. Vous pouvez également suivre la visite […]
Emily Martin
Agenda de rendez-vous et point de vente
Échange de colis
Ajoutez des services aux formules actives et aux forfaits personnalisés directement depuis le carnet de rendez-vous. Lorsque vous prenez rendez-vous pour un client, vous verrez désormais un lien « Formules actives » dans le panneau des détails du client et du rendez-vous, situé dans la partie inférieure du carnet de rendez-vous. Vous pouvez également suivre la fréquence des visites d'un client, et les responsables peuvent choisir de recevoir une alerte automatique lorsqu'un client ne se rend pas régulièrement au salon (c'est-à-dire selon la fréquence de visite requise).
Passez au zéro papier pour vos reçus et formulaires de commentaires
Envoyez des reçus et des formulaires de commentaires aux clients depuis la page des paiements. Vous pouvez les personnaliser à l'image de votre marque en utilisant vos propres en-têtes et pieds de page HTML depuis la page des paramètres de l'organisation.
Formulaire de commentaires
Vous pouvez désormais personnaliser les questions que vous posez dans les formulaires de satisfaction. Il vous suffit de modifier les questions depuis l'onglet Admin > Gérer l'organisation > Paramètres. Les formulaires de satisfaction que vous créez dans Zenoti peuvent être imprimés directement sur les factures ou les reçus, et les clients peuvent les remplir depuis l'application mobile client, l'application mobile en magasin et l'application mobile gestionnaire. Les formulaires de satisfaction peuvent également être envoyés par e-mail à un client après son service.
Définir des rappels de rendez-vous par heure
Vous pouvez désormais envoyer des rappels de rendez-vous à vos clients la veille au soir ou le matin même du rendez-vous. Vous pouvez également configurer l'envoi du rappel un certain nombre de minutes avant le rendez-vous. Pour configurer cette option, rendez-vous dans Admin > Gérer l'organisation > onglet Paramètres, puis sélectionnez l'affichage du carnet de rendez-vous.
Traiter les remboursements relatifs aux forfaits et aux abonnements
Vous pouvez désormais rembourser le solde des forfaits et des abonnements à l'aide d'une carte prépayée ou en espèces. Sur la page des détails du client, sélectionnez le forfait ou l'abonnement à rembourser, faites défiler jusqu'au bouton de remboursement et cliquez dessus. Le solde est alors remboursé.
ADMINISTRATION
Suivre les objectifs de chiffre d'affaires par unité opérationnelle
Regroupez les services, produits, forfaits et abonnements par catégorie, puis fixez des objectifs de chiffre d'affaires pour chaque type de produit ainsi que pour l'ensemble de l'unité opérationnelle. En complément des objectifs fixés au niveau des centres, les unités opérationnelles offrent une autre approche pour suivre les performances par rapport aux objectifs de chiffre d'affaires. Pour en savoir plus sur les unités opérationnelles, consultez l'article « Comment utiliser les unités opérationnelles pour évaluer les performances des centres ».
Paiements échelonnés pour les forfaits et les abonnements
Vous pouvez désormais accepter des paiements partiels pour un forfait. Les clients peuvent utiliser les services inclus dans un forfait en effectuant des paiements partiels. Le système empêchera automatiquement les clients d'utiliser plus de services qu'ils n'en ont payé. Rendez-vous dans Admin > Organisation > onglet Paramètres. Dans le menu déroulant « Factures et reçus », activez l'option « Utilisation des forfaits en cours ».
Créer des modèles de colis personnalisés
Les modèles de forfaits personnalisés permettent au personnel d'accueil de créer rapidement des forfaits sur mesure, tout en laissant à la direction la possibilité de limiter les services, les tarifs et même la fréquence des visites pour ce forfait. La création d'un forfait personnalisé s'effectue de la même manière que celle d'un forfait de soins en série, à la différence près que vous devez simplement désigner ce forfait comme modèle. Les forfaits personnalisés constituent une fonctionnalité puissante qui intègre des méthodes permettant de créer des forfaits sur mesure de manière rapide, simple et systématique. Pour en savoir plus sur les forfaits personnalisés, consultez l'article d'aide intitulé « Utilisation des forfaits personnalisés ».
Créer des catégories de forfaits
Les catégories de forfaits regroupent les forfaits de série ou les modèles de forfait. Pour ajouter une catégorie de forfait, rendez-vous dans Admin > Catégories > Forfaits. Attribuez des forfaits de série et des modèles à une catégorie de forfait lorsque vous créez des forfaits depuis la page Admin > Forfaits. Lors de la création d'un forfait personnalisé, la réception peut sélectionner une catégorie de forfait pour trouver rapidement un modèle de forfait. Ces catégories apparaissent dans tous les rapports sur les forfaits afin de suivre les ventes au niveau de l'entreprise.
