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Comment prolonger toute l'année la tendance beauté de l'été
Comment tirer parti de la demande estivale pour fidéliser vos clients et générer de nouvelles affaires tout au long de l'année ?
Emily Martin
Les mois d'été sont souvent synonymes de vacances, de journées à la plage et de mariages. Quelle que soit la raison, beaucoup de gens souhaitent se sentir au mieux de leur forme et de leur apparence grâce à quelques soins esthétiques. Même si la pandémie de COVID-19 risque de mettre un frein aux projets estivaux, cela ne signifie pas pour autant que les clients ne se réjouissent pas à l'idée de profiter des services de votre salon ou de votre spa. Manque d'accès aux soins, mariages printaniers reportés ou vacances reprogrammées en raison des confinements : autant de raisons de s'attendre à une forte demande de rendez-vous dans votre salon ou votre spa cet été !
Comment tirer parti de la demande estivale pour fidéliser vos clients et générer de nouvelles affaires tout au long de l'année ? Voici trois stratégies à envisager :
1. Proposer un programme de fidélité (ou de récompenses) pour les clients
Les programmes de fidélité encouragent les visites répétées. Plus vos clients fréquentent votre salon ou votre spa, plus ils sont récompensés. En leur donnant le sentiment qu’ils bénéficient de bien plus que d’un excellent service en échange de leur fidélité, vous augmentez leurs chances d’être pleinement satisfaits. À son tour, une satisfaction élevée des clients favorise le bouche-à-oreille positif, ce qui se traduit par davantage de nouveaux clients !
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Les programmes de fidélité n'ont pas besoin d'être compliqués. La simplicité est efficace. Envisagez d'offrir à vos clients un service gratuit ou amélioré s'ils se rendent dans votre salon ou votre spa un certain nombre de fois au cours d'une période définie. Vous pouvez également leur proposer de choisir un produit gratuit (dans la limite d'une valeur prédéfinie) en fonction de leur nombre de visites. Par exemple, cinq visites donnent droit à un produit de leur choix d'une certaine valeur, et dix visites leur permettent de choisir un produit d'une valeur supérieure à la précédente, etc.
2. Mettre en place un programme de parrainage
Les clients qui laissent des avis publics sur votre salon ou votre spa sont plus susceptibles de devenir des habitués ; ceux qui recommandent votre établissement à leurs amis ou à leur famille sont plus enclins à devenir de fervents ambassadeurs de votre marque. En effet, ces clients témoignent de leur confiance en votre marque auprès de leurs proches. Les programmes de parrainage des salons vous aident à encourager les recommandations entre amis et en famille, semant ainsi les graines de la fidélité et d’un bouche-à-oreille continu. C’est le désir d’éviter la dissonance cognitive mis en pratique au profit de votre salon ou de votre spa !
Tout comme pour les programmes de fidélité, il n’est pas nécessaire de mettre en place des programmes de parrainage complexes pour en constater les effets positifs. Il suffit d’offrir une réduction pour chaque parrainage. Envisagez également d’offrir une réduction à la personne parrainée pour renforcer l’attrait de l’offre. Bien sûr, il est important de réserver votre programme de parrainage aux clients existants qui vous rendent souvent visite. Vous obtiendrez ainsi un meilleur taux de réponse et éviterez de paraître hypocrite.
3. Faites preuve de créativité avec la gamification
Les stratégies de gamification vous permettent d'apporter une touche de divertissement lorsque les clients interagissent avec votre salon ou votre spa. Nous avons tous déjà vu ce concept mis en pratique d'une manière ou d'une autre. Certaines entreprises affichent des « classements » pour susciter l'intérêt des clients et les inciter à revenir, tandis que d'autres organisent des concours avec des prix à la clé pour récompenser certains comportements. Bien utilisée, la gamification offre aux salons et aux spas un moyen créatif de se démarquer de la concurrence et d'inciter les clients à venir plus souvent.
Tout le monde adore l'idée d'adhérer à un club VIP. Pensez à exploiter ce désir dans le cadre du programme de gamification de votre salon ou de votre spa. Offrez aux clients qui vous rendent visite régulièrement la possibilité de rejoindre un club d'élite et de bénéficier d'avantages supplémentaires lors de leurs prochaines visites. Vous pouvez également mettre en place un programme basé sur des objectifs pour inciter les clients à venir plus souvent ou à suivre un cycle complet de soins. Dans le cas des spas, cela pourrait se traduire par la définition d'un objectif par le client (une peau plus nette ou une réduction des rides) et l'obtention d'une récompense une fois le traitement terminé et l'objectif atteint.
La mise en place de programmes de fidélité, de programmes de parrainage ou de stratégies de gamification peut sembler intimidante, mais cela ne doit pas nécessairement devenir un casse-tête supplémentaire pour votre salon ou votre spa. Zenoti facilite grandement la mise en place de ces programmes en simplifiant leur gestion et leur maintenance.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.