Effectifs spécialisés en IA
Nouvelles mises à jour en juin
Notre mise à jour de juin comprend de nombreuses améliorations intéressantes. Comme toujours, notre équipe d'assistance se tient à votre disposition pour vous fournir plus d'informations, répondre à vos questions et recueillir vos commentaires. UN NOUVEAU LOOK Vous remarquerez des changements importants au niveau de l'interface utilisateur dans l'agenda, les écrans d'administration et les rapports. Ces changements comprennent un nouveau thème de couleurs et de nouvelles polices, destinés à améliorer […]
Emily Martin
Notre mise à jour de juin comprend de nombreuses améliorations intéressantes. Comme toujours, notre équipe d'assistance se tient à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations, répondre à vos questions et recueillir vos commentaires.
UN NOUVEAU LOOK
Vous remarquerez des changements importants au niveau de l'interface utilisateur dans l'agenda, les écrans d'administration et les rapports. Ces changements comprennent un nouveau thème de couleurs et de nouvelles polices, destinés à améliorer l'expérience utilisateur. Vous remarquerez également quelques modifications dans le menu de gauche de l'écran d'administration.
Agenda de rendez-vous et point de vente
L'INTÉGRATION DE STRIPE EST DÉSORMAIS PRISE EN CHARGE
Stripe est un fournisseur de passerelle de paiement désormais intégré à Zenoti. Grâce à Stripe, vous pouvez enregistrer les informations de carte bancaire pour les paiements effectués en magasin ainsi que ceux réalisés en ligne via la boutique en ligne. Stripe est disponible dans 20 pays. Si vous souhaitez en savoir plus sur Stripe en tant que passerelle de paiement, veuillez consulter le site web de Stripe et contacter le service d'assistance de Zenoti.
MÉTHODE PLUS RAPIDE POUR ENREGISTRER LES PAIEMENTS EN SUSPENS D'UN CLIENT
Si un client a un solde impayé, la réception peut rapidement consulter les factures en cours et encaisser le paiement correspondant. Au moment de la réservation, la réception est informée de l'existence d'un solde impayé, peut ouvrir la liste des factures en cours et procéder à l'encaissement. S'il y a plusieurs factures en cours, les paiements seront d'abord affectés à la facture la plus ancienne.
RECHERCHER DES INVITÉS PAR ADRESSE E-MAIL
Utilisez le panneau inférieur de l'agenda pour rechercher des invités par adresse e-mail.
CONSULTEZ LA DISPONIBILITÉ DES CHAMBRES EN UN COUP D'ŒIL
Dans l'agenda, vous pouvez choisir d'afficher le planning par salle ou par thérapeute. Désormais, vous pouvez voir l'attribution des salles directement dans la vue « Thérapeutes ». Une barre colorée apparaîtra à droite de chaque bloc pour indiquer quelle salle a été attribuée pour une prestation.
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord attribuer des couleurs aux salles dans le tableau de bord d'administration, puis vous rendre dans Ressources > Salles de spa > Nom de la salle > Indicateur
IDENTIFIER LES RÉSERVATIONS EN LIGNE
Une nouvelle icône sur le carnet de rendez-vous indique si une réservation a été effectuée en ligne ou via l'application mobile destinée aux clients.
MISE À JOUR DES HORAIRES DU SERVICE CLIENTÈLE AU NIVEAU DU POSTE
La durée d'exécution d'un service est définie au niveau du service. Par exemple, vous pouvez attribuer au service « épilation des jambes » une durée de 45 minutes. Lors de la réservation du service, le créneau de rendez-vous reflétera cette durée. Si vos techniciens seniors peuvent réaliser ce service en 30 minutes, vous pouvez désormais mettre à jour la durée personnalisée du service au niveau du poste de technicien senior. Toute durée de service définie au niveau du poste prévaudra sur le paramètre défini au niveau du service.
ENREGISTRER LE DESTINATAIRE ET L'OCCASION DE LA CARTE-CADEAU AU POINT DE VENTE
Lorsque vous vendez une carte cadeau, vous pouvez désormais enregistrer le nom du destinataire et l'occasion. Ces informations peuvent être utilisées pour de futures campagnes marketing ciblées.
OFFRES
CONFIGURATION SIMPLE DES OFFRES « ACHETEZ X, RECEVEZ Y GRATUITEMENT »
Si vous proposez des offres du type « Achetez X, recevez Y gratuitement », vous pouvez désormais les configurer directement sous forme d'offre groupée. Vous n'aurez plus besoin d'appliquer manuellement une remise, ce qui accélère le processus de paiement et facilite l'utilisation de l'offre.
