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En exclusivité sur Zenoti : comment la réservation en ligne peut stimuler la fréquentation et augmenter le chiffre d'affaires
Découvrez comment impressionner vos clients, optimiser votre agenda et augmenter votre chiffre d'affaires grâce à un outil de réservation en ligne qui offre bien plus que de simples réservations en ligne.
Gita Mani
La réservation en ligne n'est plus un simple atout pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être : c'est une nécessité. En effet, selon une enquête menée par Zenoti auprès des consommateurs en 2022, 64 % des clients sont plus enclins à choisir un salon ou un spa proposant la réservation en ligne via leur téléphone portable.
Un bon logiciel de gestion des rendez-vous pour salon de coiffure offre bien plus que de simples créneaux remplis. La réservation en ligne doit tenir compte des habitudes et des préférences de vos clients afin d'optimiser votre carnet de rendez-vous, d'augmenter votre chiffre d'affaires et de permettre à votre personnel de consacrer plus de temps aux clients présents sur place.
Avantages de la réservation en ligne
Outre le fait de répondre aux attentes des clients en matière de commodité numérique, la réservation en ligne offre les avantages suivants :
Cela permet à vos clients d'accéder à votre marque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous réservez la prise de rendez-vous exclusivement au téléphone, vous limitez les possibilités lorsque votre agenda est chargé. Grâce à la prise de rendez-vous en ligne, les clients peuvent réserver quand cela leur convient, même lorsque votre salon ou votre spa est fermé.
Le Salon Lorrene, situé à Chicago, un établissement à forte fréquentation spécialisé dans les soins capillaires, les soins spa et les services pour mariées, a mis en place un système de réservation en ligne et a constaté une augmentation du nombre de rendez-vous pris en l'espace d'une semaine. L'établissement a également remarqué que les clients qui réservent en ligne sont plus assidus à leurs rendez-vous.
« Nous avons mis en place la réservation en ligne, et cela a été un véritable succès. Nous n'avons enregistré aucun cas de non-présentation parmi les réservations effectuées en ligne. »
– Lorrene Conino, styliste experte certifiée par l'
, et propriétaire du Salon Lorrene
Cela réduit le nombre d'appels téléphoniques, ce qui libère du temps pour votre personnel d'accueil. Avec un volume d'appels moins important à gérer, votre personnel d'accueil peut se concentrer davantage sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle en magasin.
Stimule les dépenses par client grâce à des suggestions intégrées. Au sein de votre outil de réservation en ligne, mettez en avant des associations de soins et des recommandations de produits pour chaque prestation – vous pouvez même proposer des services haut de gamme ou des forfaits pour les clients souhaitant se faire plaisir. Cela peut se traduire par une augmentation du panier moyen, les clients dépensant davantage avant même de franchir la porte. Au DePasquale The Spa, un établissement situé dans le New Jersey, la réservation en ligne a permis d'augmenter le panier moyen de 14 %.
4 fonctionnalités indispensables pour la réservation en ligne afin d'optimiser la commodité et d'augmenter le chiffre d'affaires
Votre logiciel de réservation en ligne doit aller au-delà de la simple fonction de mise en relation entre les clients et les rendez-vous. Optez pour une plateforme complète qui offre les fonctionnalités suivantes :
1. Modification de réservation en deux clics
Grâce à cette fonctionnalité de Zenoti, les clients qui souhaitent réserver à nouveau le même service et le même prestataire peuvent le faire en seulement deux clics sur leur smartphone. En simplifiant le processus, vous facilitez la prise de rendez-vous récurrents pour vos clients, ce qui permet de multiplier le chiffre d'affaires de votre entreprise.
2. Suggestions d'autres prestataires ou lieux
Lorsqu'un prestataire préféré n'est pas disponible, le logiciel Zenoti propose d'autres établissements et prestataires afin que les clients puissent tout de même profiter d'une journée beauté ou d'un moment de détente avec votre marque. Si votre logiciel ne dispose pas de cette fonctionnalité, les clients se tournent généralement vers la concurrence, surtout si leur demande est urgente.
3. Suggestions automatisées de vente incitative
Au cours du processus de réservation en ligne, le système propose automatiquement des offres complémentaires pertinentes, offrant ainsi aux clients davantage d'options ou une expérience plus complète, et augmentant le montant moyen des commandes.
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<html></p>
<div class="alert info">
<p style="font-family:open sans">
UK-based Ruffians barbershops saw a 26% increase in average ticket size from online booking. How? Automated suggestions for service upsells and retail products. This increased spending from guests before they even sat in the chair.</p>
</html></div>
<p id="">4. Retail sales integration
Un logiciel intelligent propose des produits complémentaires à un service. Un client qui achète un soin hydratant est susceptible d'opter pour un shampoing hydratant si on le lui recommande.
Zenoti propose des produits aux clients lors de la réservation en ligne et alerte également votre réception au moment de la vente. La plateforme logicielle offre également une intégration avec Shopify, ce qui permet aux clients d'acheter facilement des produits entre deux visites, directement depuis votre boutique en ligne.
Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment le logiciel Zenoti optimise la réservation en ligne grâce à des fonctionnalités propres à la plateforme.
« Zenoti est bien plus qu’un simple système de réservation. C’est un outil d’analyse. C’est un système de point de vente électronique. C’est un système de gestion des stocks. Il nous offre toute la flexibilité nécessaire pour nous développer en tant qu’entreprise. »
– Andrew Cannon, cofondateur d’
, salons de coiffure Ruffians
Si votre outil de réservation en ligne ne sert qu'à prendre des rendez-vous, vous passez à côté de beaucoup de choses. Assurez-vous que votre système de réservation en ligne offre une meilleure expérience à vos clients et génère des revenus pour votre entreprise. Découvrez toutes les possibilités pour votre salon ou votre spa.
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<html></p>
<div class="alert info">
<p style="font-family:open sans;">
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<h3>Video transcript</h3>
<p></p>
<p>When your online booking tool is really only good at online booking, that leaves your front desk to do everything else. For everything else your guests expect, Zenoti does what others can’t.</p>
<p>To start, Zenoti’s powerful 2-tap rebooking feature. Guests like to book with a familiar face. In fact, 70% of repeat guests book the same services with the same provider. Same service, same provider. Two taps – booked!</p>
<p>But say a guest’s go-to store is full. Zenoti offers up nearby locations, so guests can still book with the brand they love on the day they need.</p>
<p>But what if the service provider they love isn’t available? Zenoti juggles providers when guests are flexible to accommodate another guest-provider preference. See? Everyone wins.</p>
<p>Now, not all service providers have the flair for selling add-ons and upsells, but Zenoti automatically prompts guests online and your front desk to upsell throughout the process.</p>
<p>And, with Shopify Plus, guests can buy your retail products from home in between visits, all within the same system. Online booking is so much more with Zenoti.</p>
<p>Zenoti does what others can’t.</p>
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Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.