Spalon Montage utilise Zenoti pour assurer le bon déroulement de ses opérations, la gestion des réservations et sa boutique en ligne

Nos clients adorent Spalon parce que nous sommes, disons, faute d'un meilleur terme, un salon tout-en-un. Nous proposons tous les services : manucure, soins du visage, soins de la peau, soins du corps, mais la coiffure reste notre activité principale. Environ 50 % de notre activité concerne la coiffure, et c'est vraiment ce qui incite nos clients à revenir.

Je jette un œil à Spalon. Il n'y a pas de nom sur la porte, mais on y trouve une multitude de maîtres dans leur domaine.

Zenoti a transformé notre activité à bien des égards. L'un des aspects qui a eu le plus d'impact est la réservation en ligne. Nous en sommes à 30 % de réservations en ligne. Nous constatons que les clients ajoutent à leur commande des éléments qu'ils n'auraient généralement pas choisis. Ils optent souvent pour des formules supérieures et choisissent de nombreux suppléments, ce qui a entraîné une augmentation de notre ticket moyen.

Grâce à nos plateformes en ligne intégrées à Google Book Now, il est très facile pour tout le monde de trouver notre entreprise, de cliquer simplement sur le bouton « Réserver » et de prendre rendez-vous.

La bonne nouvelle, c'est que notre activité s'est développée, et je pense que cela est en grande partie dû à Zenoti, qui nous a aidés à analyser les données et à continuer à communiquer avec nos clients.

Zenoti a transformé notre entreprise de multiples façons, mais ce qui me frappe le plus, c'est notre boutique en ligne.

Pendant la pandémie de COVID, nous avons décidé de nous lancer dans le commerce en ligne, et ça a été une expérience incroyable. Zenoti a donc ouvert ses API. Ils ont rendu cette intégration possible, ce qui va nous permettre de vraiment élargir notre marché, d'augmenter notre chiffre d'affaires, de communiquer différemment avec nos clients et de mieux gérer nos stocks.

Ce qui est vraiment formidable avec Zenoti, c'est qu'ils ne se sont pas contentés de venir installer le logiciel et de nous aider à effectuer la migration. C'est une relation qui s'est poursuivie au fil du temps. Je peux les rencontrer chaque semaine. Nous passons en revue les tickets en cours ou je leur demande d'approfondir certains aspects du logiciel que je ne savais pas utiliser.

Nous avons donc récemment lancé une application mobile, et Zenoti nous a aidés à la développer, ce qui est tout simplement incroyable. Nos clients peuvent consulter l'historique de leurs réservations en ligne ou l'historique de leurs services, ce qui leur permet de savoir exactement ce qu'ils souhaitent réserver et combien de temps cela prendra. Cela a été d'une aide précieuse pour notre personnel, qui doit gérer des journées bien remplies et trouver des créneaux pour accueillir les clients. Cela leur a donc permis de remplir leur carnet de rendez-vous en cas d'annulations.

Il propose également une fonctionnalité appelée « Quick Books ». Elle mémorise vos habitudes chez Spalon et vous permet d'ouvrir rapidement l'application. En cliquant sur « Quick Books », c'est un peu comme si vous disiez « recommencer ». Il suffit d'appuyer sur cette icône pour voir s'afficher le prochain rendez-vous disponible avec la personne que vous avez déjà vue. Et on trouve ça vraiment génial.

Notre partenariat avec Zenoti nous a permis de mettre en place des processus très efficaces, de sorte que si nous devions acquérir un autre établissement ou ouvrir un nouveau point de vente, nous pourrions facilement transférer Zenoti et son logiciel vers ce magasin ou ce site.