PLUS DE CONTRÔLE SUR LA MANIÈRE D'UTILISER UN PACK DE LA SÉRIE
Actuellement, Zenoti considère qu’un service inclus dans un forfait est utilisé dès qu’il est réservé. Par exemple, si vous avez vendu un forfait d’épilation comprenant 6 séances et que vous avez planifié les rendez-vous dans le futur, le forfait sera considéré comme entièrement utilisé. Cela garantit que les réservations ne sont effectuées qu’en fonction des prestations disponibles. Si un client doit modifier la date d’un rendez-vous déjà réservé, vous devez déplacer le rendez-vous existant vers la nouvelle date.Vous avez désormais la possibilité de demander au système de considérer un service comme utilisé au moment du départ du client. Cela est utile si vous souhaitez simplement créer un nouveau rendez-vous plutôt que de déplacer un rendez-vous déjà réservé.
PLUS DE CONTRÔLE GRÂCE AUX FORFAITS PERSONNALISÉS
Si vous utilisez des forfaits personnalisés, vous disposez désormais d'un meilleur contrôle sur les services pouvant être inclus dans le forfait. Lors de la création du modèle de forfait personnalisé, vous pouvez définir le nombre de services que la réception doit ajouter au forfait. De plus, vous pouvez définir des règles concernant la nature de chacun de ces services. Par exemple, si vous créez un modèle de forfait personnalisé destiné à l'épilation au laser sur trois zones du corps, vous pouvez spécifier que deux des trois services doivent concerner des petites zones et un seul une grande zone.
PLUS DE FLEXIBILITÉ AVEC LES FORFAITS À LA JOURNÉE
Les forfaits journaliers comprennent plusieurs services prédéfinis. Désormais, vous pouvez créer un forfait journalier incluant n'importe quelle catégorie ou sous-catégorie de service, ou encore des services associés à un tag spécifique. La réception pourra alors choisir le service approprié. Par exemple, vous pouvez créer un forfait permettant à la réception de choisir n'importe quel massage de 60 minutes et n'importe quel gommage corporel.
VENDRE PLUSIEURS EXEMPLAIRES DU MÊME ARTICLE
Vous pouvez désormais vendre plusieurs fois le même lot sur une même facture.
ABONNEMENTS
RECUEILLER LES DONNÉES ESSENTIELLES SUR LES CLIENTS
Lorsque vous vendez un abonnement, vous pouvez demander à la réception de vérifier les données existantes du client et de recueillir des informations supplémentaires à son sujet. Par exemple, vous pouvez configurer le système pour qu'il invite la réception à vérifier ou à recueillir des informations telles que l'adresse e-mail, la date de naissance et l'adresse du client. Pour activer cette fonctionnalité, accédez à Organisation > Paramètres > Clients et cochez la case « Bloquer le paiement si des champs obligatoires sont manquants lors de la vente d'un abonnement ». Vous devrez ensuite cocher cette même case pour chaque abonnement.
MODIFIER LA DATE DE DÉBUT D'UN ABONNEMENT
Par défaut, la date de début d'un abonnement correspond à la date de vente. Vous pouvez modifier la date de début depuis le profil du client une fois la vente effectuée.
Mettre fin rapidement aux prélèvements automatiques liés à un abonnement
Si vous modifiez la date d'expiration afin de raccourcir la durée de l'abonnement, le système demandera à la réception si les prélèvements doivent être suspendus à la nouvelle date d'expiration.
CRM
ACCÈS PLUS FACILE AUX INFORMATIONS DE PAIEMENT DES CLIENTS
Un nouvel onglet intitulé « Paiements » a été ajouté au profil client. Cet écran regroupe tous les paiements relatifs aux services, aux abonnements, aux achats, etc. en un seul écran.
ENREGISTRER LA DATE DE NAISSANCE SANS L'ANNÉE
Vous ne souhaitez pas demander l'année de naissance à vos clients ? Pas de problème, nous avons séparé les champs relatifs à la date de naissance afin que vous puissiez saisir uniquement le mois et le jour.
GESTION DU PERSONNEL
CALCULER LES COMMISSIONS EN FONCTION DU RATIO VENTE AU DÉTAIL/CHIFFRE D'AFFAIRES
Définissez les paramètres de commission pour suivre le ratio ventes au détail/services. Le ratio ventes au détail/services correspond à la valeur des ventes au détail divisée par la valeur de l'ensemble des services fournis par le prestataire, exprimée en pourcentage. Par exemple, si un prestataire de services fournit des services d'une valeur de 500 $ et réalise 50 $ de ventes au détail au cours de la journée, son ratio ventes au détail/services sera de 10 %. Comme pour tous les autres paramètres de commission, vous pouvez mettre en place des commissions à plusieurs niveaux. Par exemple, attribuez une commission de 15 % pour un ratio vente au détail/services allant jusqu'à 20 %, et une commission de 20 % lorsqu'un employé dépasse 20 % de ventes au détail.
