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Des fêtes à fort impact : les meilleures stratégies pour assurer le succès des salons et des spas
Pour une période des fêtes réussie, misez sur la vente de cartes-cadeaux, proposez des abonnements et optimisez l'efficacité de votre salon ou spa. Voici comment procéder.
Ruth Angerbauer
La période des fêtes bat son plein. Pour les professionnels de la beauté et du bien-être, cela se traduit souvent par des campagnes d'e-mails et des services axés sur les fêtes, une demande accrue de la part de la clientèle, des journées de travail plus longues… et le besoin de trouver un moyen efficace de gérer cette effervescence.
Pour réussir d'ici décembre, examinez attentivement votre fonctionnement actuel. C'est le moment de vous faciliter la vie au travail, de tirer parti des recettes liées aux fêtes et de proposer à votre clientèle bien plus qu'une simple newsletter standard sur le thème des fêtes.
Les salons et spas les plus performants mettent l'accent sur leur stratégie en matière de cartes-cadeaux ou la repensent, proposent à leurs clients un modèle d'adhésion et automatisent des processus qu'ils effectuaient auparavant manuellement. En suivant leur exemple, vous serez prêt à affronter la saison et à en tirer profit pour votre entreprise jusqu'en 2023.
Voici trois stratégies efficaces que vous pouvez mettre en œuvre pendant les fêtes de fin d'année — et au-delà — pour aider votre salon ou votre spa à atteindre ses objectifs clés.
Augmentez votre chiffre d'affaires pendant les fêtes grâce aux cartes-cadeaux numériques
En 2021, le secteur américain des cartes-cadeaux prévoyait une croissance de 10 % et un chiffre d'affaires supérieur à 170 millions de dollars.
Les chiffres mondiaux sont encore plus impressionnants : les ventes de cartes-cadeaux devraient atteindre le chiffre stupéfiant de 239 millions de dollars d'ici 2025, en grande partie grâce à la popularité des cartes-cadeaux électroniques. Il est évident que les salons de coiffure et les spas qui ne proposent que des cartes-cadeaux physiques – ou qui ne disposent d'aucune stratégie cohérente en la matière – passent à côté d'une part importante du marché saisonnier des cadeaux.
Source : Rob Laughter sur Unsplash
Toute carte cadeau permet de renforcer la notoriété de la marque, de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle. Mais lorsque ces cartes peuvent être achetées et utilisées en ligne, par exemple via un appareil mobile, les avantages sont encore plus nombreux, tant pour la personne qui offre le cadeau que pour celle qui le reçoit, ainsi que pour votre entreprise.
Voici comment fonctionnent les cartes-cadeaux numériques et pourquoi elles sont si avantageuses pour les entreprises.
Plus de souplesse et de sécurité
Tout comme une carte cadeau physique, une carte cadeau numérique peut être associée à un service spécifique ou à un montant en euros. Les deux génèrent bien sûr des revenus. Mais la carte cadeau numérique s'intègre parfaitement dans l'univers du commerce mobile et en ligne qui est aujourd'hui omniprésent, qu'il s'agisse des parcmètres, du café ou des billets d'avion.
De plus, si une carte physique est perdue, vous passez à côté d'une opportunité de vente incitative et de la possibilité de fidéliser un nouveau client. Comme la carte numérique est stockée dans le cloud, vos clients y ont toujours facilement accès.
Possibilité d'utiliser le bon dans plusieurs points de vente
Imaginez le scénario suivant : un client de votre spa se rend sur votre site web pour prendre rendez-vous en ligne. À cette occasion, il consulte votre gamme de cartes-cadeaux et décide d'en acheter une pour sa sœur qui habite de l'autre côté de la ville.
Après les fêtes, sa sœur prend rendez-vous pour un massage dans un autre de vos trois établissements. Grâce à un logiciel de gestion de spa adapté, elle peut facilement utiliser son bon cadeau dans cet autre établissement, sans que cela n'implique de travail supplémentaire pour l'entreprise.
Elle dépense également 40 dollars supplémentaires pour des produits de massage et prend un rendez-vous de suivi, le tout depuis son téléphone portable.
Augmentation du chiffre d'affaires et des dépenses supplémentaires des clients
D'après les données analysées par Zenoti, les salons et les spas qui excellent dans leur stratégie de chiffre d'affaires vendent également davantage de cartes-cadeaux numériques. Par exemple, parmi les salons et spas proposant une gamme complète de services, les 10 % les plus performants enregistrent un taux d'achat de cartes-cadeaux numériques de 10,6 % chez leurs clients, contre seulement 0,9 % en moyenne chez les établissements similaires.
Une tendance actuelle montre que la plupart des bénéficiaires de cartes-cadeaux dépensent plus que la valeur de leur carte. Une étude de consommation réalisée en 2022 révèle que 60 % des personnes ayant reçu une carte-cadeau de 100 $ ont dépensé au moins 74 $ de plus.
