Universal Athletic Club : Zenoti remplace un ensemble disparate de systèmes par une plateforme unique

Nous avons donc décidé de passer de notre ancien prestataire à Zenodi pour une raison bien simple. Notre établissement est vaste. Il comporte de nombreux éléments. Et pendant de nombreuses années, nous avons mis au point ce que j’aime appeler en plaisantant le « monstre de Frankenstein » des logiciels pour que tout cela fonctionne et avance.

Notre CRM, c’est ça. Notre système de gestion des adhérents vient de là. Notre facturation se fait ici. Notre système de réservation fonctionne avec ça.

Nous avions plusieurs logiciels gérant différents aspects de notre activité, et ces intégrations API compliquées et peu fluides ne nous convenaient tout simplement plus. Finalement, nous nous sommes dit : « Bon, il doit bien exister une solution tout-en-un. » C’est ainsi que nous nous sommes rendus à la conférence HFA.

C’était au début de l’année 2025, et nous avons été complètement époustouflés par ce que Zenoti proposait comme solution tout-en-un : du CRM à la gestion des adhérents, en passant par la facturation et la prise de rendez-vous, le tout dans un seul et même système. Nous avons tout de suite adoré l’idée.

Nous ne pouvons tout simplement pas nous permettre le moindre accroc au moment de la prise de rendez-vous, sous peine de perdre un adhérent. L’outil de réservation et la possibilité de réserver en ligne, de partager des calendriers publics et de passer rapidement d’une prise de contact à une réservation sont donc essentiels pour nous. Jusqu’à présent, cela s’est avéré être le facteur qui a le plus changé la donne pour nous. Notre outil de réservation actuel est bon, mais passer à Zenoti va tout simplement nous permettre d’accélérer le processus qui amène une personne, de l’intérêt initial jusqu’à son arrivée devant notre équipe d’accueil et à la prise en charge de sa prestation.

Lorsqu’il s’agit de gérer un club de sport, oui, l’objectif est de vendre des abonnements. Et c’est formidable de pouvoir compter sur un agent IA capable d’interagir avec un prospect, de lui faire réserver une visite du club en temps opportun, d’accélérer le processus de conversion et de conclure une vente. Mais pour nous, le plus grand atout réside dans la capacité à interagir avec nos adhérents pour qu’ils parrainent d’autres personnes grâce à des « buddy passes » et des recommandations, et à donner aux gens une envie claire de revenir au club grâce à certains comportements et données que l’IA est capable de reconnaître, afin de leur proposer la bonne communication au bon moment. Les personnes choisissent ainsi des services qu’elles jugent pertinents en fonction des données issues de leurs interactions au sein du club. La fidélisation est actuellement notre principal facteur de croissance, et c’est précisément ce que l’IA, et plus particulièrement ce que Zenodis AI peut faire pour nous, nous enthousiasme énormément.

Vous allez vouloir contacter Zenoti.

Ils vont résoudre le problème crucial lié à l’utilisation de plusieurs logiciels pour gérer votre établissement. Cela cause des maux de tête et engendre des problèmes techniques à tout va ; Zenoti nous aide à résoudre ce problème. Je vous recommande vivement de les contacter pour découvrir non seulement comment créer cette solution tout-en-un, mais aussi comment vous lancer dans l’utilisation de l’IA en interface client pour interagir avec les prospects et les adhérents.