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Coup de projecteur sur un centre de médecine esthétique : B12 Love
Découvrez comment la référence en matière de thérapie nutritionnelle dans la région de la baie de San Francisco utilise Zenoti pour améliorer l'expérience client et rationaliser ses opérations.
Cheryl Cole
En tant que premier fournisseur de perfusions intraveineuses et d'injections de nutriments dans la région de la baie de San Francisco, B12 Love offre à plus de 50 000 clients un moyen simple et pratique de profiter des nombreux bienfaits des vitamines et nutriments administrés par voie intraveineuse.
La PDG et cofondatrice, le Dr Shannon Wood-Gallegos, est une pionnière du secteur, forte de près de 20 ans d'expérience dans l'administration d'injections de nutriments.
Aux côtés de son mari, Armando Gallegos, le Dr Wood-Gallegos a constitué une équipe talentueuse composée de naturopathes, d'infirmières diplômées et de spécialistes de l'expérience client, répartie sur huit sites en plein essor.
Pour une marque qui a toujours misé sur l'innovation, le logiciel primé de Zenoti s'est imposé comme un choix évident. Il a permis à B12 Love d'offrir une expérience améliorée et plus pratique à ses clients et à son personnel.
Améliorer l'expérience client avec Zenoti
Fournir des nutriments de haute qualité et offrir une expérience client exceptionnelle sont les priorités absolues de B12 Love. À cette fin, chaque poche de perfusion élaborée et préparée par le Dr Wood-Gallegos contient des formules conçues pour une efficacité maximale.
« Dès qu’un patient franchit notre porte, nous sommes à l’écoute de ses objectifs et de ses besoins », explique le Dr Wood-Gallegos. « Nous disposons de médecins dans presque tous nos établissements pour répondre à toutes les préoccupations plus profondes que pourrait avoir un patient. »
Un logiciel de réservation en ligne convivial étant l'un des premiers points de contact avec les clients, il s'agissait d'une priorité absolue pour la marque. C'est avec Zenoti qu'elle a trouvé cette solution pratique.
« Outre notre portail de réservation en ligne, nous proposons une application mobile grand public qui permet à nos clients de nous trouver et de réserver directement », explique Gallegos, directeur des opérations et cofondateur de B12 Love. « Je dirais que 40 % de nos réservations sont effectuées en ligne en dehors des heures de travail. C'est formidable pour notre entreprise. »
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Lancer un programme d'adhésion efficace
En tant que logiciel phare de B12 Love, Zenoti a permis de rationaliser les opérations entre les différents sites et d'améliorer de nombreux aspects du flux de travail de la marque.
« On s’en sert pratiquement pour tout », dit Gallegos en riant. « Ça nous aide à simplifier les réservations en ligne, la gestion des horaires et les paiements, et ça a été d’une aide précieuse pour nos abonnements. »
Le lancement d'un programme d'adhésion a joué un rôle déterminant pour B112 Love. La raison : selon le rapport de référence 2024 de Zenoti sur la beauté et le bien-être, les modèles d'adhésion constituent désormais la source de croissance des revenus la plus stable pour les centres de médecine esthétique .
« Nous avons en fait lancé notre programme via Zenoti, et cela a constitué un énorme avantage et un argument de poids lors du choix de notre prochain partenaire logiciel », explique Gallegos. Il apprécie tout particulièrement la flexibilité offerte par Zenoti pour la mise en place de programmes d'abonnement. « Cela nous a permis de proposer différents niveaux d'abonnement et options de paiement,
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Assurer une croissance durable de l'entreprise
Pour B12 Love, la croissance est synonyme de nouvelles opportunités d’apprentissage et d’amélioration. Le Dr Wood-Gallegos s’efforce de « créer des opportunités de carrière et de bâtir une entreprise durable qui perdurera pendant de nombreuses années ». Elle est convaincue que les fonctionnalités robustes de Zenoti et ses prochains lancements joueront un rôle crucial dans la réalisation de cet objectif.
« Je pense que ces petits gestes, comme les SMS et le fait de prendre contact entre deux rendez-vous, montrent à nos clients à quel point nous nous soucions d’eux », poursuit le PDG de B12 Love.
Pour l'avenir, le Dr Wood-Gallegos se réjouit des innovations constantes de Zenoti. Elle apprécie le potentiel de la plateforme, qui permettra de rationaliser davantage les opérations quotidiennes chez B12 Love, tout en renforçant les liens avec les clients.
« Zenoti nous a été d’une grande aide pour gérer nos réservations, notre planning et le recouvrement des paiements. C’est déjà un outil très complet, et j’ai l’impression qu’il offre des possibilités infinies. »
Rédigé par
Cheryl Cole, responsable de contenu
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.