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En exclusivité sur Zenoti : comment créer un salon ou un spa sans réception – et pourquoi c'est bon pour les affaires
Lorsque les salons de beauté et les spas suppriment leur comptoir d'accueil, ils gagnent en efficacité et améliorent l'expérience client. Découvrez comment vous pouvez vous y prendre et pourquoi les clients apprécient cette initiative.
Gita Mani
La réception est un point névralgique pour les établissements de beauté et de bien-être : c'est là que votre personnel gère les rendez-vous, enregistre l'arrivée et le départ des clients, encaisse les paiements, et bien plus encore. C'est également là que se joue la qualité de l'expérience client.
Grâce à une technologie adaptée, vous pouvez alléger la charge de travail de votre personnel et contribuer à améliorer l'expérience client de votre salon ou spa.
La plateforme Zenoti permet de gérer en libre-service ou d'automatiser pratiquement toutes les interactions qui ont lieu à l'accueil, qu'il s'agisse de la prise de rendez-vous, du remplissage de formulaires numériques, de l'enregistrement, du départ ou du paiement. Elle améliore également le confort et l'efficacité du personnel d'accueil, lui permettant ainsi de se consacrer pleinement à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients, à commencer par un sourire chaleureux et une boisson de bienvenue dès leur arrivée.
Découvrez les principaux avantages du système sans réception avec Zenoti dans une vidéo de 2 minutes.
Avantages du libre-service pour les clients
Lorsque vous mettez en place des solutions technologiques permettant à vos clients de communiquer avec votre salon ou votre spa sur Internet, via une application mobile ou à l'aide d'une borne en magasin, vous positionnez votre entreprise de manière à :
1. Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Le personnelest ainsi déchargé des appels téléphoniques et des tâches fastidieuses liées à la prise de rendez-vous et aux formalités administratives des clients.
- Les tâches administratives en back-office sont allégées, ce qui permet au personnel de proposer de nouvelles réservations, voire de réaliser des ventes incitatives lors des passages en caisse, et d'offrir ainsi une expérience plus accueillante aux clients. Une chaîne de salons comptant 85 établissements et accueillant 150 000 clients par mois a constaté une amélioration de 50 % de l'efficacité de ses services administratifs après avoir mis en place Zenoti.
- Le temps consacré par le personnel aux formalités d'accueil est également réduit, car 30 % des clients sont plus enclins à remplir des formulaires numériques sur leurs appareils personnels avant leur rendez-vous, ce qui accélère les formalités d'arrivée et évite les embouteillages à la réception.
« Zenoti nous a permis de supprimer nos comptoirs de caisse. Nous pouvons désormais nous tenir aux côtés de nos clients pour les accueillir et leur dire bonjour. Cela nous permet d’offrir un accueil bien plus chaleureux, sans être trop confinés à la réception. »
– Bridgette Barbato,
, directrice des studios chez MiniLuxe, salon de manucure et de beauté américain
2. Une expérience client optimale
Votre personnel met tout en œuvre pour choyer vos clients lorsqu’ils sont installés dans leur fauteuil, mais pourquoi s’arrêter là ? Étendez cette attention à chaque point de contact en personne, dès l’arrivée de vos clients. Étant donné que le temps d’attente en salon est l’aspect le plus frustrant de l’expérience en salon ou en spa pour 52 % des clients, tirez parti de la technologie pour réduire ce désagrément au minimum. La plateforme Zenoti comprend une application mobile destinée aux clients qui vous permet de :
- Évitez aux clients de faire la queue à la réception et de devoir attendre sur place en leur proposant l'enregistrement en libre-service.
- Aidez vos clients à réserver rapidement le même service auprès du même prestataire. Grâce à la fonction de nouvelle réservation en deux clics de Zenoti, vos clients peuvent réserver à nouveau rapidement et facilement : il leur suffit de deux clics sur leur smartphone.
