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Fonctionnalités incontournables et changement de prix
Dans ce numéro, nous avons quelques annonces à vous faire, un aperçu de trois fonctionnalités puissantes que vous risquez de négliger, ainsi qu'un ajustement de prix qui, nous en sommes sûrs, vous plaira ! Découvrez les dernières nouveautés en matière de gestion des stocks En janvier, votre compte Zenoti a été mis à niveau avec un ensemble amélioré de fonctionnalités de gestion des stocks, conçues pour répondre aux besoins exigeants en matière de commande […]
Emily Martin
Dans ce numéro, nous avons quelques annonces à vous faire, un aperçu de trois fonctionnalités très utiles que vous risquez de négliger, ainsi qu'un ajustement de prix qui, nous en sommes sûrs, vous plaira !
Découvrez les dernières nouveautés en matière de gestion des stocks
En janvier, votre compte Zenoti a été mis à niveau avec un ensemble amélioré de fonctionnalités de gestion des stocks, conçues pour répondre aux exigences strictes en matière de commande et de suivi de l'utilisation des stocks. Ces nouvelles fonctionnalités vous aident à réaliser des audits plus rapidement et à utiliser des mécanismes intégrés pour garantir que votre personnel respecte les procédures appropriées. Des fonctionnalités supplémentaires, telles que le rapport sur les stocks actuels, vous aident à gérer plus facilement les niveaux de stock. Associée à notre fonctionnalité d'audit des stocks sur mobile, la gestion des stocks est désormais plus simple grâce au logiciel de gestion des stocks de Zenoti, qu'il s'agisse de petits centres ou de grandes chaînes multi-sites. Regardez notre webinaire pour découvrir toutes les fonctionnalités. Accédez à de nombreuses ressources d'apprentissage et à des articles sur notre site d'assistance. Et n'hésitez pas à envoyer un e-mail à support@zenoti.com si vous avez des questions.
Témoignage d'un client
O2 Spa est la seule chaîne de spas présente dans tout le pays, avec 30 centres répartis dans 15 villes, notamment dans des hôtels cinq étoiles, des aéroports et des centres commerciaux.
« Avant d’utiliser Zenoti, nous avions recours à une solution non basée sur le cloud, car nous étions réticents à l’idée d’utiliser une version exclusivement en ligne. Cependant, Zenoti (anciennement ManageMySpa) a considérablement allégé notre charge de travail en matière de gestion, son logiciel prenant en charge une grande partie des tâches administratives. Le système nous permet de gérer notre vaste réseau de spas chez O2. Cela a été rendu possible grâce à ses fonctionnalités étendues qui vont au-delà de la gestion traditionnelle des points de vente et des rendez-vous, comme la gestion des présences par empreintes digitales, le suivi centralisé des adhésions, l’accès à des données détaillées et la gestion intégrée des stocks.
« Zenoti propose l'éventail de fonctionnalités le plus complet, qui répond à bon nombre des besoins des grandes chaînes telles que O2 Spa. J'attends avec impatience les innovations que Zenoti continue d'apporter à chaque nouvelle version. »– Ritesh (fondateur et PDG d'O2 Spa)
Nouveaux tarifs pour les crédits SMS
Nos tarifs SMS ont baissé, et nous sommes ravis de vous faire profiter de cette réduction ! Voici nos nouveaux tarifs : 10 000 crédits, valables 6 mois, 4 000 roupies + taxes ; 50 000 crédits, valables 12 mois, 17 500 roupies + taxes.
Pourquoi avez-vous besoin de crédits SMS ? Passez à la section suivante…
Développez votre activité grâce aux SMS et aux e-mails
Zenoti vous permet d'utiliser les SMS et les e-mails pour communiquer avec vos clients et vos employés. Ces communications vous aident à réduire la charge administrative, à augmenter votre chiffre d'affaires et à rester informé des problèmes critiques. Vous pouvez personnaliser les messages envoyés à vos clients et choisir ceux qui sont pertinents pour votre entreprise. Découvrez quelques exemples de SMS et d'e-mails que vous pourriez utiliser :
RÉDUIRE LA CHARGE ADMINISTRATIVE
- Confirmation de rendez-vous : envoyée lorsqu'un rendez-vous est pris, que ce soit par téléphone ou via l'application mobile du client. Ce SMS sert de référence pour les clients et permet de vérifier la date et l'heure du rendez-vous.
- Rappel de rendez-vous : envoyé 3 heures avant le rendez-vous, il vous aide à éviter les annulations.
- Message de suivi de rendez-vous : envoyé immédiatement après le paiement d'une facture, il peut être utilisé à diverses fins, notamment pour remercier votre client.
- Messages de l'application mobile client : si vous utilisez l'application mobile client, des SMS vous informent de la réception d'une demande, de la confirmation ou du refus d'un rendez-vous, ainsi que de la nécessité de demander un nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte sur l'application mobile.
- Annulation de rendez-vous : envoyé lorsqu'un rendez-vous a été annulé.
- Activité liée aux abonnements et aux cartes-cadeaux : envoyée lorsqu'un abonnement ou une carte-cadeau est utilisé(e).
RESTEZ AU COURANT DES ENJEUX CRITIQUES
Les alertes permettent au système d'envoyer un SMS ou un e-mail aux responsables lorsqu'une tâche spécifique et critique n'a pas été effectuée ou menée à bien. Par exemple, vous pouvez choisir d'être averti si :
- Peu de rendez-vous sont confirmés à la fin de la journée
- Un grand nombre de rendez-vous ont été supprimés
- Les niveaux de stock des produits tombent en dessous d'un seuil minimum
- Les soldes impayés des clients dépassent un certain seuil
Vous pouvez également choisir de recevoir des rapports quotidiens comprenant :
- Texte de clôture journalière : envoyé avec le chiffre d'affaires du jour
- Rapports quotidiens : e-mails envoyés en fin de journée contenant des informations sur le chiffre d'affaires, les ventes, les rendez-vous, les commentaires des clients et les données relatives au personnel. Découvrez ici notre logiciel de reporting et d'analyse.
