The Massage Company rationalise ses opérations, ses réservations et ses paiements

Bonjour, je m’appelle Justin Graves. Je travaille pour The Massage Company et je suis responsable de la mise en place de Zenoti dans toute l’entreprise depuis 18 mois. The Massage Company a connu une excellente année au cours des 12 derniers mois, avec notamment l’ouverture de nouvelles succursales en franchise à travers le pays, et trois autres sont prévues pour cette année.

À mon sens, le secteur du bien-être va, au cours de l'année à venir, évoluer vers une personnalisation beaucoup plus poussée. Ce qui résume bien la situation, c'est que les clients souhaitent prendre en main la gestion de leurs rendez-vous, de leurs disponibilités et de leurs choix. Je pense qu'en tirant parti de la technologie, nous pouvons réellement répondre à cette attente et permettre au client de contrôler pleinement ce qu'il souhaite et quand il le souhaite.

Je pense que depuis l'intégration de Zenoti chez The Massage Company, le parcours client est devenu un peu plus fluide : le client peut désormais se connecter en ligne, rechercher et réserver immédiatement via Google Reserve, créer un compte, consulter son adhésion, le nombre de crédits dont il dispose, ses rendez-vous passés et à venir, et modifier et gérer ses informations personnelles ainsi que son profil.

Si un ami ou un collègue me demandait mon avis sur Zenoti, je lui conseillerais de s’intéresser de près à Zenoti comme solution logicielle, en particulier dans le domaine des spas ou du bien-être. Je trouve que la version pour ordinateur de bureau et navigateur est vraiment excellente, notamment grâce aux nouvelles fonctionnalités très intéressantes – ZMA (l’application mobile Zenoti), myZen, et toutes ces nouveautés en cours de développement – qui permettent d’optimiser véritablement l’expérience utilisateur. C'est un excellent outil professionnel, très efficace pour fidéliser la clientèle.