6 améliorations majeures en août

Votre compte Zenoti a été mis à jour le 30 août. Voici les nouveautés.

OPTIMISEZ VOS RECETTES GRÂCE À LA LISTE D'ATTENTE

Chaque fois que vous refusez un client, que ce soit parce que votre planning est complet ou parce que le prestataire qu'il a choisi n'est pas disponible, vous passez à côté d'un chiffre d'affaires potentiel. Vous pouvez ajouter ces clients à une liste d'attente. Si l'horaire ou le prestataire qu'ils ont demandé se libère, le système avertira la réception afin qu'elle appelle le client en attente pour combler cette place.

Si plusieurs clients attendent un rendez-vous, le système attribue automatiquement la priorité à la réception selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Si certains clients en liste d'attente ne peuvent pas être pris en charge, marquez-les comme « refusés » afin que cela soit comptabilisé comme une perte de chiffre d'affaires. Grâce aux listes d'attente, vous minimiserez les pertes liées aux absences et aux annulations, et vous tirerez des revenus des clients refusés que vous auriez autrement perdus. Utilisez les rapports sur les listes d'attente et les clients refusés pour déterminer vos besoins en personnel et en recrutement, et identifier les tendances dans le comportement des clients. Accédez au rapport sur les listes d'attente depuis Admin > Rapports > Opérationnel > Rendez-vous > Liste d'attente.

FACTURATION AUTOMATIQUE DES FORFAITS

Si vous proposez des forfaits, vous pouvez désormais facturer vos clients selon un échéancier de paiement automatisé. Par exemple, si un forfait coûte 500 $, vous pouvez configurer 5 versements mensuels de 100 $. Zenoti débitera automatiquement la carte de crédit du client à la date prévue. La facturation automatique améliore le recouvrement de vos créances et libère votre réception des tâches administratives liées à la collecte des paiements. Zenoti offre également une grande flexibilité : votre client peut choisir :

• Nombre de versements ou de mensualités
• Date de chaque paiement
• Montant à payer à chaque échéance

RECEVOIR UNE NOTIFICATION EN CAS DE DIFFÉRENCES LORS DE L'INVENTAIRE

À chaque fois qu'un inventaire est réalisé, Zenoti compare les niveaux de stock réels aux niveaux de stock attendus. Vous pouvez désormais configurer une alerte si l'écart entre les deux est important. Par exemple, si la valeur totale de l'écart est supérieure à 1 000 $, vous pouvez configurer l'envoi d'une notification à un responsable. Ce dernier peut alors approuver le résultat de l'inventaire ou le rejeter et demander qu'un nouvel inventaire soit effectué. Ce processus d'approbation vous aide à contrôler les pertes et à prendre les mesures qui s'imposent.

PLUS DE CONTRÔLE SUR LES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ À PLUSIEURS NIVEAUX

Actuellement, les points de fidélité sont attribués en fonction du montant payé par le client pour le rendez-vous. Vous pouvez désormais choisir de n'attribuer des points de fidélité que lorsque le service a été entièrement payé. Par exemple, pour un forfait de 500 $ comprenant 5 visites, vous pouvez attribuer des points de fidélité après chaque paiement partiel, ou n'attribuer les points qu'une fois les 500 $ entièrement payés. Cela protège votre entreprise contre les retours et réduit vos risques financiers. Vous bénéficiez également d'un meilleur contrôle sur votre programme de fidélité ; par exemple, vous pouvez :

• Attribuer des points sur le montant de la facture, avant ou après taxes.
• Limiter l'attribution de points sur les articles en promotion.
• Si vous utilisez un programme à plusieurs niveaux, déterminez le nombre de points à attribuer pour chaque article en promotion (ou choisissez de ne pas attribuer de points pour un article spécifique). Par exemple, attribuez un nombre de points différent pour les services et les produits, et n'attribuez pas de points pour les forfaits.
• Si vous utilisez un programme à plusieurs niveaux, limitez l'utilisation des points à certains articles spécifiques. Par exemple, empêchez les clients d'acheter des cartes-cadeaux avec leurs points.
• Si vous utilisez un programme à plusieurs niveaux, empêchez les clients qui ont quitté un niveau d'utiliser les points qu'ils ont accumulés.

Pour plus d'informations, consultez notre article d'aide intitulé « Configuration d'un programme de fidélité à plusieurs niveaux ».

PRÉSENTATION DES ÉVALUATIONS DES ENSEIGNANTS

Vos prestataires de services les plus expérimentés définissent les normes de service les plus élevées que vous souhaitez offrir. Grâce à la fonctionnalité « Évaluations des formateurs », vous pouvez désigner les employés les plus performants comme « formateurs ». Ces derniers peuvent évaluer et donner leur avis sur la prestation de services des autres prestataires de manière continue. En encadrant vos employés et en investissant dans leur développement, vous serez en mesure d'améliorer la qualité globale du service et de fidéliser votre personnel. Vos formateurs bénéficient en outre de la possibilité de définir et de suivre les objectifs de performance de chaque employé à l'aide des rapports suivants :

• Rapport sur les performances des employés
• Rapport sur les évaluations des enseignants

Pour plus d'informations, consultez notre article d'aide intitulé « Activer et utiliser les évaluations des enseignants ».

DÉFINIR LES HEURES SUPPLÉMENTAIRES PAR SEMAINE

Vous pouviez déjà configurer les heures supplémentaires du personnel pour une journée ou une période de paie. Désormais, vous pouvez configurer les heures supplémentaires sur la base d'un calcul hebdomadaire. Indiquez le nombre d'heures de travail prévu par semaine et le système calculera les heures supplémentaires pour la semaine. Cette fonctionnalité est utile si vous effectuez des paiements hebdomadaires pour votre personnel. Les rapports ont été mis à jour pour fournir des détails sur les heures supplémentaires hebdomadaires. Si vous avez besoin d'aide pour activer ces améliorations, contactez le service d'assistance.