AUGMENTEZ VOS RECETTES GRÂCE À DES CAMPAGNES
Les campagnes de marketing par SMS et par e-mail sont très efficaces et peu coûteuses pour générer de nouveaux clients. Grâce à Zenoti, qui vous permet de créer facilement des segments ciblés parmi vos clients, vous pouvez mettre en place des stratégies efficaces de vente croisée et de vente incitative. Renforcez l'engagement de vos clients grâce à un message ou une offre d'anniversaire automatisé(e) et personnalisé(e). Si vous avez besoin de conseils sur l'utilisation des SMS et des alertes, rendez-vous sur le site d'assistance et effectuez une recherche dans les forums en utilisant le mot-clé «Salon Marketing Software».
Mettre en place une stratégie de cartes-cadeaux
La mise en place d'une stratégie efficace en matière de cartes-cadeaux peut vous aider à attirer de nouveaux clients, et le fait d'encaisser les recettes dès le départ constitue un atout certain pour votre entreprise. Pour mettre en place une stratégie de cartes-cadeaux pour votre salon, suivez ces conseils :
- Mettez vos cartes-cadeaux en valeur ! Disposez-les sur votre comptoir pour créer un présentoir attrayant. Vos clients n'achèteront pas vos cartes-cadeaux s'ils ne savent pas que vous en proposez. Et un message convaincant pourrait bien leur donner l'idée d'offrir vos services en cadeau.
- Donnez-leur une bonne raison d'acheter des cartes-cadeaux ! Tout le monde est à l'affût d'une bonne affaire. Que vous proposiez une réduction sur le montant de la carte-cadeau ou que vous offriez des points de fidélité à l'acheteur, veillez à ce que votre offre soit alléchante.
- Faites preuve de créativité. Proposez des offres spéciales avec votre carte cadeau. Vous pouvez par exemple promouvoir un programme de soins de la peau, une offre spéciale pour les futures mariées, ou proposer des avantages habituellement réservés aux membres.
Avec Zenoti, vous pouvez vendre des cartes-cadeaux et en déduire le montant via le point de vente (POS). Le système identifie l'employé auquel une commission doit être attribuée, le cas échéant, et vous permet de saisir le montant et la date d'expiration, ainsi que de limiter l'utilisation de la carte-cadeau à une seule fois.
Vous avez besoin d'aide concernant la fonctionnalité « Carte cadeau » ? Rendez-vous sur le site d'assistance et effectuez une recherche dans les forums en utilisant le mot-clé « Carte cadeau ».
Fidélisez votre clientèle grâce aux commentaires
Les spas et les salons de beauté vivent de la fidélité de leur clientèle. C'est pourquoi la mise en place d'un processus de recueillement des avis peut vous aider à identifier vos points forts et les aspects à améliorer, tout en vous offrant l'occasion de montrer à vos clients que vous les appréciez. Grâce aux fonctionnalités de recueillement des avis de Zenoti, vous pouvez interagir activement avec vos clients et les satisfaire. Du début à la fin, veillez à respecter les étapes suivantes :
- Veillez à ce que chaque client reçoive un formulaire de commentaires. Zenoti vous offre plusieurs possibilités pour cela, notamment l'impression du formulaire sur chaque facture ou ticket de caisse. Utilisez l'application en magasin pour permettre aux clients de saisir leurs commentaires depuis un appareil mobile. Vous pouvez également encourager les clients à télécharger et à utiliser l'application mobile dédiée. Les clients peuvent ainsi laisser leurs commentaires directement depuis l'application et gagner des points de fidélité en le faisant ! En veillant à ce que les clients aient toujours la possibilité de donner leur avis, vous obtiendrez une vision claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
- Assurez-vous que les commentaires sont bien enregistrés dans le système. Si votre agenda est rempli de cases rouges à la fin de la journée, c'est le signe que les commentaires ne sont pas saisis. Surveillez ces cases rouges et effectuez des contrôles pour vous assurer que la réception saisit correctement les commentaires. Si vos clients utilisent une application mobile pour envoyer leurs commentaires, l'agenda du salon met automatiquement à jour la couleur des cases de rendez-vous, et vous pouvez être sûr que les commentaires sont exacts.
- Transformez les expériences négatives en clients fidèles. Nous savons tous que des problèmes peuvent survenir. Mais en prenant immédiatement contact avec un client mécontent, vous pouvez transformer cette mauvaise expérience en opportunité. Grâce aux alertes envoyées aux responsables via l'application mobile dédiée et aux notifications par SMS du système, vous pouvez rester informé de tout commentaire négatif.
- Consultez les commentaires, enregistrez les problèmes et assurez-en le suivi. Utilisez les rapports de commentaires pour suivre l'évolution des notes au fil du temps et même selon les employés. Enregistrez dans le système tous les problèmes signalés, par exemple un robinet cassé ou l'absence de magazines, et veillez à recontacter les clients une fois le problème résolu. Il n'y a pas de meilleur moyen de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés.
- Annulation de rendez-vous : envoyé lorsqu'un rendez-vous a été annulé. Besoin de conseils sur le
La fonctionnalité de commentaires ? Rendez-vous sur le site d'assistance et effectuez une recherche dans les forums à l'aide du mot-clé « Commentaires ».
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.