AFFICHER LES EMPLOYÉS PAR FONCTION DANS LE PLANIFICATEUR DE PERSONNEL
Vous trouverez désormais deux nouveaux menus déroulants dans les vues journalière, hebdomadaire et mensuelle du planificateur des horaires des employés. Ces menus déroulants vous permettent de filtrer la liste des employés selon les critères suivants : - Centre : afficher uniquement les employés dont le centre actuellement sélectionné est le centre principal, afficher uniquement ceux qui ont été affectés à ce centre, ou les deux groupes à la fois ; - Rôle : afficher tous les employés de l'accueil en même temps pour vous assurer que le service d'accueil est toujours assuré. Il en va de même pour les autres rôles, notamment les responsables, les thérapeutes, etc.
STOCK
LIMITER LE RÉAPPROVISIONNEMENT DES PRODUITS RETOURNÉS
Vous pouvez empêcher la remise en stock des produits retournés. Par défaut, le système considère les produits retournés comme faisant partie du stock de vente au détail.
BOUTIQUE EN LIGNE ET APPLICATION MOBILE
PERSONNALISEZ L'E-MAIL DE LA CARTE CADEAU
Personnalisez l'e-mail que vous souhaitez envoyer au destinataire d'une carte cadeau. Pour ce faire, rendez-vous dans Organisation > E-mails/SMS > Carte cadeau
ACCEPTER DIFFÉRENTS MODES DE PAIEMENT SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE
Si vous vendez des produits sur votre boutique en ligne et que vous avez activé la réservation en ligne, vous pouvez désormais proposer des modes de paiement différents pour ces deux types de transactions. Par exemple, vous pouvez accepter un paiement en ligne pour les achats de produits et permettre au client de régler les services sur place.
APPLICATIONS MOBILES AMÉLIORÉES
Nous avons amélioré l'application mobile de productivité pour les responsables et les employés. Vous bénéficierez d'une interface utilisateur plus épurée et de nouvelles fonctionnalités concernant les paramètres de sécurité, les notes sur les clients, l'historique des clients et les champs personnalisés. Découvrez notre vidéo de présentation de 1 minute sur l'application de productivité pour les responsables >
RAPPORTS
Nous avons ajouté de nouveaux rapports au niveau de l'organisation et apporté des améliorations à d'autres :
- Rapports sur les engagements – Vous permettent de consulter les engagements en cours liés aux abonnements, aux forfaits, aux points de fidélité, aux cartes prépayées et aux cartes-cadeaux. Accessibles depuis le tableau de bord d'administration, dans la catégorie « Comptabilité ».
- Rapports sur les objectifs quotidiens – Un nouveau rapport qui vous permet de comparer vos performances aux objectifs du jour. Vous pouvez accéder à ce rapport via Admin > Rapport quotidien > Objectifs du centre – Résumé et Objectifs du centre – Détails pour la journée
- Rapport mensuel sur les objectifs – Amélioré pour inclure les performances par rapport aux objectifs des unités opérationnelles. Vous pouvez accéder à ce rapport via Admin > Rapports quotidiens > Objectifs du centre – Résumé et Objectifs du centre – Détails pour le mois
- Le rapport récapitulatif quotidien a été amélioré afin d'afficher les ventes, les encaissements et les clôtures de caisse de la journée. Vous pouvez accéder à ce rapport via Admin > Rapports > Rapports quotidiens
- Rapport de paie – Affiche désormais les pourboires perçus pour chaque facture. Vous pouvez y accéder depuis le tableau de bord de l'employé > Paie
- Rapport sur les meilleures ventes de services et de produits – vous permet de visualiser vos meilleures ventes en valeur sur une période donnée. Vous pouvez également voir quelles combinaisons d'autres services et produits se vendent le mieux avec chaque produit phare. Par exemple, vous constaterez que le shampooing et l'après-shampooing constituent une combinaison très prisée, tout comme la coloration et un shampooing spécifique. Le rapport mettra également en évidence des liens moins évidents entre les services et d'autres services ou produits. Vous pouvez y accéder depuis le tableau de bord d'administration, via le lien « Ventes ».
- Rapport sur l'utilisation des salles – Vous permet de suivre le pourcentage de temps pendant lequel une salle est utilisée. Accessible depuis le tableau de bord administrateur et les rapports quotidiens au niveau du centre.
- Rapport sur le chiffre d'affaires par chambre – Vous permet de suivre le chiffre d'affaires généré par chambre. Vous pouvez accéder à ce rapport depuis le tableau de bord d'administration et la section « Rapports quotidiens » au niveau central
Vous avez besoin d'aide pour tirer le meilleur parti de ces améliorations ? Contactez le service d'assistance !
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.