- Proposez aux clients un système de paiement mobile pour régler leur note et laisser un pourboire, avec la possibilité d'opter pour le paiement automatique.
3. Davantage d'opportunités de revenus
Grâce à une plateforme logicielle telle que Zenoti, les salons de beauté et les centres de bien-être peuvent augmenter leur chiffre d'affaires en permettant à leurs clients d'effectuer des opérations en ligne, comme prendre rendez-vous, acheter des forfaits, souscrire à des abonnements ou acheter des cartes-cadeaux.
Les données d'enquête de Zenoti mettent en évidence l'impact sur le résultat net lorsque les clients utilisent la plateforme logicielle en libre-service :
- une valeur moyenne des transactions en hausse de 20 %
- 35 % de désistements en moins
- Augmentation de 46 % du taux de fidélisation grâce à la réservation en libre-service
Le taux élevé de réservations en ligne témoigne également de la bonne santé de l'activité. En effet, près de la moitié des rendez-vous pris dans les salons et spas les plus performants l'ont été en ligne par les clients.
Suivez ces étapes pour passer à un système sans réception
Offrez à vos clients la commodité d'un service en ligne en libre-service. Grâce au logiciel tout-en-un Zenoti de gestion de salons de coiffure et de spas, vous pouvez :
- Mettre en place la réservation en ligne, y compris les surclassements et les options recommandés.
- Proposez à vos clients une application mobile personnalisée leur permettant d'interagir avec votre entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Mettre à disposition une borne en magasin pour l'enregistrement et l'affichage des temps d'attente réels.
Supprimer le poste d'accueil ne signifie pas pour autant perdre le contact humain. Au contraire, la réduction des tâches administratives permet au personnel de se consacrer davantage à offrir une excellente expérience en personne. Et en améliorant le confort des clients, vous augmentez leur satisfaction, ce qui se traduit par des avis positifs pour votre établissement. Grâce au logiciel Zenoti, vous pouvez tirer parti de la technologie pour aider votre personnel à travailler plus efficacement et à impressionner vos clients, tout en générant des revenus supplémentaires.
Remarque : les données statistiques de cet article proviennent d'entreprises du secteur de la beauté et du bien-être utilisant la plateforme Zenoti.
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<h3>Video transcript: Go receptionless</h3>
<p>In this digital world, customers want to do everything for themselves, whether it’s picking out tonight’s pad thai or picking a flight to Thailand. When it comes to touchless digital solutions for that new do or magnificent mani, Zenoti does what others can’t. The traditional booking experience means calling in to book, pre-appointment paperwork, and an endless front desk queue. Boo! There’s a better way for your guests, and for you!</p>
<p>Zenoti software solutions help you do more while doing less, without the front desk. Receptionless means guests can book anytime, anywhere – even when the lights are off. They can even fill out intake forms digitally to boot. And with Zenoti’s mobile magic, guests check in and settle up – tips, too – right from their phones. Phew!</p>
<p>Say adieu to long reception queues and games of front desk phone tag. Customers will love it, but what’s in it for you? Well, self-service booking increases your average booking price by 20% and builds out more predictable revenue. That additional income can be invested in your providers instead of typical overhead costs, thanks to receptionless taking up more of your day-to-day operations.</p>
<p>Zenoti even has a solution for walk-ins with smart kiosks that reduce guest turnaways by 14%. Walk-ins simply add themselves to the queue, pick a time, service, and provider, and go about their day until Zenoti sends them a reminder. And on their way out the door, Zenoti sends automatic nudges to request reviews. Post-COVID, businesses that leverage the mobile app for guests have experienced a 70% jump in guest feedback.</p>
<p>Going reception-less with Zenoti means 50% less back-end admin, 35% fewer no-shows, and totally safe, superbly satisfied guests. Need we say more? Say yes to receptionless with a digital customer experience from Zenoti – does what others can’t.</p>
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.