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Apollo Life génère des revenus supplémentaires grâce à ses programmes d'adhésion
Nous avons discuté avec Hylton Lipkin, directeur des opérations chez Apollo Health, de leurs projets et des défis liés à leur expansion rapide, ainsi que de la manière dont le logiciel Zenoti (anciennement ManageMySpa) les aide à gérer leurs spas, salons de beauté et centres de remise en forme. Pouvez-vous décrire votre entreprise en 1 à 3 phrases ? Apollo Health and Lifestyle compte 5 centres à travers le pays. Chaque établissement […]
Emily Martin
Nous avons discuté avec Hylton Lipkin, directeur des opérations chez Apollo Health, de leurs projets et des défis liés à leur expansion rapide, ainsi que de la manière dont le logiciel Zenoti (anciennement ManageMySpa) les aide à gérer leurs spas, salons de beauté et centres de remise en forme.
Pouvez-vous décrire votre entreprise en 1 à 3 phrases ?
Apollo Health and Lifestyle compte cinq centres dans le pays. Les équipements proposés peuvent varier légèrement d'un site à l'autre, mais ils peuvent inclure toute combinaison d'installations de rééducation, de remise en forme, de spa et de salon de beauté.
Pourquoi les abonnements sont-ils importants pour votre entreprise ?
Les abonnements nous permettent de ne perdre aucun client, quelle qu'en soit la raison, même ceux qui sont fidèles depuis longtemps. Au cours des dernières années, nous avons vu cinq concurrents s'installer à moins d'un kilomètre de ce centre. Les abonnements nous apportent une valeur à vie plus élevée et nous ont également permis d'augmenter notre chiffre d'affaires. La majeure partie du chiffre d'affaires de nos centres de remise en forme provient des abonnements, et plus de 30 % du chiffre d'affaires de notre spa et de notre salon provient également des abonnements. Il est donc clairement dans notre intérêt de maximiser les revenus générés par les abonnements.
Pourriez-vous nous décrire vos programmes d'adhésion ?
Pour accéder aux installations de notre centre de remise en forme, il est nécessaire de souscrire à un abonnement. Certains abonnements nécessitent un paiement initial, tandis que d'autres prévoient des frais mensuels. En ce qui concerne notre spa et notre salon de beauté, nos formules d'abonnement comprennent un ensemble de services, des crédits ou même des réductions permanentes. Nous menons systématiquement des actions de promotion croisée entre nos différentes entités pour nos offres de remise en forme, de spa et de salon de beauté. Cette stratégie s'est avérée extrêmement efficace pour nous permettre de fidéliser les membres de notre club de remise en forme en tant que clients réguliers de notre spa et de notre salon de beauté.
En quoi le logiciel Zenoti vous aide-t-il à gérer votre programme d'adhésion ?
Pour nos abonnements familiaux et de couple, nous pouvons ajouter plusieurs invités à un même abonnement : le logiciel de gestion de salon gère tout pour nous et intègre des mécanismes qui permettent d'éviter tout litige ultérieur concernant l'utilisation des avantages. Les abonnés nous demandent souvent le solde de leur abonnement. Il est facile de le consulter dans Zenoti, ce qui nous permet de clarifier rapidement tout malentendu ou litige.
Nous gérons également quelques spas d'entreprise et des comptes professionnels. Pour notre spa situé dans les locaux de Google, les employés règlent une partie du montant total de la facture lors de leur visite. Nous facturons le solde à Google à la fin de chaque mois. Zenoti gère tout pour nous : le nombre d'employés venus au spa, les sommes perçues auprès des employés et les montants dus par Google. Il nous suffit d'envoyer les rapports à Google, ce qui garantit la précision de la comptabilité entre Google et nous.
Environ 15 % de nos clients fréquentent plusieurs de nos établissements. Zenoti nous permet d'accéder en temps réel à notre base de données clients. Nous pouvons ainsi consulter les informations relatives à l'abonnement et le solde de chaque client, quel que soit l'établissement où il se rend. Cela nous permet de lui offrir une expérience hautement personnalisée, où qu'il se trouve. Sur le plan opérationnel, Zenoti nous aide à automatiser la plupart des aspects liés à la gestion de nos programmes d'abonnement.
Pourriez-vous nous décrire les résultats concrets que vous avez obtenus grâce à Zenoti ?
Il y a plusieurs éléments qui me semblent particulièrement intéressants. Tout d’abord, nous utilisons les icônes personnalisées du carnet de rendez-vous de différentes manières. L’une d’elles permet d’identifier les clients qui dépensent beaucoup (je peux également consulter le montant total des dépenses du client directement dans le carnet). Nous encourageons toujours ces clients en particulier à souscrire un abonnement. Notre taux de réussite est de 50 %. Ces clients finissent par essayer de nouveaux services et nous sommes également assurés de leur fidélité à long terme. Cela représente une opportunité de revenus significative pour nous. De plus, nous constatons une valeur ajoutée chez les abonnés simplement parce qu’en moyenne, 15 % de la valeur d’un abonnement n’est jamais utilisée. Cela compense les remises accordées dans le cadre d’un abonnement et, en réalité, nous y gagnons en termes de revenus. Zenoti nous aide à suivre nos revenus liés aux abonnements et à identifier le programme d’abonnement au salon le plus performant pour nous. La promotion croisée des services entre le salon, le spa et les centres de remise en forme nous aide à augmenter la dépense moyenne de chaque client chez nous. Pour stimuler davantage ce type d’abonnements, nous envoyons des SMS et des e-mails pour promouvoir des offres et faire des annonces directement depuis Zenoti. Les fonctionnalités de ciblage nous permettent de nous assurer facilement que personne n'est laissé de côté et que nous envoyons la bonne offre à chaque client. De plus, nous pouvons suivre l'efficacité de ces campagnes en analysant les inscriptions aux abonnements, etc. Lisez d'autres études de cas pour découvrir comment des entreprises se sont développées grâce à Zenoti. Pour en savoir plus sur Zenoti, demandez une démonstration.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.