Paulsons Beauty & Fashion : la gestion de plus de 400 salons avec Zenoti change la donne

Ce qu’il faut retenir à propos de Paulsons et de l’ensemble du groupe, c’est que nous comptons actuellement environ 7 500 employés. Nous disposons d’environ 380 à 390 salons franchisés et d’environ 45 salons détenus directement par l’entreprise. Au total, cela représente donc environ 435 à 436 points de vente.

Zenoti confirme toutes ces affirmations par son approche globale du système, tant en termes de rapidité que de facilité d'utilisation du logiciel et de processus de formation. Nous étions très sceptiques à l'idée de travailler avec des solutions basées sur le cloud. La façon dont tout cela a été mis en place est en réalité bien plus rapide, pour être tout à fait honnête, que l'ancien logiciel, car avec l'ancien logiciel, chaque fois qu'il fallait charger des données, cela prenait du temps au processeur. Ici, c'est beaucoup plus rapide. Je pouvais établir une facture en moins de 30 secondes.

La formation initiale dispensée par toute l'équipe Zenoti a été formidable, car ils ont formé toute l'équipe des Paulson comme s'il s'agissait de novices ; tous les responsables et l'ensemble du personnel ont été formés comme des novices. Je pense que vous disposez d’une structure un peu comme une petite université où vous formez l’ensemble du personnel, et pour former, disons, ne serait-ce que deux responsables par point de vente [ce qui représente] 600 personnes en moins d’un mois, tout en veillant à ce que l’intégration soit effectuée pour 300 points de vente.

Chez Toni & Guy, tout fonctionne sur rendez-vous. Tout est organisé sur rendez-vous, car il y a, disons, environ sept ou huit personnes par salon, toutes sur rendez-vous. Ils prennent donc environ huit à neuf rendez-vous par jour. Tout est donc planifié.

Le nombre de clients se présentant spontanément, sans rendez-vous, est inférieur à 1 %. Le processus de prise de rendez-vous est très détaillé et très simple à utiliser. Le deuxième point concerne la gestion des stocks de produits.

Nous avons même pu voir un aperçu de l'intégration des SMS, qui est en cours. Je pense que cela permettra d'éviter le vol, qui constitue un gros problème dans le sud de l'Inde. À l'heure actuelle, le client reçoit un SMS lui indiquant qu'il a payé tel montant, ce qui élimine tout risque de vol de la part d'un franchisé. Il existe de nombreux autres défis, notamment le fait que certains franchisés sous-facturent pour éviter de payer des redevances. Nous sommes donc en mesure de surveiller de très près toutes ces données pour voir ce qui se passe et déterminer s'il faut intervenir dans de tels cas. Cela nous aide donc vraiment à gérer plusieurs points de vente du point de vue d'un franchiseur principal ou d'un propriétaire de marque.

En plus de ça, le fait de pouvoir aller sur les réseaux sociaux, de faire la promotion d'une coupe de cheveux, et que quelqu'un puisse cliquer sur cette offre et prendre rendez-vous directement via le logiciel Zenoti dans le cadre d'un processus de réservation en ligne… Ce genre de choses m'enthousiasme beaucoup aussi.

Nous sommes en train d'intégrer notre propre carte Club Envy, un programme de fidélité que Zenoti a accepté de mettre en place pour nous sans hésiter. Les processus précédents ne le permettaient pas, car nous devions gérer des systèmes de suivi distincts. Aujourd’hui, c’est beaucoup plus simple avec Zenoti, car nous pouvons intégrer l’ensemble du système à notre programme de fidélité existant. C’est donc un gros [avantage] de pouvoir maintenir cela. La plupart des salons ont mis en place un programme de fidélité, car de nombreux clients reviennent grâce à ce programme et à leurs cartes de fidélité.

Cette intégration et tout ce qui va avec nous ont donc été d’une grande aide. Même au niveau du marketing, nous sommes actuellement en train de mettre en place un système permettant de prendre directement des rendez-vous depuis Instagram, en intégrant nos outils marketing à Zenoti. Dans l’ensemble, cela a donc été une bonne expérience pour nous. Toute personne souhaitant réellement développer une chaîne de salons devrait envisager Zenoti et s'informer avant de choisir un autre logiciel. Nous pensons que ce logiciel permettra d'augmenter le chiffre d'affaires actuel de 8 à 12 %.