Le salon Tricoci Salon & Spa optimise ses analyses et ses rapports grâce à Zenoti

La marque Tricoci est présente dans la région de Chicago depuis plus de 40 ans. Nous disposons actuellement de 13 salons et spas à part entière, tous profondément ancrés dans cette communauté. Nous nous efforçons, à chaque expérience, de valoriser nos clients et les membres de notre équipe et de leur donner confiance en eux.

Tricoci a toujours été à la pointe de la technologie dans le secteur des salons de coiffure, et pour que nous puissions continuer dans cette voie, il est essentiel de pouvoir compter sur un partenaire prêt à évoluer et à s'adapter à nos côtés. Zenoti est ce partenaire pour nous.

Auparavant, nous avions des piles de décharges et de formulaires imprimés sur des porte-blocs que les clients devaient remplir lors de leur enregistrement. Vous pouvez donc imaginer la quantité de paperasse que nous devions classer, traiter, feuilleter et enregistrer manuellement. Zenoti a vraiment amélioré cette expérience pour nos clients en proposant une solution de formulaires personnalisés intégrée à la plateforme, qu’ils peuvent remplir avant même d’entrer dans le salon. Ils n’ont plus qu’à s’enregistrer, se détendre et profiter pleinement de leur journée dans nos salons.

Maintenant que les membres de notre équipe ne passent plus leur temps à collecter des données, à traiter des formulaires ou à les classer, ils peuvent consacrer davantage de temps au client dans la salle de soins, là où cela compte vraiment.

Nous avons pu tirer parti du moteur d'analyse de Zenoti pour commencer à créer nos propres rapports et analyses, adaptés aux besoins de notre entreprise. Toutes ces analyses nous permettent de suivre nos performances et d'observer le comportement de nos clients.

Quelles sont les tendances qui attirent les clients ? S'agit-il de certains produits qu'ils aiment acheter, de produits qu'ils achètent en complément de services spécifiques, ou encore d'options supplémentaires dont ils bénéficient lorsqu'ils achètent des services ? Zenoti nous a permis de passer à la vitesse supérieure en matière d'analyse.

Avant de nous associer à Zenoti, nous avions installé des bornes d'accès un peu partout dans notre salon, auxquelles nos coiffeurs et les membres de notre équipe pouvaient accéder, mais ils devaient faire la queue. Ils devaient se dépêcher, se connecter à l'ordinateur, puis se déconnecter pour laisser la place à la personne suivante. Nos collaborateurs apprécient de pouvoir accéder à leurs tâches à tout moment de la journée, ce qui leur permet de prendre réellement leur travail en main et d'organiser et de préparer leur journée avant même d'arriver au salon.

Qu'il s'agisse de prendre rendez-vous ou de s'enregistrer à leur arrivée, nous devons améliorer cette expérience. Et Zenoti nous aide à y parvenir en proposant une solution logicielle qui répond parfaitement aux besoins de nos clients. Nous voulons être ce salon de confiance vers lequel nos clients se tournent pour obtenir des résultats exceptionnels, ce qui inspirera confiance non seulement à l'égard de notre équipe, mais aussi de la part de nos clients.