Les cartes-cadeaux offrent également à vos clients réguliers un moyen pratique d'offrir des cadeaux, ce qui est particulièrement appréciable pendant la période très chargée des fêtes de fin d'année. Chaque carte-cadeau qu'un client achète pour ses amis ou sa famille représente une nouvelle relation potentielle et précieuse pour votre salon ou votre spa, et ce à un coût d'acquisition exceptionnellement bas.
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High-impact tip:</p>
<p>To help drive revenue, add gift card options to your online store. Promote these e-cards on your website, branded app, social media ads, marketing emails, and even during the online booking process. When a guest redeems their gift, suggest a related service or product to round out their experience. </p>
<p>With Zenoti, card redemption is easy at any center, on any device—regardless of POS. You can envision your concepts, create them, and market your experiences—all within one system.
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Les marques qui utilisent Zenoti enregistrent une hausse de 180 % de leurs recettes liées aux cartes-cadeaux pendant les fêtes. En savoir plus
Mettez en place des abonnements pour votre salon ou votre spa afin de garantir des revenus réguliers
Fidélité à la marque. Augmentation de la fréquentation. Chiffre d'affaires stable et régulier. Voilà autant de raisons convaincantes d'adopter un modèle d'adhésion pour votre entreprise.
Source : The Anam sur Unsplash
Avec un programme d'abonnement, vos clients s'engagent à bénéficier d'un certain nombre de visites ou de services réguliers, généralement à un prix fixe. Ils peuvent consulter automatiquement leurs tarifs, leurs avantages et leurs crédits lorsqu'ils s'enregistrent en ligne ou à votre réception.
Les membres peuvent également faire profiter leur famille et leurs amis d'avantages tels que des réductions et des offres spéciales. Si un service réservé aux membres ne correspond pas aux préférences de votre invité, vous pouvez échanger cette offre contre un service équivalent.
Surtout, les adhésions constituent une source régulière de revenus, ce qui permet de mieux gérer les périodes de ralentissement occasionnelles.
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High-impact tip:</p>
<p>Talk with your team about what to include in your membership program—such as membership levels or packages that appeal to various guests’ needs or price points. Also, review how to automate the membership process whenever possible. </p>
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Pour plus de conseils sur les abonnements, téléchargez 5 raisons pour lesquelles vous devriez passer à un modèle d'adhésion.
Mettre en place des gains d'efficacité qui perdurent au-delà des fêtes
Pendant la période des fêtes, même le salon ou le spa le mieux organisé peut se retrouver en pleine effervescence. Il peut y avoir un engorgement à l'accueil, une série d'annulations de dernière minute ou un coiffeur très demandé qui se fait porter malade.
Même si ce genre de problème peut survenir à tout moment, il est particulièrement stressant pendant la période cruciale des fêtes de fin d'année. Heureusement, même de petites améliorations peuvent rationaliser vos opérations et gagner en efficacité.
Marketing et communication automatisés
Votre logiciel facilite-t-il ou entrave-t-il vos efforts marketing ? Une plateforme logicielle devrait vous permettre de segmenter facilement vos campagnes de fin d'année pour cibler n'importe quelle partie de votre audience. Vérifiez dès maintenant si votre logiciel est capable d'effectuer les tâches suivantes – de préférence de manière automatisée :
- Proposez une réduction pour les fêtes à certains clients ciblés
- Envoyez des messages de fin d'année aux membres de votre programme de fidélité
- Envoyer des rappels aux clients dont l'abonnement arrive bientôt à expiration
- Partager des recommandations personnalisées de produits et de services
- Automatisez les opportunités de vente incitative par e-mail, via votre boutique en ligne et à l'accueil
- Centralisez la gestion de vos prospects et suivez vos performances
Dans le cadre de votre plan marketing, vous pouvez également informer vos clients des mesures prises par votre salon pour améliorer leur expérience pendant les fêtes. Cela permettra de susciter l'enthousiasme de vos clients actuels à l'approche des fêtes et de renforcer leur fidélité.
Réservations et achats en ligne
Tout le monde apprécie une procédure de prise de rendez-vous simplifiée, surtout pendant les fêtes. Lorsque les clients peuvent prendre rendez-vous via votre application client ou votre site web, ils bénéficient d'une plus grande flexibilité et vous aident à réduire la charge de travail téléphonique à l'accueil. La mise en ligne de votre processus de réservation et de vos opérations commerciales est un moyen efficace de rationaliser vos activités et de faciliter la vie de tous les membres de votre équipe.
La réservation en ligne permet également de mettre en adéquation les préférences horaires des clients avec les prestataires de leur choix, de remplir davantage de créneaux horaires et d'optimiser les opportunités de revenus pour vos coiffeurs, prestataires et techniciens en comblant automatiquement leurs créneaux disponibles.
