Effectifs spécialisés en IA
Le rapport de référence 2026 sur la beauté et le bien-être est disponible
Le chiffre d'affaires des établissements comparables est resté stable en 2025, mais les données révèlent une réalité plus complexe. Le rapport de référence 2026 de Zenoti détaille les performances dans huit segments d'activité, et ses conclusions pourraient bien bouleverser votre vision de la croissance.
Gita Mani
Le rapport Zenoti Beauty and Wellness Benchmark, qui en est désormais à sa quatrième édition, constitue la source la plus complète de données sur les performances des salons de coiffure, des salons de barbier, des spas et des spas médicaux à travers l'Amérique du Nord. Cette nouvelle édition couvre huit segments d'activité (contre sept auparavant), présente des repères ambitieux pour cinq indicateurs opérationnels et met en évidence les stratégies qui distinguent systématiquement les établissements les plus performants du reste du secteur.
Voici les principaux points à retenir des données de cette année.
La croissance est stable, mais la dynamique évolue
La croissance du chiffre d'affaires à périmètre constant s'est maintenue à 2 % pour la deuxième année consécutive. La croissance totale du secteur a atteint 6 % si l'on tient compte des nouveaux points de vente. La situation au niveau des segments est toutefois plus complexe : certains secteurs d'activité multiplient rapidement leurs points de vente, tandis que d'autres marquent le pas. Pour la première fois depuis la création du rapport, le nombre de nouveaux clients a diminué dans les huit segments. Cette évolution a des implications sur la manière dont les opérateurs doivent envisager la croissance à l'horizon 2026.
La fidélisation est devenue le principal moteur de croissance
Avec une baisse de la fréquentation, les entreprises qui parviennent à se démarquer sont celles qui fidélisent leur clientèle existante. Les programmes d'adhésion se sont révélés être la principale source de revenus dans l'ensemble des données, et l'écart de performance entre les entreprises disposant d'une infrastructure d'adhésion et celles qui n'en ont pas a constitué l'une des conclusions les plus marquantes du rapport.
Le rapport met également en évidence une tendance en matière de reprogrammation qui mérite qu'on s'y attarde : les établissements qui misent sur des stratégies de reprogrammation à grande échelle constatent qu'une part importante de ces rendez-vous est annulée, ce qui entraîne ce que les données qualifient d'« inflation du calendrier ». Le rapport complet détaille les endroits où ce phénomène se produit et les solutions pour y remédier.
L'adoption de l'IA creuse déjà un fossé tangible
Les entreprises utilisant HyperConnect, le service de conciergerie basé sur l'IA de Zenoti, ont enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires supérieure de 1 à 4 points de pourcentage à celle des entreprises qui n'y ont pas recours, selon le segment. Dans un contexte où l'acquisition de nouveaux clients marque le pas à l'échelle du secteur, il s'agit là d'une progression notable.
Des repères pour vous aider à progresser
Le rapport de cette année présente des objectifs de référence en matière de chiffre d'affaires par établissement, de montant moyen des commandes, de taux de réservation en ligne, de taux d'utilisation du personnel et de taux de pourboires, ventilés par segment et par tranche de percentile. Découvrez où se situe votre entreprise et identifiez les lacunes à combler en priorité.
Agissez en fonction de ce que vous découvrez
Ce rapport montre la direction que prend le secteur. Les outils Zenoti suivants peuvent vous aider à garder une longueur d'avance.
Abonnements et fidélisation : nos outils de gestion des abonnements et des formules vous permettent de créer, de vendre et de suivre facilement des programmes personnalisés, grâce à des renouvellements automatiques, la possibilité d'utiliser les abonnements dans tous nos établissements et des outils d'analyse intégrés.
Interaction client optimisée par l'IA : HyperConnect réunit sur une seule plateforme la gestion des appels optimisée par l'IA, les profils clients en temps réel et l'analyse des revenus. En savoir plus →
Visibilité en temps réel sur les performances : la plateforme tout-en-un de Zenoti permet de suivre le taux d'occupation, les réservations en ligne, le montant moyen des commandes, la fidélisation de la clientèle et bien plus encore, pour tous les établissements.
Télécharger le rapport complet
Avec des profils sectoriels, des données sur les tendances d'une année sur l'autre, une analyse des résiliations et une section prospective sur les points à surveiller en 2026, cette édition propose également de nouveaux contenus sur l'intérêt de l'adoption du numérique. Téléchargez le rapport.
Vous savez dans quels domaines vous souhaitez vous améliorer ? Découvrez comment Zenoti peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu