Waxing the City : une réservation simplifiée et optimisée

Peu d'entreprises disposent d'une suite d'outils complète capable de soutenir leurs activités. Ce qui distingue Zenoti, grâce à ses fonctionnalités de marketing intelligent, c'est qu'il nous permet de créer des campagnes et d'atteindre nos clients de manière très personnalisée.

Je m'appelle Dave Mortensen. Je suis cofondateur et président de Self-Esteem Brands. Nous gérons deux réseaux de franchise : l'un s'appelle Anytime Fitness, qui compte plus de 4 200 salles réparties sur six continents, et l'autre est une magnifique marque appelée Waxing the City. Nous avons clairement défini ce que nous recherchions, identifié les domaines dans lesquels nous souhaitions vraiment nous développer, et Zenoti s'est retrouvé en tête de cette liste.

Nous constatons une augmentation du taux de conversion entre le moment où les prospects arrivent sur notre site et celui où ils prennent effectivement rendez-vous dans notre magasin, ce qui est précisément l'objectif de tout exploitant.

Nous sommes également ravis de l'expérience en magasin offerte par le système de point de vente. Ce système rationalise nos opérations, les simplifie et nous permet de proposer des services supplémentaires, notamment le paiement mobile et d'autres fonctionnalités que nous intégrons actuellement à nos processus. Tout cela va nous aider à améliorer notre processus de modification de réservation, car nous savons tous que si nous parvenons à simplifier cette expérience pour le client, nous pourrons offrir un processus de réservation encore plus efficace à l'avenir.

Ce logiciel d'analyse nous offre un espace centralisé où regrouper toutes nos données, les synthétiser efficacement et nous fournir l'intelligence artificielle dont nous avons besoin pour prendre les bonnes décisions en tant qu'opérateurs, dans l'intérêt de nos clients. Nous pouvons exploiter ces informations et en apprendre énormément sur notre activité, y compris au niveau des employés : ce qu'ils font et quelles en sont les répercussions. Et ces données vont nous aider à faire progresser notre entreprise.

Ce qui me réjouit particulièrement, c'est le soutien constant que nous avons reçu de Zenoti dans le cadre du partenariat que nous avons établi. Dans toute relation, cela ne se fait pas dans un seul sens, et ce que j'apprécie chez Zenoti, c'est leur grande transparence lorsqu'il s'agit de s'assurer que l'on construit le bon partenariat. Nous avons du travail à accomplir. Eux aussi. Et si l'on y met tous ensemble, on verra de grandes choses se produire dans notre entreprise.