Attribuer et suivre les cibles de paquets
Définissez des objectifs pour les forfaits en indiquant une valeur de départ et un objectif. Par exemple, fixez une valeur de départ de 150 livres ou kg et un objectif de perte de poids de 10 livres ou kg. Vous pouvez saisir ces paramètres dans le champ « Description de l'objectif » sous Admin > Gérer les forfaits. Pour obtenir des rapports sur les objectifs des clients, rendez-vous dans Fidélité > Objectifs des forfaits.
Mises à jour des paquets
Vous pouvez désormais définir un forfait qui se clôturera automatiquement lorsqu'un objectif sera atteint. Parmi les autres mises à jour, citons la possibilité de définir la fréquence des visites pour un forfait (c'est-à-dire l'intervalle requis entre les prestations d'un forfait en série) et d'activer des alertes pour identifier les clients irréguliers (en fonction de leur fréquence de visite). Ces fonctionnalités sont facultatives ; vous pouvez les activer depuis l'onglet Admin > Organisation > Paramètres.
Gestion des e-mails
Réduisez les taux de rebond des e-mails et maintenez une base de données d'adresses e-mail à jour en désactivant les adresses non valides lorsque les e-mails sont renvoyés. L'option de désabonnement apparaîtra dans la section « Préférences » de la page de détails du client si l'adresse e-mail n'est pas valide. Les clients verront également une option de désabonnement au bas des e-mails.
EMPLOYÉ
Commissions sur les actions
Attribuez des commissions partagées pour des services, des produits, des offres groupées ou des abonnements à plusieurs employés. Vous pouvez également définir des pourcentages de commission pour un employé. Définissez ces paramètres dans Admin > Gérer l'organisation > Paramètres.
STOCK
Définitions des consommables par défaut et facultatifs
Définissez les produits par défaut et facultatifs utilisés pour un service, dans lequel certains consommables sont communs tandis que d'autres sont spécifiques aux besoins du client. Activez l'option« Autoriser la réception à modifier la consommation de produits » dans la page Admin > Gérer les services. Ce paramètre permet à la réception d'ajouter manuellement les produits consommés pour un service fourni.
Imprimer des étiquettes avec codes-barres pour la gestion des stocks
Vous pouvez désormais imprimer des étiquettes à code-barres à l'aide d'une imprimante thermique. Configurez votre imprimante dans Admin > Centre de gestion > onglet Paramètres, puis sélectionnez « Paramètres de l'imprimante de codes-barres » dans la liste déroulante « Stock ».
RAPPORTS
- Rapport quotidien : création d'un nouveau rapport destiné au suivi des objectifs du centre et des unités opérationnelles.
- Rapport sur l'utilisation des offres pour les invités, les exceptions relatives aux offres et les objectifs : suivez l'historique des offres à l'aide de ces nouveaux rapports. Consultez les rapports dans la section Marketing > Offres
- Rapport sur les ventes de forfaits : ce rapport vous permet de suivre les forfaits vendus un jour donné. Vous pouvez consulter les rapports dans la section « Admin > Rapports quotidiens » et « Marketing > Forfaits > Rapport détaillé ».
- Rapport détaillé sur les commentaires : ce rapport a été mis à jour afin de permettre un filtrage par catégorie, sous-catégorie et service pour une période donnée.
- Rapport sur la valeur des stocks : fournit des informations détaillées sur tous les produits de vente au détail et consommables utilisés au cours d'une période donnée.
- Utilisez le rapport « Données personnalisées » pour suivre les données de votre système. Ce rapport vous permet de consulter à la fois les données relatives aux clients et celles relatives aux services. Vous pouvez y accéder depuis la rubrique « Fidélité » > « Rapport sur les données personnalisées ».
MOBILE ET WEB
Vos clients peuvent désormais s'inscrire et faire leurs achats sur votre boutique en ligne personnalisée. Vous pourrez gérer l'apparence de la page d'accueil, les palettes de couleurs, les thèmes et le contenu de votre catalogue. Pour bénéficier de ce service, veuillez contacter votre représentant commercial.
Image de marque
Utilisez nos paramètres de configuration, nos modèles et nos thèmes pour personnaliser votre boutique en ligne en fonction de l'identité visuelle de votre organisation. Associez votre boutique à votre site web.
Présentation et fonctionnalités
Choisissez ce que vous souhaitez afficher dans le catalogue (services, produits, offres). Permettez à vos clients de prendre rendez-vous en ligne.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.