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Nouvelles améliorations en mars 2017
Votre compte Zenoti a été mis à niveau le 15 mars. Voici les nouveautés. Agende de rendez-vous TARIFICATION EN FONCTION DE LA DEMANDE DISPONIBLE POUR LES SERVICES RÉSERVÉS PENDANT LES PÉRIODES DE POINTE Si l'analyse de vos données ou du comportement de vos clients révèle une tendance de la demande pour certains services à certaines dates, vous pouvez désormais mettre en place une stratégie de tarification en fonction de la demande afin de maximiser vos revenus pendant […]
Emily Martin
Votre compte Zenoti a été mis à jour le 15 mars. Voici les nouveautés.
Agenda
TARIFS EN FONCTION DE LA DEMANDE POUR LES SERVICES RÉSERVÉS PENDANT LES PÉRIODES DE POINTE
Si l'analyse de vos données ou du comportement de vos clients révèle une tendance à la demande pour certains services à des jours précis, vous pouvez désormais mettre en place une stratégie de tarification en fonction de la demande afin de maximiser votre chiffre d'affaires pendant ces périodes de pointe. Ces périodes de pointe peuvent correspondre à des week-ends, des jours fériés ou des occasions spéciales. La possibilité de créer un « groupe de prix en fonction de la demande » vous permet d'augmenter le prix standard d'un service lorsqu'il est réservé pendant une période de forte demande.
Par exemple, si les vendredis sont généralement très chargés, vous pouvez créer un groupe de prix en fonction de la demande intitulé « Vendredis chargés », qui augmente de 10 % le prix de certains services exclusivement les vendredis. Ainsi, un massage à 100 $ proposé les autres jours coûtera 110 $ le vendredi. Ce prix en fonction de la demande s'appliquera automatiquement lors de la prise de rendez-vous à l'accueil, en ligne ou via l'application mobile de l'établissement.
Pour mettre en place une tarification en fonction de la demande, vous devez d'abord créer un « groupe de prix en fonction de la demande » dans l'onglet « Admin », puis l'associer au(x) service(s) dont vous souhaitez augmenter le prix. L'augmentation peut prendre la forme d'un montant fixe ou d'un pourcentage du coût du service. En savoir plus
LA NOUVELLE VUE EN LISTE FACILITE LES OPÉRATIONS D'ARRIVÉE, DE DÉPART ET D'AUTRES TÂCHES DE RÉCEPTION
Étant donné que la réception ne se limite pas à la prise de rendez-vous, la vue en liste a été améliorée pour inclure des fonctionnalités permettant de gagner du temps et des informations supplémentaires. L'un des principaux avantages de cette nouvelle vue en liste est qu'elle permet au personnel de la réception d'enregistrer et de libérer rapidement les clients sans avoir à passer par la vue calendrier. La liste permet de visualiser d'un seul coup d'œil les informations essentielles relatives aux rendez-vous. Les améliorations suivantes ont été apportées à la vue en liste dans le carnet de rendez-vous :
1. Par défaut, les rendez-vous sont regroupés par tranches horaires d'une heure. Cela s'avère particulièrement utile pour les établissements qui ne prennent des réservations qu'à l'heure, comme les grands spas d'hôtels.
2. Le nom du client et les indications relatives au rendez-vous ont été déplacés dans la première colonne afin de faciliter l'identification.
3. Une colonne « Statut » a été ajoutée pour indiquer si le rendez-vous a été confirmé, enregistré ou payé.
4. La dernière colonne comporte désormais un menu déroulant « Actions » proposant les options suivantes :
5. Enregistrement
6. Confirmer
7. Non-présentation
8. Annuler
9. Encaisser le paiement
10. L'icône de l'imprimante affichée dans la dernière colonne correspond aux groupes de rendez-vous horaires et permet d'imprimer uniquement les détails des rendez-vous de cette heure-là.
11. Un nouveau champ de recherche vous permet de trouver un rendez-vous en saisissant le nom du client.
12. De nouveaux filtres de recherche vous permettent de voir tous les rendez-vous de la journée, ou uniquement ceux à venir ou passés.
Boutique en ligne
LIMITER L'ACCÈS À CERTAINES DATES POUR LES RÉSERVATIONS EN LIGNE
Il peut arriver que vous souhaitiez empêcher les clients de réserver en ligne pendant une période donnée. Par exemple, une nouvelle entreprise peut souhaiter mettre sa boutique en ligne en ligne à des fins marketing, mais ne pas être encore prête à ouvrir les réservations en ligne. Autre exemple : si vous rénovez votre établissement et ne prenez pas de rendez-vous pendant quelques jours. Dans les deux cas, vous pouvez bloquer certains jours sur le calendrier de réservation en ligne.
Pour bloquer des dates de réservation en ligne, rendez-vous dans Admin > Centre. Sélectionnez le centre concerné, puis accédez à l'onglet Catalogue. À partir de là, sélectionnez les dates que vous souhaitez bloquer sur le calendrier. En savoir plus
PROTÉGER LES DONNÉES PERSONNELLES DES CLIENTS
La confidentialité des informations des clients saisies dans les formulaires de consultation, d'admission ou de traitement est un élément essentiel pour offrir une expérience client de qualité. Afin de renforcer la sécurité, les clients devront désormais saisir leurs identifiants de connexion lorsqu'ils souhaitent accéder à un formulaire. Cette mesure est particulièrement importante pour sécuriser les liens inclus dans les e-mails envoyés aux clients, car auparavant, aucun identifiant n'était requis pour accéder à ces formulaires.
Cette fonctionnalité est activée automatiquement ; vous n'avez donc pas besoin de modifier les paramètres de votre compte Zenoti. En savoir plus
Administration
LES FRAIS DE SERVICE OBLIGATOIRES PEUVENT ÊTRE PERÇUS ET RÉPARTIS SELON LES BESOINS
Certaines entreprises appliquent des frais de service obligatoires sur chaque facture, tandis que d'autres peuvent en ajouter pour des services spécifiques. Dans les deux cas, vous pouvez désormais définir la manière dont ces frais seront appliqués. Lorsqu'un montant de frais de service est perçu, vous pouvez également configurer le système pour répartir ce montant entre une organisation et ses employés. L'exemple ci-dessous montre comment des frais de service de 40 $ peuvent être répartis : RÉPARTITION DES FRAIS DE SERVICE $ VERSEMENT Organisation 10 % 4 $ Prestataire de services 70 % 28 $ Personnel d'assistance 20 % 8 $ Total 40 $
Pour les frais de service appliqués à une facture concernant plusieurs prestataires, Zenoti répartit automatiquement le montant à verser en fonction du coût de chaque service fourni.
Pour consulter les détails relatifs aux frais de service et aux versements, utilisez les rapports « Récapitulatif des frais de service » et « Répartition des frais de service ». Vous pouvez accéder à ces rapports via Employés > Autres rapports > Ventes. En savoir plus
Fidélité
Désinscrire les invités d'un programme de fidélité
Par défaut, tous les clients sont inscrits à votre programme de fidélité. Si un client souhaite se désinscrire du programme, un responsable ou tout autre employé disposant des autorisations nécessaires peut procéder à sa désinscription.
Pour ce faire, rendez-vous sur le profil du client et décochez la case « S'inscrire au programme de fidélité ». Cette fonctionnalité est réservée aux programmes de fidélité à plusieurs niveaux.
SUPPRIMER LES CLIENTS DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET LES EMPÊCHER DE S'INSCRIRE À NOUVEAU
Il peut arriver que vous souhaitiez exclure définitivement un client de votre programme de fidélité et l'empêcher de s'y réinscrire à l'avenir. Cette nouvelle version de Zenoti vous permet d'effectuer cette opération en un seul clic.
Pour ce faire, ouvrez d'abord le profil du client et accédez à l'onglet « Fidélité ». À partir de là, cliquez sur le bouton « Annuler ». Le client sera retiré de votre programme de fidélité, et Zenoti l'exclura de toute inscription future. Le personnel doit disposer des autorisations appropriées, basées sur son rôle, pour effectuer cette action. En savoir plus.
Si vous avez besoin d'aide pour activer des fonctionnalités avancées, contactez le service d'assistance.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.