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Nouveautés de Zenoti – octobre 2012
Vous souhaitez proposer un forfait sur mesure à une cliente en fonction de ses besoins spécifiques, car les forfaits standard ne lui conviennent pas ? La réception peut désormais créer des forfaits personnalisés pour les clients « à la volée ».
Emily Martin
Agenda
Créer des forfaits personnalisés
Vous souhaitez créer une formule sur mesure pour une cliente en fonction de ses besoins spécifiques, car les formules standard ne lui conviennent pas ? La réception peut désormais créer des formules personnalisées pour les clients « à la volée ». La formule personnalisée est réservée à un seul client et ne peut pas être réutilisée. Vous pouvez désormais répondre aux besoins et aux préférences de chaque client en personnalisant facilement une formule spécialement pour lui.
Fusionner les fiches des clients
Votre système contient-iltrop d'enregistrements clients en double ? Regroupez les données des enregistrements clients en double (abonnements actifs, forfaits souscrits, cartes-cadeaux et bons de réduction attribués) en un seul enregistrement. Dès qu'ils les repèrent, les employés de la réception peuvent désormais facilement garantir l'exactitude des données en fusionnant les enregistrements clients en double créés à la suite de fautes de frappe, de changements de numéro de téléphone,etc.
Prise en charge de plusieurs types de points de fidélité
Les clients peuvent accumuler des points de fidélité grâce à plusieurs promotions de ce type, si le centre met en place des programmes de promotion de points de fidélité qui se chevauchent. Au moment de la facturation, le service clientèle et le client peuvent choisir le programme de points de fidélité dans le cadre duquel l'échange aura lieu.
Verrouiller la modification des transactions antérieures à une date donnée
Les administrateurs peuvent modifier et antidater diverses opérations dans Zenoti, telles que les clôtures de caisse, la création de bons de commande, les dates d'émission et de livraison, les présences des employés pour des dates antérieures, etc. Vous pouvez désormais définir une date de verrouillage au niveau de l'organisation, de sorte qu'aucune opération ne puisse être antidatée par inadvertance avant la date fixée pour l'un des centres de l'organisation. De plus, une date de verrouillage peut également être définie au niveau de chaque centre.
Création automatique d'opportunités de renouvellement d'adhésion
Zenoti crée désormais automatiquement une « opportunité » dans le module Ventes pour tout abonnement sur le point d'expirer. Un responsable commercial défini au niveau du centre est également automatiquement affecté à cette opportunité. Ne manquez plus aucun renouvellement d'abonnement et suivez automatiquement le renouvellement de chaque client via Zenoti.
Marketing
Donner plus de poids aux campagnes marketing
Vous souhaitez proposer une offre spéciale ou une promotion réservée aux clients ayant pris rendez-vous via l'application mobile ? Par exemple, pour inciter vos clients à prendre rendez-vous depuis leur téléphone portable, vous pourriez leur offrir une réduction de 10 % sur tous les services. Vous pouvez désormais le faire en toute simplicité en limitant cette campagne de réduction de 10 % aux clients ayant pris rendez-vous via l'application. Les campagnes marketing sont associées à des réductions destinées à un segment cible spécifique. Vous pouvez désormais proposer des points de fidélité comme avantages de la campagne marketing.
Utilisation d'un mot de passe à usage unique (OTP) pour l'échange
Les clientspeuvent souvent permettre à leur famille et à leurs amis de profiter des avantages de leur abonnement, si celui-ci autorise plusieurs membres. Au moment de la facturation, le service d'accueil peut désormais générer un mot de passe à usage unique (OTP) pour l'utilisation des crédits d'abonnement, des forfaits ou des cartes prépayées et cadeaux. Le code OTP est envoyé sur le numéro de téléphone portable du client et peut être configuré pour avoir une date d'expiration. Le paiement n'est traité que lorsque le membre de la famille ou l'ami communique le code OTP. Cela garantit que le client approuve toujours l'utilisation des crédits et minimise l'importance accordée aux cartes d'adhésion. Plus besoin de transporter ses cartes d'adhésion ni de les passer à la réception, ce qui renforce également la sécurité lors de l'utilisation des avantages liés à l'adhésion.
Administration
Créer des sources de trafic pertinentes et suivre leur utilisation
La plupart des établissements s'appuient sur des sources de référence pour attirer de nouveaux clients. Créez dès à présent des sources de référence adaptées à votre activité, telles que « Annonce dans le Times of India », « Publicité télévisée », etc. Le service d'accueil peut ainsi suivre les sources de référence des nouveaux clients en fonction de ces choix. Suivez la provenance de tous les nouveaux clients de passage grâce au rapport « Sources de référence » afin de déterminer quelles actions marketing attirent le plus de nouveaux clients dans votre établissement.
Rapports
Affichage des encaissements dans les rapports fiscaux – Pour les rapports fiscaux, vous pouvez choisir d'afficher les taxes sur la base de l'ensemble des encaissements et non uniquement des factures clôturées au cours de la période fiscale.
Nouveau rapport – Le rapport sur les retours concernant les rendez-vous vous permet de voir combien de clients n'ont pas rempli le formulaire de satisfaction, combien ont recommandé votre service, etc.
Nouveau rapport – Le rapport sur les demandes de service vous permet de suivre le nombre de rendez-vous pris via l'application client, etc.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.