Selon Zenoti, la réservation en ligne peut également entraîner une augmentation des dépenses d'environ 20 %, car les clients peuvent consulter vos offres et acheter davantage que ce qu'ils avaient prévu au départ. Lorsqu'ils réservent en ligne, les clients peuvent également acheter des cartes-cadeaux, gérer leurs préférences d'adhésion, profiter de services supplémentaires et acheter des produits à leur convenance.
Un assistant virtuel 24/7
Vos clients sont eux aussi très occupés pendant les fêtes ; ils ne seront donc peut-être pas disposés à patienter au téléphone lorsque la réception s'occupe d'un autre client. C'est là qu'un assistant virtuel basé sur l'IA entre en jeu.
Grâce à un assistant IA sur votre site web, les clients potentiels peuvent obtenir des réponses par messages instantanés. De plus, un bot IA moderne peut être personnalisé pour refléter le ton de votre marque et adopter une attitude conviviale, ce qui aide les clients à se sentir à l'aise. Lorsque votre réception est débordée, votre assistant virtuel peut répondre aux questions sur les services et les produits tout en aidant à la réservation.
Découvrez comment améliorer l'expérience client et l'efficacité de votre entreprise grâce à l'intégration d'un bot IA Zenoti.
Une technologie prédictive qui simplifie la planification
Réfléchissez à l'impact d'un agenda surchargé sur votre salon. Maintenant, pensez à votre journée la plus calme. Si vous ressentez immédiatement la pression et le stress liés à ces deux situations, vous n'êtes pas le seul.
Et si votre outil technologique pouvait identifier les tendances passées pour vous aider à optimiser chaque créneau horaire disponible ? Les logiciels les plus avancés intègrent désormais un algorithme capable d'analyser les rendez-vous déjà enregistrés dans votre agenda et d'utiliser ces informations pour vous aider à maximiser chaque créneau et à attribuer les prestations aux stylistes les plus adaptés.
C'est le genre d'efficacité dont rêvent tous les propriétaires de salons, coiffeurs et techniciens — et qu'ils peuvent désormais mettre en place dans leur entreprise. Découvrez comment Zenoti vous aide à gérer et à motiver vos collaborateurs.
Enregistrement et départ en libre-service
La plupart des clients savent qu'ils doivent s'attendre à des temps d'attente plus longs pendant les fêtes. Réduire ces délais peut être l'un des plus beaux cadeaux que vous puissiez leur offrir, aujourd'hui comme demain.
Tout commence en ligne et fonctionne au mieux avec l'application mobile pratique de votre marque.
Grâce à l'application ou au portail client, les clients s'enregistrent dès leur arrivée dans votre spa ou votre salon. Cela permet de désengorger votre salle d'attente et de réduire les interactions inutiles à l'accueil. Les membres de votre personnel concernés peuvent recevoir des notifications à l'arrivée des clients, consulter les détails des prestations et identifier les opportunités de vente, voire préparer la boisson préférée du client.
Pendant la visite, les prestataires peuvent proposer des services ou des produits supplémentaires directement depuis leur fauteuil. Et au moment de régler, les clients peuvent utiliser leur téléphone pour payer leur facture, laisser un pourboire au coiffeur et prendre leur prochain rendez-vous.
Un système de paiement automatisé
Accélérez le processus de paiement grâce à un système de point de vente (POS) numérique qui permet à vos clients de payer en ligne via leur smartphone.
Un système automatisé permet également de soulager les propriétaires et les gérants de spas ou de salons en intégrant les paiements aux autres systèmes, que ce soit dans un seul établissement ou dans l'ensemble de vos sites.
Source : Clay Banks sur Unsplash
Lorsque votre agenda est complet — voire surchargé — pendant les fêtes, il peut arriver que plusieurs clients attendent pour régler leur note. Et votre équipe est peut-être trop occupée pour désengorger la réception.
Si vous souhaitez gagner en efficacité, demandez à vos clients d'enregistrer leur carte de crédit dans votre système. Ils pourront ainsi payer automatiquement au moment du départ (comme chez Uber) et se concentrer plutôt sur le pourboire. Tout le monde y gagne.
Vous souhaitez davantage d'options ? Outre le paiement mobile, les clients peuvent également régler leur commande à une borne de paiement. Vous pouvez également activer un abonnement en un clic qui permet aux clients de payer sans autre authentification, en utilisant les informations de leur carte enregistrées dans le système.
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Voilà un cadeau de Noël qui continue de faire plaisir bien après la fin des fêtes.
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Rédigé par
Ruth Angerbauer, spécialiste principale du contenu
En tant que rédactrice professionnelle, Ruth crée des histoires qui éclairent, éduquent et engagent le public. Fervente défenseuse de la virgule d'Oxford, Ruth est également passionnée par l'autonomisation des professionnels de la beauté et du bien-être grâce à des ressources qui les aident à rationaliser leurs processus de travail et à passer plus de temps avec leurs clients.