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Shivani Salhotra, experte en produits, explique comment transformer les frais de carte de crédit en économies
Découvrez comment Zenoti Surcharge aide les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être à compenser les frais de traitement des paiements par carte bancaire afin de réaliser des économies tout en offrant à leurs clients une expérience moderne.
Gita Mani
Face à la hausse des frais de traitement des paiements par carte bancaire, les propriétaires d'entreprises du secteur de la beauté et du bien-être cherchent des moyens de préserver leurs marges sans avoir à augmenter systématiquement les prix de leurs services. C'est là qu'intervient la majoration, cette pratique qui consiste à ajouter un petit supplément aux transactions par carte bancaire afin de couvrir les frais de traitement.
Très attentive aux évolutions du secteur, Zenoti aide les entreprises à s'adapter à cette tendance. Dans cet article, Shivani Salhotra, responsable senior du marketing produit, explique pourquoi nous avons développé la fonctionnalité de supplément, comment celle-ci permet aux entreprises de réaliser des économies, et comment la mettre en œuvre au mieux sans nuire à l'expérience client.
Qu'est-ce qui a motivé le développement de la fonctionnalité de supplément ?
Cette fonctionnalité répond à la fois aux demandes des clients et aux tendances générales du secteur.
Les frais de traitement des paiements par carte de crédit pèsent souvent sur les résultats financiers de toute entreprise. Imaginez un salon traitant 500 000 $ de paiements par carte chaque année. Avec des frais de 3 %, cela représente 15 000 $ directement consacrés aux coûts de traitement. Ces frais pourraient au contraire servir à financer de nouveaux équipements, des primes pour le personnel ou des actions marketing. Cela nous rappelle à quel point de petits pourcentages peuvent avoir un impact sur les bénéfices d’une entreprise de beauté.
« D’une part, la hausse des frais de traitement des cartes de crédit érodait les marges bénéficiaires de nos clients », a déclaré Shivani. « Les chefs d’entreprise avaient besoin d’un moyen de compenser ces coûts sans augmenter leurs prix, ce qui aurait pu les rendre moins compétitifs. »
La surfacturation est également devenue plus courante dans d’autres secteurs, comme la restauration, de sorte que les clients y sont de plus en plus habitués. Certains réseaux de cartes et certaines juridictions autorisant désormais les commerçants à répercuter ces frais (dans certaines limites), la création d’une solution automatisée et conforme pour Zenoti Payments était la suite logique.
« Nos clients nous le demandaient », a ajouté Shivani. « Nous avons même vu des clients potentiels choisir d’autres plateformes logicielles parce que nous ne proposions pas cette fonctionnalité. Il était clair que nous devions la développer. »
En quoi la fonctionnalité « Surcharge » de Zenoti se distingue-t-elle des produits concurrents ?
Toutes les solutions ne se valent pas, et Shivani met en avant trois aspects essentiels qui font de notre offre une solution unique.
- Automatisation de la conformité : « C'est un point essentiel », a-t-elle souligné. « Zenoti veille automatiquement au respect des lois des États américains, qui évoluent sans cesse, ainsi que des plafonds fixés par les réseaux de cartes et des restrictions applicables aux cartes de débit. Nos concurrents laissent souvent cette surveillance complexe à la charge du chef d'entreprise, ce qui peut s'avérer risqué. »
- Prise en charge multicanal : le supplément est clairement indiqué partout où un client est susceptible d'effectuer un paiement. Cela inclut la réception (point de vente), votre boutique en ligne, l'application mobile client (CMA), le mode miroir et les terminaux de paiement.
- Frais intégralement ou partiellement répercutés : les entreprises peuvent choisir de répercuter la totalité des frais de traitement ou seulement une partie. Aucun autre logiciel dédié à la beauté et au bien-être n'offre une telle flexibilité. Ce niveau de contrôle aide les entreprises à trouver le juste équilibre pour leur marque et leur clientèle.
Quels retours avons-nous reçus de la part des entreprises qui utilisent cette fonctionnalité ?
Les réactions ont été extrêmement positives. Shivani a présenté le cas de réussite du Van Michael Salon, une chaîne de salons implantée à Atlanta. Carly Gordineer, la directrice générale, s’inquiétait au départ de la réaction des clients. Cependant, compte tenu de la généralisation des frais supplémentaires et du fait que les cartes de débit permettent aux clients d’éviter ces frais, la chaîne, qui compte neuf établissements, a décidé de se lancer. Le résultat ? Les réactions des clients ont été globalement neutres et discrètes, seuls quelques-uns ayant exprimé des inquiétudes. Même ceux qui étaient initialement mécontents sont revenus.
Il convient de noter que l'impact financier de l'activation de cette fonctionnalité ne se limite pas à la simple réalisation de bénéfices ; il s'agit d'argent que Van Michael peut réinvestir dans l'entreprise pour former son personnel, améliorer la qualité de ses prestations haut de gamme et renforcer les avantages sociaux de ses employés.
Écoutons ce que Carly a à dire.
Carly a également salué le processus d'intégration, soulignant que Zenoti avait fourni des modèles de communication et une assistance pratique pour garantir une mise en place fluide et conforme.
Comment Zenoti veille-t-il à ce que les frais supplémentaires n'aient pas d'impact négatif sur l'expérience client ?
La transparence est essentielle. Selon Shivani, le système est conçu pour éviter toute surprise. « Il affiche les informations relatives aux frais supplémentaires aux clients avant qu’ils ne finalisent leur paiement, quel que soit le mode de paiement utilisé », a-t-elle déclaré. « Ces frais apparaissent également sur les reçus sous forme de ligne distincte, pour que tout soit clair. »
Les entreprises reçoivent des conseils sur les meilleures pratiques pour communiquer ce changement, y compris des formulations à utiliser à la réception. La formation du personnel est également cruciale, afin que votre équipe puisse expliquer en toute confiance la politique et les alternatives de paiement, comme les cartes de débit, qui n’entraînent pas de frais supplémentaires.
Après tout, une grande majorité des consommateurs semble comprendre : les données montrent que 85 % paient les frais liés aux cartes de crédit sans problème, et certains bénéficient de récompenses de carte de crédit qui aident à compenser le coût de ces frais.
Dernières réflexions
La mise en place d'un supplément est une décision commerciale, et cette fonctionnalité est facultative dans Zenoti. Les enseignes multi-sites peuvent activer ou désactiver cette fonctionnalité au niveau de chaque établissement, ce qui leur permet de garder un contrôle total.
Si vous hésitez encore, sachez que les paiements par carte de crédit représentent 60 à 75 % des transactions dans les entreprises utilisant Zenoti. Cela représente une part importante du chiffre d'affaires, mais aussi une source significative de frais de traitement. En compensant ces frais, les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être, telles que les salons, les spas et les spas médicaux, peuvent protéger leurs résultats financiers et libérer des fonds pour réinvestir dans ce qui compte vraiment : leur personnel, leurs services et leurs clients.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu