Effectifs spécialisés en IA
Nouvelles améliorations en août
La mise à jour du mois d'août est prévue dans la nuit du 8 août. Nous sommes ravis de vous présenter une nouvelle solution Analytics améliorée ainsi qu'une application mobile destinée à vos employés. Nous travaillons sur ces applications depuis des mois, et le résultat final est impressionnant. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la mise à jour de ce mois-ci. ADMINISTRATION Conservez votre recommandation […]
Emily Martin
La mise à jour du mois d'août est prévue dans la nuit du 8 août. Nous sommes ravis de vous présenter une nouvelle solution Analytics améliorée ainsi qu'une application mobile destinée à vos employés. Nous travaillons sur ces applications depuis des mois, et le résultat final est impressionnant. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la mise à jour de ce mois-ci.
ADMINISTRATION
Veillez à tenir à jour votre liste de sources de trafic pour obtenir une analyse précise des références
Il est difficile de savoir comment mieux attirer de nouveaux clients si vous ne savez pas d'où viennent vos clients actuels. C'est pourquoi Zenoti vous permet de saisir les sources de référence au moment de la création d'un nouveau profil de client. Vous pouvez désormais limiter les sources de référence à des centres spécifiques. Par exemple, si certains de vos établissements proposent une « offre spéciale Snowbird », vous pouvez désormais faire en sorte que cette source de référence n'apparaisse que pour ces établissements-là. Cette nouvelle fonctionnalité aide chaque centre à maintenir sa liste de sources de référence bien organisée, ce qui encourage votre personnel d'accueil à sélectionner la bonne source de référence. Vous pouvez ainsi évaluer avec précision quelles sources de référence sont les plus efficaces pour attirer de nouveaux clients.
Répondre aux litiges concernant les paiements effectués via Zenoti Payments
Lorsqu'un client (titulaire de carte) conteste une transaction par carte de crédit, le montant contesté et des frais de contestation sont automatiquement déduits de votre compte, conformément aux normes du secteur. Grâce à cette mise à jour, vous pouvez répondre à ces contestations directement via Zenoti, en transmettant des justificatifs à la banque du titulaire de la carte. Par exemple, vous pouvez fournir la preuve qu'un service ou un produit a bien été fourni à l'aide d'un formulaire de consentement signé par le client, ou fournir les détails d'expédition d'un produit. Fournir de telles preuves vous aide à démontrer que la transaction était légitime et améliore ainsi vos chances de gagner le litige. Si vous gagnez le litige, le montant contesté et les frais vous sont remboursés. Le rapport de gestion des litiges vous permet de suivre l'état d'avancement de tous vos litiges et des mesures que vous devrez éventuellement prendre de votre côté.
Gérer les échanges entre centres
L'un des avantages de Zenoti est que vos clients peuvent acheter un abonnement, un forfait ou une carte cadeau dans un établissement et en profiter dans un autre. Dans Zenoti, on appelle cela les « utilisations inter-établissements ». En général, le siège social calcule et rémunère chaque centre pour ces utilisations inter-centres à l'aide des rapports fournis par Zenoti. Vous pouvez désormais choisir de désactiver les utilisations inter-centres. Cela signifie que les clients ne peuvent utiliser les avantages acquis que dans le centre où ils ont effectué l'achat. Vous pouvez choisir cette option si, par exemple :
- La législation fiscale complique la déclaration des rachats inter-centres
- Vos centres appliquent une tarification différenciée, ce qui empêche les avantages d'un abonnement acheté à un prix inférieur d'être utilisés dans un centre qui vend le même abonnement à un prix plus élevé
Dans cette version, un nouveau paramètre au niveau de l'organisation vous permet de préciser si vous souhaitez autoriser les utilisations inter-centres pour les abonnements, les forfaits, les cartes prépayées et les cartes-cadeaux.
Remarque : pour l'instant, il n'est pas possible de désactiver l'échange de points de fidélité entre différents centres.
EMPLOYÉS
Configurer les services pour exclure les pourboires
Il se peut que vous proposiez certains services ne nécessitant pas l'intervention d'un prestataire. Par exemple, un sauna, un hammam ou un bain à remous sont utilisés de manière autonome par le client ; au mieux, ces services nécessitent la présence d'un préposé pour aider le client. En général, dans le Carnet de rendez-vous, vous attribuez ces services à des employés fictifs. Auparavant, si des clients laissaient des pourboires pour ces services, vous deviez vous assurer manuellement que le pourboire n'était pas attribué à l'employé fictif. Désormais, pour les services qui ne donnent pas lieu à des pourboires, vous pouvez activer le paramètre « Ne pas percevoir de pourboire sur ce service » au niveau de l'organisation (Admin > Ressources > Services). Ainsi, lorsqu'un client laisse un pourboire sur une facture, Zenoti attribue les montants des pourboires uniquement aux services concernés.
Remarque : si vous souhaitez que Zenoti répartisse automatiquement les pourboires, assurez-vous que l'option « Autoriser la répartition des pourboires » est sélectionnée dans les paramètres du niveau central.
OFFRES
Améliorations apportées aux séries et aux packs personnalisés
Nous avons apporté plusieurs améliorations à la manière dont vous créez et gérez les paquets.
Indiquez les services pour lesquels les produits doivent être comptabilisés initialement
Lors de la configuration d'un modèle de forfait personnalisé, si un forfait comprend plusieurs services, vous pouvez indiquer ceux pour lesquels des revenus initiaux doivent être comptabilisés. Vous pouvez également indiquer les services pour lesquels vous ne souhaitez comptabiliser aucun revenu : il s'agit alors de services gratuits.
Indiquer les services obligatoires
Lors de la configuration d'un modèle de forfait personnalisé, vous pouvez définir certains services comme « services obligatoires ». Veuillez noter que lorsque la réception crée des forfaits personnalisés à partir de ces modèles, elle ne peut pas supprimer les services obligatoires.
Formulaires pour les associés
Vous pouvez désormais associer des formulaires tels que les formulaires d'antécédents médicaux, les formulaires de consentement et les conditions générales à des modèles de forfaits personnalisés.
Remarque : cela s'applique également à tous les autres types de forfaits (forfaits journaliers, promotionnels et de séries).
Ajouter des réductions pour les services qui ne font pas partie du modèle de forfait personnalisé
Vous pouvez désormais proposer des réductions sur des services qui ne font pas partie du modèle de forfait personnalisé afin d'encourager leur vente. Par exemple, vous venez peut-être de lancer un service de massage des pieds. Vous pouvez désormais inclure ce service et proposer une réduction de 20 % dessus afin d'évaluer les commentaires et les réactions des clients. Notez que vous pouvez inclure plusieurs réductions : celles qui existent déjà ou celles que vous créez vous-même.
Afficher les produits associés au modèle
Si la réception utilise des modèles pour créer des forfaits personnalisés, elle peut consulter les produits inclus dans le modèle et modifier leur quantité selon les besoins. La réception peut également ajouter des produits qui ne figurent pas dans le modèle.
Interface utilisateur améliorée pour la création de paquets personnalisés
La réception peut désormais créer plus facilement des forfaits personnalisés grâce à une nouvelle interface qui la guide, étape par étape, dans la création de forfaits sur mesure en fonction des besoins des clients.
POINTS DE FIDÉLITÉ
Offrez des points de fidélité supplémentaires à l'occasion de l'anniversaire ou de la date anniversaire d'un client
Vous pouvez désormais choisir d'attribuer davantage de points de fidélité aux clients en fonction du montant qu'ils dépensent lors d'occasions spéciales telles que leurs anniversaires ou leurs dates de mariage. Prenons l'exemple suivant : avant cette mise à jour, un client gagnait 10 points de fidélité pour une dépense de 100 $, quel que soit le jour de l'année. Désormais, lorsque les clients dépensent le même montant (100 $) à l'occasion de leur anniversaire ou de leur anniversaire de mariage, vous pouvez leur attribuer un nombre de points plus élevé, par exemple le double ou le triple. Dans cet exemple, si vous configurez le système pour que le client gagne deux fois plus de points de fidélité, il gagnera 20 points de fidélité pour le même montant dépensé (100 $) à l'occasion de son anniversaire ou de son anniversaire de mariage.
Inscrivez vos clients au niveau le plus élevé de votre programme de fidélité
Si vous avez mis en place un programme de fidélité à plusieurs niveaux, vous pouviez jusqu’à présent inscrire un client (manuellement ou automatiquement) au programme en fonction uniquement du montant dépensé sur une période donnée. Le niveau auquel le client était affecté était déterminé par ce montant. Avec cette mise à jour, les employés disposant des autorisations nécessaires peuvent désormais inscrire manuellement des clients au niveau le plus élevé. Vous pouvez envisager cette option pour des clients privilégiés tels que des célébrités, des journalistes, des gros dépensiers ou des propriétaires. Vous pouvez également configurer le programme de fidélité de manière à ce qu'un client inscrit « directement » à un niveau élevé ne soit pas rétrogradé à un niveau inférieur à la fin de la période de validité. Le rapport d'inscription vous aidera à suivre les clients qui ont été inscrits directement à un niveau, ainsi que le personnel qui les a inscrits.
Définissez différentes conditions que les clients doivent remplir pour accéder à un niveau de fidélité et y rester
Zenoti offre désormais une plus grande flexibilité dans la manière dont les clients sont inscrits et maintenus dans les différents niveaux. Dans un programme de fidélité à plusieurs niveaux, basé sur le montant dépensé par un client sur une période donnée, celui-ci est soit inscrit au programme de fidélité, soit promu ou rétrogradé par rapport à son niveau actuel. Auparavant, vous ne pouviez définir qu’un seul montant minimum de dépenses pour un niveau. Ce montant servait à déterminer si le client devait être inscrit au niveau, y rester ou être rétrogradé. Vous pouvez désormais définir deux montants minimums de dépenses différents : l’un pour l’inscription et l’autre pour le maintien du statut dans un niveau sans rétrogradation. Par exemple, vous pouvez configurer un niveau de points de fidélité de sorte que les clients doivent dépenser 1 000 $ pour s’inscrire à un niveau, mais seulement 200 $ pour y rester.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.